Bu koşullar, Valco'nun çevrimiçi mağazasından satın alınan tüm ürünler için geçerlidir.
1. 14 Günlük İptal Hakkı
Müşterinin, Finlandiya tüketici koruma yasasına göre, herhangi bir sebep belirtmeksizin 14 gün içinde alışverişi iptal etme veya ürünü iade etme hakkı vardır.
-
İade süresinin hesaplanması: İade süresi, gönderinin alındığı tarihten itibaren 14 gün sonra sona erer.
-
Mektup gönderileri: Mektup gönderileri takip edilemediğinden, gönderimden 3 gün sonra alındığı kabul edilir. Gönderi ulaşmadıysa, alıcının derhal müşteri hizmetleriyle iletişime geçmesi gerekir.
-
Ürünün durumu: İade hakkı, yalnızca orijinal ambalajında, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olan ürünler için geçerlidir.
- İade ücretsizdir Finlandiya ve diğer AB ülkelerinde.
2. İade Prosedürü ve Geri Ödeme
İadeden önce: Ürünü iade etmeye karar verirseniz, her zaman önce Valco müşteri hizmetleriyle iletişime geçmelisiniz. Valco, iade Finlandiya veya başka bir AB ülkesinden talimatlarımıza uygun olarak yapıldığında, iade ile ilgili doğrudan masrafları (ücretsiz iade) karşılar.
İptal bildirimi: Müşteri hizmetlerine serbest biçimli bir iptal bildirimi verin, bu bildirimde şunlar yer almalıdır:
-
Sipariş numarası
-
İade edeceğiniz Ürün/Ürünler
-
Ödemenin yapılacağı banka hesabı (IBAN).
İade adresi: İptal işlemi sırasında daha fazla bilgi ve iade adresi alacaksınız.
Para iadesi: Amacımız, iade alındıktan ve kontrol edildikten sonra 1-3 iş günü içinde geri ödemeyi işlemektir. Para, ürünün iadesinden itibaren en geç 14 gün içinde müşterinin hesabında görünür.
3. Arızalı Ürünler, Garanti ve Taşıma Hasarları
Arızalı ürün ve garanti: Ürün arızalıysa, müşterinin Valco müşteri hizmetleriyle iletişime geçmesi gerekir. Arızalı ürünler, ürünün 24 aylık garanti süresi içinde yenileriyle değiştirilir veya onarılır.
Taşıma hasarları: Taşıma sırasında hasar gören ürünler için, gönderiyi teslim eden Posta veya nakliye şirketine derhal şikayette bulunulmalıdır.
4. Müşteri Hizmetleri İletişim Bilgileri
Müşteri hizmetleri e-posta adresi info@valco.fi.
Telefon numarası: +358 8 666 0 333
Posta adresi Kehräämöntie 7, PL 149, 87400 Kajaani.