Generelt
Produkterne i VALCO's onlinebutik sælges af det finske Valco Oy, (CVR-nummer 2919697-5, momsnummer FI29196975). Vi sælger og leverer produkter (næsten) over hele verden.
Valcos egne produkters priser inkluderer som udgangspunkt skatter og leveringsomkostninger. For produkter leveret af tredjeparter (hvis sådanne nogensinde findes), kan der komme en separat leveringsomkostning, som tilføjes ved kassen.
Priserne inkluderer ikke eventuelle toldafgifter, importgebyrer eller andre uventede ekstraomkostninger, som vi ikke kender til, der findes i fattige og grådige udviklingslande som Schweiz eller Norge. Det er kundens ansvar at navigere deres produkt gennem toldernes luner.
Bestilling
Produkter bestilles fra internetsiden www.valco.fi eller via virksomhedens andre kanaler. Den tekniske løsning leveres af canadiske Shopify. Valco Oy er ikke ansvarlig for fejl forårsaget af markedspladsen.
Ordrebekræftelser sendes via e-mail, hvor ordredetaljer som pris, produkter og leveringsomkostninger oplyses. For at modtage en ordrebekræftelse skal du angive en fungerende e-mailadresse ved bestilling.
Betalingsmetoder
Som betalingsmetoder accepterer vi i det mindste de mest almindelige kreditkort, Paypal, MobilePay (via Paytrail), finske netbanker, faktura, afbetaling (Klarna) og sikkert også en eller anden, vi har glemt.
Vi forsøger som udgangspunkt at acceptere alle lovlige betalingsmidler undtagen venezuelanske bolivarer. Vi stoler ikke på deres penge. Hvis du bor et andet sted end Finland, og din yndlingsbetalingsmetode ikke er tilgængelig, så kontakt vores kundeservice, så ser vi, om vi kan tilføje noget som egernskind, naturbetaling eller en anden betalingsmetode, der bruges rundt om i verden.
Leveringsmetode og leveringsomkostninger
Vi gad ikke beregne forsendelsesomkostninger til hvert land i verden, så forsendelsesomkostningerne er som udgangspunkt på vores regning, medmindre andet er angivet for det enkelte produkt.
Vi leverer forsendelserne som en postpakke eller et brev afhængigt af ordren og produktets størrelse. Bemærk, at du ikke kan spore et brev med et trackingnummer.
Produkterne sendes landespecifikt med den bedst mulige mulighed, såsom UPS, DHL eller ved hjælp af trænede duer. Undtagen i Bolivia, hvor vi har en aftale med Pablo, der leverer vores pakker med sin trofaste æsel Mañana (på billedet).
Vi bestræber os på at sende hver ordre inden for to dage fra købsdatoen. Vi ved ikke præcis, hvor lang tid det tager at levere pakken til din hytte på Moruroa-atollen. Hvis leveringen har taget mere end tre uger, så kontakt os.
Bytte- og returvejledning
Hvis du ønsker at bytte, returnere eller sende et produkt til reparation, skal du kontakte Valcos kundeservice. Vi ønsker at håndtere alle mulige problemer personligt.
Service postadresse (ingen besøg!)
Valco Oy
Kirkkoahontie 365
87910, Linnantaus
E-mail: info@valco.fi
Telefonnummer til post: 040 626 0134
(Nummeret modtager ikke opkald)
Kontaktoplysninger for kundeservice:
email: info@valco.fi
telefon: +358 8 666 0 333 (vi svarer tilfældigt)
Andet
Valco Oy forbeholder sig retten til ændringer. Kunden skal før bestilling sætte sig ind i de gældende leverings- og betalingsbetingelser.
Vejledning til garantiservice
Du kan sende dine hovedtelefoner til garantiservice gratis via Matkahuolto.
- Kontakt vores kundeservice enten via kontaktsiden ovenfor eller send en e-mail til info@valco.fi. Beskriv dit problem så præcist som muligt til vores håndlangere.
- Du vil modtage en returformular eller andre forsendelsesinstruktioner fra vores håndlangere, afhængigt af hvor du bor.
- Pak produktet omhyggeligt. Udfyld og print HUOLTOLÄHETE-VALCO. Hvis du ikke kan printe, lav et tilsvarende papir i hånden. Læg papiret i pakken.