Returneringsbetingelser

Disse betingelser gælder for alle produkter købt fra Valcos onlinebutik.

1. 14 Dages Fortrydelsesret

Kunden har i henhold til den finske forbrugerlovgivning en 14 dages ret til at fortryde købet eller returnere produktet uden at angive en grund.

  • Beregning af returperiode: Fristen for returnering udløber 14 dage efter modtagelsen af forsendelsen.

  • Breve: Da breve ikke kan spores, anses de for modtaget 3 dage efter afsendelse. Hvis forsendelsen ikke er ankommet, skal kunden straks kontakte kundeservice.

  • Produktets tilstand: Returretten gælder kun for ubrugte og videresalgbare produkter i original emballage.

  • Returnering er gratis i Finland og andre EU-lande.

2. Returprocedure og Refusion

Før returnering: Hvis du beslutter at returnere et produkt, skal du altid først kontakte Valcos kundeservice. Valco dækker de direkte omkostninger ved returneringen (gratis returnering), når returneringen sker fra Finland eller et andet EU-land i henhold til vores instruktioner.

Fortrydelsesmeddelelse: Giv kundeservice en uformel fortrydelsesmeddelelse, der skal indeholde:

  • Ordrenummer

  • Produkt/Produkter, du returnerer

  • Bankkonto (IBAN), hvor betalingen skal ske.

Returadresse: Du vil modtage yderligere oplysninger og returadressen i forbindelse med fortrydelsesbehandlingen.

Tilbagebetaling: Vores mål er at behandle refusionen inden for 1–3 hverdage efter, at vi har modtaget og inspiceret returneringen. Pengene vil være synlige på kundens konto senest 14 dage efter produktets returnering.

3. Defekte Produkter, Garanti og Transportskader

Defekt produkt og garanti: Hvis produktet er defekt, skal kunden kontakte Valcos kundeservice. Defekte produkter udskiftes med nye eller repareres inden for produktets 24 måneders garantiperiode.

Transportskader: Der skal straks indgives en reklamation til Posten eller transportfirmaet, der har leveret forsendelsen, for produkter beskadiget under transport.

4. Kundeservice Kontaktoplysninger

Kundeservice e-mail er info@valco.fi. 
Telefonnummer: +358 8 666 0 333

Postadressen er Kehräämöntie 7, PL 149, 87400 Kajaani.