Организационната структура на Valco се основава на съзнателно различен организационен модел, който наричаме Прислужник модел™. Това не е шега, а последователно изградена и теоретично радикална подход към организационното поведение.

Експертите са проблем – и консултантите

Нашата изходна точка е проста: Проблемите на повечето компании започват от това, че имат твърде много експерти.

Експертите са опасни, защото носят със себе си “най-добрите практики”. Според тях нещата трябва да се правят “правилно”, докато според нас те трябва да се правят първо, а после да се мисли какво е направено.

Най-опасни са консултантите. Особено тези, които носят вратовръзка на работа.

Те разпространяват лоши модели на поведение, които са научили в корпорации и университети и се опитват да ги прилагат по същия начин във всяка компания.

Основната цел на консултанта е да уеднакви: да направи всички организации, процеси и хора взаимозаменяеми. Защото той не може нищо друго.

Резултатът: свят, пълен с компании, които изглеждат, звучат и се усещат по същия начин – и точно затова всички са еднакво скучни. Освен Valco.

Прислужник: единица за учене

Прислужник моделът е върхът на гениалността и се основава на съзнателно изградена неопитност.

Неговата основна единица не е експертът, а прислужникът – човек, чиято основна компетентност е способността да опитва всичко, без да разбира все още нищо.

Прислужникът е чиста дъска. Той няма методи, предразсъдъци или дори ясна представа какво прави. Именно затова е опасно ефективен. Той действа, проваля се и учи – обикновено точно в този ред.

Без модели на поведение и окови на експертността, прислужниците се адаптират към ситуацията като вода в съд: при нужда дори в религиозна секта или полувоенно звено за корпоративни войни в края на света.

Философия на прислужничеството и теоретична основа

Прислужник моделът се основава на проста логика на управление: ако всички правят само това, което умеят, никога няма да се случи нищо ново.

Теоретичната сърцевина на прислужник модела се опира на концепцията за професионална пластичност – психологическата способност на индивида да се разтяга към задача, за която няма никаква квалификация.

С други думи: колкото по-малко знаеш, толкова повече учиш, и колкото повече несигурност, толкова по-голяма е вероятността да измислиш случайно нещо, което никой не е имал предвид.

Затова даваме на хората задачи, които никога не са правили. Прислужникът в обслужването на клиенти може изведнъж да стане прислужник мениджър по продажбите, а Ханес от поддръжката може да се наложи да се занимава с разработване на продукти в Китай на китайски. Това не е хаос. Това е учене – лошо управлявано и случайно, но все пак учене.

Ако някой успее, това се записва като процес.
Ако някой се провали, това се записва като история.
И двете са ценни, но само едното попада в бюлетина.

Специализацията е позволена – но безполезна

Разбира се, в международна експертна организация като Valco трябва да има хора със специални умения. Някой може да кодира, друг е аудио магьосник, а подписалият е невероятен любовник.

Това обаче не променя нищо. Прислужничеството не е професия, а екзистенциално състояние.

Предишните умения са предимно фонов шум, който прикрива същественото: способността да реагираш на това, което се случва, когато никой не знае какво се случва.

Това гарантира, че никой няма време да се вкорени в зоната си на комфорт и в работата остава здравословна доза постоянна паническа безнадеждност.

Именно тази безнадеждност е основното гориво за иновациите: моментът преди срива често е този, в който се ражда нещо, което изненадващо работи. Или не работи, тогава се учи нещо ново.

Управление в прислужник модела

Най-важната задача на лидера е да издържи на факта, че всичко е постоянно, така да се каже, наопаки.

Малко като кучето от комикса на KC Green, което стана мем, в средата на пожар – освен че кучето е спокойно, защото разбира, че това е нормален бизнес.

В сърцевината на управленската философия на прислужник модела е идеята, че в Valco всъщност не искат да управляват или да ръководят.

Прислужниците се ръководят в ситуации, в които хората се водят на разстрел или са принудени да копаят сол от скалата. При нас обикновено не се прави нито едното, нито другото, така че тази компания всъщност не се управлява в истинския смисъл на думата.

Ръководство е необходимо, когато около теб има хора, които не разбират какво правят или трябва да направят нещо неинтуитивно глупаво.  Малко като в държавната администрация. При нас не се наемат глупави хора.

В Valco се предполага, че хората могат сами да се стремят към обща цел, дори никой да не е сигурен каква точно е тя.

Ролята на лидера не е да командва, а да съществува. Като физическа и духовна същност, която отговаря на въпроси и служи като неизчерпаем източник на знания, мъдрост и абсолютна яснота. Лесно е да накараш компанията да работи успешно, когато просто излъчваш светлината на разума около себе си.

Който не може това, да отиде да работи в общината.

Ако лидерът не е на разположение, а например е на пиянска обиколка в Южна Америка, моделът все пак не спира. Прислужниците тогава разчитат на взаимно обучение и тихо разпространение на знания, тоест на това, че някой си спомня, че някога е чул нещо, което може би е свързано с въпроса.

Така знанието се разпространява органично и решенията се вземат в колективна мъгла, която се е оказала изненадващо ефективна.

Заключителни думи

Прислужник моделът не е за всеки, но работи за нас, защото ни принуждава да мислим и да действаме едновременно. Той ни предпазва от това да сме твърде сигурни в нещо и гарантира, че дори случайно няма да се създаде бюрокрация или закостенели модели на поведение.

Честно казано, той работи и защото не знаем или не ни се занимава с друго.  Valco от самото начало е създадена преди всичко като шега – и междувременно случайно като компания, която завладява света. Хаосът е стратегия, грешката е учене, и смехът е единствената система за управление, която използваме.

И когато някой все пак попита: “Ако сте толкова страхотни, защо не сте по-голяма фирма?”

Отговорът е прост: купете повече слушалки.