Diese Bedingungen gelten für alle Produkte, die im Valco-Onlineshop gekauft wurden.
1. 14-tägiges Widerrufsrecht
Der Kunde hat gemäß dem finnischen Verbraucherschutzgesetz das Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder das Produkt zurückzugeben.
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Berechnung der Rückgabefrist: Die Frist für die Rückgabe endet 14 Tage nach Erhalt der Sendung.
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Briefsendungen: Da Briefsendungen nicht verfolgt werden können, gelten sie als 3 Tage nach dem Versand als empfangen. Sollte die Sendung nicht angekommen sein, muss der Besteller umgehend den Kundenservice kontaktieren.
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Zustand des Produkts: Das Rückgaberecht gilt nur für unbenutzte und weiterverkaufsfähige Produkte in der Originalverpackung.
- Die Rückgabe ist kostenlos in Finnland und anderen EU-Ländern.
2. Rückgabeverfahren und Erstattung
Vor der Rückgabe: Wenn du dich entscheidest, das Produkt zurückzugeben, musst du immer zuerst den Valco-Kundenservice kontaktieren. Valco übernimmt die direkten Kosten der Rücksendung (kostenlose Rückgabe), wenn die Rückgabe aus Finnland oder einem anderen EU-Land gemäß unseren Anweisungen erfolgt.
Widerrufserklärung: Gib dem Kundenservice eine formlose Widerrufserklärung, die Folgendes enthalten muss:
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Bestellnummer
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Produkt/Produkte, die du zurückgibst
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Bankkonto (IBAN), auf das die Zahlung erfolgt.
Rücksendeadresse: Du erhältst genauere Informationen und die Rücksendeadresse im Rahmen der Widerrufsabwicklung.
Rückerstattung: Unser Ziel ist es, die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung der Rücksendung zu bearbeiten. Das Geld wird spätestens 14 Tage nach der Rückgabe des Produkts auf dem Konto des Kunden sichtbar sein.
3. Defekte Produkte, Garantie und Transportschäden
Defektes Produkt und Garantie: Wenn das Produkt defekt ist, muss der Kunde den Valco-Kundenservice kontaktieren. Defekte Produkte werden innerhalb der 24-monatigen Garantiezeit des Produkts ausgetauscht oder repariert.
Transportschäden: Für während des Transports beschädigte Produkte muss umgehend eine Reklamation bei der Post oder dem Transportunternehmen, das die Sendung geliefert hat, eingereicht werden.
4. Kundenservice-Kontaktdaten
Die E-Mail des Kundenservice ist info@valco.fi.
Telefonnummer: +358 8 666 0 333
Die Postadresse ist Kehräämöntie 7, PL 149, 87400 Kajaani.