Rückgabebedingungen

Diese Bedingungen gelten für alle Produkte, die im Valco‑Onlineshop gekauft wurden.

1. 14‑tägiges Widerrufsrecht

Der Kunde hat nach dem finnischen Verbraucherschutzgesetz das Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder die Ware zurückzugeben.

  • Berechnung der Rückgabefrist: Die Frist für die Rückgabe endet 14 Tage nach dem Tag, an dem die Sendung entgegengenommen wurde.

  • Briefsendungen: Da Briefsendungen nicht nachverfolgt werden können, gelten sie 3 Tage nach dem Versand als zugestellt. Falls die Sendung nicht angekommen ist, muss der Besteller sich unverzüglich an den Kundendienst wenden.

  • Zustand der Ware: Das Rückgaberecht gilt nur für unbenutzte, wiederverkaufsfähige Produkte in der Originalverpackung.

  • Die Rücksendung ist kostenlos in Finnland und in anderen EU‑Ländern.

2. Rückgabeablauf und Erstattung

Vor der Rücksendung: Wenn du dich entscheidest, ein Produkt zurückzugeben, musst du dich immer zuerst an den Kundendienst von Valco wenden. Valco übernimmt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung (kostenlose Rücksendung), wenn die Rücksendung aus Finnland oder einem anderen EU‑Land gemäß unseren Anweisungen erfolgt.

Widerrufserklärung: Gib dem Kundendienst eine formlose Widerrufserklärung, aus der hervorgehen muss:

  • Bestellnummer

  • Produkt/Produkte, die du zurücksendest

  • Bankkonto (IBAN), auf das die Zahlung erfolgen soll.

Rücksendeadresse: Genauere Angaben und die Rücksendeadresse erhältst du im Zuge der Widerrufsbearbeitung.

Rückzahlung: Unser Ziel ist es, die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen zu bearbeiten, nachdem wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben. Spätestens 14 Tage nach der Rückgabe der Ware ist das Geld auf dem Konto des Kunden sichtbar.

3. Mangelhafte Produkte, Gewährleistung und Transportschäden

Mangelhafte Ware und Gewährleistung: Wenn das Produkt mangelhaft ist, muss der Kunde sich an den Kundendienst von Valco wenden. Mangelhafte Produkte werden durch neue ersetzt oder innerhalb der 24‑monatigen Gewährleistungsfrist des Produkts instand gesetzt.

Transportschäden: Für Waren, die während des Transports beschädigt wurden, ist unverzüglich eine Reklamation bei der Post oder dem Transportunternehmen einzureichen, das die Sendung zugestellt hat.

4. Kontaktdaten des Kundendienstes

Die E‑Mail des Kundendienstes ist info@valco.fi. 
Telefonnummer: +358 8 666 0 333

Die Postanschrift lautet Takojankatu 13, 87400 Kajaani.