Tyto podmínky se vztahují na všechny produkty zakoupené v internetovém obchodě Valco.
1. 14denní právo na odstoupení
Zákazník má podle finského zákona o ochraně spotřebitele právo na odstoupení od smlouvy nebo vrácení produktu do 14 dnů bez udání důvodu.
-
Výpočet doby pro vrácení: Lhůta pro vrácení končí 14 dní po obdržení zásilky.
-
Dopisy: Protože dopisy nelze sledovat, považují se za doručené do 3 dnů od odeslání. Pokud zásilka nedorazila, měl by se objednatel okamžitě obrátit na zákaznický servis.
-
Stav produktu: Právo na vrácení se vztahuje pouze na nepoužité a dále prodejné produkty v původním obalu.
- Vrácení je zdarma ve Finsku a dalších zemích EU.
2. Postup vrácení a náhrada
Před vrácením: Pokud se rozhodnete produkt vrátit, vždy se nejprve obraťte na zákaznický servis Valco. Valco hradí přímé náklady na vrácení (bezplatné vrácení), pokud vrácení probíhá z Finska nebo jiné země EU podle našich pokynů.
Oznámení o odstoupení: Poskytněte zákaznickému servisu neformální oznámení o odstoupení, které by mělo obsahovat:
-
Číslo objednávky
-
Produkt/Produkty, které vracíte
-
Bankovní účet (IBAN), na který má být platba provedena.
Adresa pro vrácení: Podrobnější informace a adresu pro vrácení obdržíte při zpracování odstoupení.
Vrácení peněz: Naším cílem je zpracovat náhradu do 1–3 pracovních dnů od obdržení a zkontrolování vrácení. Peníze se objeví na účtu zákazníka nejpozději do 14 dnů od vrácení produktu.
3. Vadné produkty, záruka a poškození při přepravě
Vadný produkt a záruka: Pokud je produkt vadný, zákazník by se měl obrátit na zákaznický servis Valco. Vadné produkty budou vyměněny za nové nebo opraveny v rámci 24měsíční záruční doby produktu.
Poškození při přepravě: Na produkty poškozené během přepravy by měla být okamžitě podána reklamace na poště nebo u přepravní společnosti, která zásilku doručila.
4. Kontaktní údaje zákaznického servisu
E-mail zákaznického servisu je info@valco.fi.
Telefonní číslo: +358 8 666 0 333
Poštovní adresa je Kehräämöntie 7, PL 149, 87400 Kajaani.