Need tingimused kehtivad kõigile Valco veebipoest ostetud toodetele.
1. 14-päevane taganemisõigus
Kliendil on Soome tarbijakaitseseaduse kohaselt 14-päevane õigus lepingust taganeda või toode tagastada põhjust avaldamata.
-
Tagastustähtaja arvestamine: Tähtaeg tagastamiseks lõpeb 14 päeva möödumisel alates saadetise kättesaamisest.
-
Kirjasaadetised: Kuna kirjasaadetisi ei saa jälgida, loetakse need kättesaaduks 3 päeva jooksul alates saatmisest. Kui saadetis ei ole kohale jõudnud, peab tellija viivitamatult võtma ühendust klienditeenindusega.
-
Toote seisukord: Tagastusõigus kehtib ainult originaalpakendis olevatele kasutamata ja edasimüügikõlblikele toodetele.
- Tagastus on tasuta Soomes ja teistes EL riikides.
2. Tagastusprotseduur ja hüvitis
Enne tagastamist: Kui otsustad toote tagastada, pead alati esmalt võtma ühendust Valco klienditeenindusega. Valco katab tagastamise otsesed kulud (tasuta tagastus), kui tagastus toimub Soomest või muust EL riigist vastavalt meie juhistele.
Taganemisavaldus: Esita klienditeenindusele vabas vormis taganemisavaldus, milles tuleb märkida:
-
Tellimuse number
-
Toode/Tooted, mida tagastad
-
Pangakonto (IBAN), kuhu makse tehakse.
Tagastusaadress: Saad täpsemad andmed ja tagastusaadressi taganemistoimingu käigus.
Raha tagastamine: Meie eesmärk on töödelda hüvitis 1–3 tööpäeva jooksul alates tagastuse kättesaamisest ja kontrollimisest. Raha ilmub kliendi kontole hiljemalt 14 päeva jooksul alates toote tagastamisest.
3. Vigased tooted, garantii ja transpordikahjustused
Vigane toode ja garantii: Kui toode on vigane, peab klient võtma ühendust Valco klienditeenindusega. Vigased tooted vahetatakse uute vastu või parandatakse toote 24-kuulise garantiiaja jooksul.
Transpordikahjustused: Transpordi käigus kahjustatud toodete kohta tuleb viivitamatult esitada kaebus Postile või transpordifirmale, kes saadetise toimetas.
4. Klienditeeninduse kontaktandmed
Klienditeeninduse e-post on info@valco.fi.
Telefoninumber: +358 8 666 0 333
Postiaadress on Kehräämöntie 7, PL 149, 87400 Kajaani.