あなたが手に入れられる最高のヘッドフォン

定期的に、Valcoのヘッドホンが競合とどう違うのかと聞かれる。どうやら、エンジニアの講義か、少なくともデシベルやメガピクセルが少し多い比較表を期待されているようだ。

それは理解できる。なぜならフィンランドでは、物事は伝統的に測定できるかどうかで評価され、体験できるかどうかではないからだ。

しかし、答えはもっと日常的で、だからこそ多くの人にとっては混乱を招くのだ。

「知らない。あまり考えたこともない。」

Valcoの製品はどの競合とも比較に耐えるし、それで十分だ。これは無関心ではなく、品質に力を入れていないということでもない。それが、Valcoが多くの人が思うのとは違う方法で作られた理由だ。

長年の経験で、企業の成功の秘密について自分なりのロジックができた。その基盤はマーケティング、製品、そして信頼だ。

マーケティングはこの全体像の中で最初の印象だ—ちょっとデートアプリのプロフィールみたいなもので、興味を引いて初デートに繋がるかもしれない。

製品はその後、あらゆる方法で顧客を満足させなければならないが、技術的な完璧さだけでは関係を長く保つには不十分だ。

この二つについてはどこでも話題になるが、最終的に継続性を生むのは三つ目の要素、信頼だ。

企業と顧客の関係は、製品が使用され始めて初めて始まります。そして、その関係は誰も望まないが避けられない瞬間に試されます：何かが壊れたとき、配送が遅れたとき、または製品が期待通りに動作しないとき。

その時、企業の価値はマーケティングメッセージの巧妙さや技術的な特徴の充実度ではなく、企業が状況にどう対処し、顧客がどのような回答を得るかで測られます。

この理解は、理論的にではなく、2021年が望んでもいなかったし、特に恐れてもいなかった状況に直面せざるを得なかったときに、実践を通じて生まれました。

小さくて最初はほとんど目立たなかったコンポーネントの欠陥が、数週間のうちに何千ものヘッドホンに影響を及ぼす問題に変わり、同時にパンデミック時代の配送困難、コストの上昇、一般的な不確実性と結びつきました。

状況を特に楽にしなかったのは、ちょうど一戸建てを購入し、妻が妊娠していたことです。問題が大きく感じられるのに十分な条件が整っており、実際にそう感じました。

ある製品ロットのすべてのヘッドホンが何らかの形で不良であることが判明したとき、マーケティング、製品、ブランドの話は瞬時にすべての意味を失いました。

唯一重要な質問は、回避も外注もできず、説明では改善しない状況でどのように行動するかでした。

唯一可能な進め方は、できる限り修正を始め、状況が許す限り迅速に行い、何が起こっているかを率直に伝えることでした。

その時できる限りのことをしました。それは完璧ではありませんでしたが、顧客の信頼が試されているときに彼を一人にしませんでした。

そして、状況が高価で、負担が大きく、多くの点で不快であったとしても、それは私が起業家として支持できる方法で行動する唯一の方法でした。

この考えは、長年にわたってValcoの運営モデルの核心に成長しました。何かがうまくいかないとき、それは対処されます。何かが悪く機能するとき、それは改善されます。そして、顧客が問題を抱えて連絡してきたとき、彼は無機質なシステムのチケット#473758ではなく、Jouniからの回答を受け取ります。たとえ背後に洗練されたカスタマーサービスシステムと磨き上げられたプロセスがあったとしても。

完璧だとは言いません。最近でも見事に失敗しましたが、すべてのミスが次回をより良くするためのきっかけをもたらしました。

私たちは常に品質を向上させており、目標は、修理部門が主にコーヒーを飲み、Netflixを見て、たまに犬に食べられたヘッドホンを修理することです。しかし、ミスが完全に消えるとは思っていません。それは人生とビジネスの一部です。

これを一貫して行うと、結果は日常の場所で見られます。レジで行った調査によると、26%以上の顧客（回答者は4000人以上）が友人から私たちのことを聞き、それがきっかけでValcoを選んだと答えています。これが最大の単一チャネルです。

顧客の推奨意欲を測るNPSは年々80を超え、顧客満足度の平均は0から10のスケールで9.35です。しかし、成功を最もよく表す指標は、Valcoのロゴを自分にタトゥーする顧客かもしれません。少しクレイジーですが、感謝しています。

もし企業向けのセルフヘルプ講演を売っているなら、すべてが大きな洞察や慎重に計画された行動モデルに基づいていると主張するのは魅力的でしょう。しかし、私はValcoをそのように意図的に構築してきたわけではありません。

真実はもっと日常的で、英雄的ではありません：私は単に自分が信じていないものを売ることができないのです。なぜか、私は美化したり、空虚なブランドを築いたりすることを許す道徳的な柔軟性を持っていません。だからこそ、物事をできる限り正直に行い、外に向けて率直に伝えるしか選択肢がないのです。

幸運にも、私はこれを一人でやっているわけではありません。Valcoをもう一人の同じくらい変わった人と一緒に設立し、このようなやり方が最初から当然のことになりました。年を重ねるごとに、素晴らしい価値観を持つ人々が周りに集まってきました。それは特に探していたわけではなく、このような働き方が正しい人々を引き寄せるように思えるからです。

これは私たちの活動や製品について話す方法に必然的に現れます。何かがうまくいかないとき、それを隠すことはできません。何かがうまくいくときも、それをそのまま伝えます。VMK15モデルはその良い例です：それは小さな頭の人やVMK25ヘッドフォンを買う余裕がない人のために発売されました。

多くの人にとっては面白いマーケティングかもしれませんが、何よりもそれは完全に真実です。実際、私はあまり面白い人間ではありません。ただ正直なだけで、それが現代社会ではユーモラスに聞こえるのです。

だからこそ、Valcoのヘッドフォンが競合他社よりも技術的に優れていると宣伝することはありません。そうではありません。B&O、Bose、Sennheiserなどと同じ高品質なコンポーネントから作られており、それは秘密ではありません。

私たちのスローガン「あなたが手に入れられる最高のヘッドフォン」は、単に素晴らしい音質を指しているわけではありません。ことわざにあるように、貧乏人は悪いものを買う余裕がないのです。Valcoを購入すると、何かが壊れてもあなたが大切にされるという安心感も一緒に手に入れます。それが最終的に、顧客を放置する選択肢よりも常に安価になる理由です。

これが、私たちがValcoを主にヘッドフォン会社と見なしていない理由でもあります。たとえヘッドフォンを販売していてもです。もしもいつか革の手袋やValcoワインを販売することになっても、すべてをまったく同じ方法で行います。製品は変わっても、原則は変わりません。

ヘッドフォンは私たちの製品です。信頼は私たちの存在の基盤であり、それを築くのは周りの人々です。