Allgemeines
Die Erzeugnisse im VALCO‑Internetladen werden von der finnischen Valco Oy verkauft (Y‑Kennnummer 2919697‑5, USt‑Nr. FI29196975). Wir verkaufen und liefern Erzeugnisse (fast) überallhin auf der Welt.
Die Preise für Valcos eigene Erzeugnisse enthalten grundsätzlich Steuern und Versandkosten. Für Erzeugnisse, die von Dritten geliefert werden (falls es so etwas irgendwann mal gibt), kann zusätzlich ein Versandkostenanteil anfallen, der an der Kasse dazugerechnet wird.
Die Preise enthalten keine möglichen Zollabgaben, Einfuhrabgaben oder sonstige, uns unbekannte, überraschende Zusatzkosten, die es in armen und gierigen Entwicklungsländern gibt – wie der Schweiz oder Norwegen. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sein Zeug durch die Willkür der Zollbeamten hindurchzutricksen.
Bestellen
Die Waren werden über die Internetseite www.valco.fi oder über andere Kanäle der Firma bestellt. Die technische Umsetzung des Dienstes wird von der kanadischen Firma Shopify bereitgestellt. Valco Oy haftet nicht für Fehler, die durch den Marktplatz verursacht werden.
Bestellungen werden per E‑Post bestätigt; darin stehen die Bestelldaten wie Preis, Waren und Versandkosten. Voraussetzung für den Erhalt der Bestellbestätigung ist, dass du bei der Bestellung eine funktionierende E‑Post‑Adresse angibst.
Zahlungsarten
Als Zahlungsarten gelten zumindest die gängigsten Kreditkarten, PayPal, MobilePay (über Paytrail), finnische Onlinebankdienste, Rechnung, Ratenzahlung (Klarna) und bestimmt noch irgendwas, das wir vergessen haben.
Grundsätzlich versuchen wir, alle gesetzlichen Zahlungsmittel zu akzeptieren – außer venezolanische Bolívars. Ihrem Geld trauen wir nicht. Wenn du irgendwo anders als in Finnland wohnst und deine Lieblingszahlungsart nicht verfügbar ist, melde dich bei unserem Kundendienst, dann schauen wir, ob wir dem Laden zum Beispiel Eichhörnchenfell, Bezahlung in freier Wildbahn oder irgendeine andere Zahlungsart hinzufügen können, die man in der Welt so benutzt.
Lieferart und Versandkosten
Wir hatten keine Lust, die Versandkosten für jedes einzelne Land der Welt auszurechnen – deshalb gehen die Portokosten grundsätzlich auf unsere Rechnung, außer wenn beim jeweiligen Produkt ausdrücklich etwas anderes steht.
Je nach Bestellung und Größe des Produkts verschicken wir als Paket oder als Brief. Beachte: Einen Brief kannst du nicht mit einer Sendungsnummer verfolgen.
Wir versenden je nach Land mit der jeweils besten verfügbaren Option – zum Beispiel mit UPS, DHL oder per bestens ausgebildeter Brieftaube. Außer in Bolivien: Dort haben wir einen Vertrag mit Pablo, der unsere Pakete zuverlässig mit seinem Esel Mañana ausliefert (siehe Bild).
Wir versuchen, jede Bestellung innerhalb von zwei Tagen ab Kaufdatum zu verschicken. Wie lange es dann ganz genau dauert, bis ein Paket zu deiner Hütte auf dem Moruroa-Atoll kommt, wissen wir leider auch nicht. Wenn die Lieferung länger als drei Wochen gedauert hat, melde dich bei uns.
Umtausch- und Rückgabeanleitung
Wenn du ein Produkt umtauschen, zurückgeben oder zur Reparatur einschicken willst, wende dich an den Kundendienst von Valco. Du hast 14 Tage Zeit, dein Produkt kostenlos zurückzugeben. Das Rückgaberecht gilt nur für unbenutzte, originalverpackte und wiederverkaufsfähige Produkte.
Postanschrift für Reparaturen (keine Annahme vor Ort!)
Valco Oy
Kehräämöntie 7, Raum 134
87400 Kajaani
E-Mail: info@valco.fi
Telefonnummer nur für die Post: 040 626 0134
(Diese Nummer nimmt keine Anrufe entgegen)
Kontaktangaben des Kundendienstes:
E-Mail: info@valco.fi
Telefon: +358 8 666 0 333 (wir gehen nur gelegentlich ran)
Sonstiges
Valco Oy behält sich Änderungen vor. Der Kunde hat sich vor der Bestellung mit den jeweils geltenden Liefer- und Zahlungsbedingungen vertraut zu machen.
Anleitung zur Garantiewartung
Du kannst deine Kopfhörer kostenlos über Matkahuolto zur Garantie-Reparatur einschicken.
- Nimm Kontakt mit unserem Kundendienst auf – entweder über die oben stehende Kontaktseite oder schreib eine E‑Mail an info@valco.fi. Beschreib deinen Ärger mit dem Teil unseren Handlangern bitte so genau wie möglich.
- Du bekommst von unseren Handlangern einen Rücksendeaufkleber oder andere Versandhinweise – je nachdem, wo du wohnst.
- Verpack das Gerät sorgfältig. Füll HUOLTOLÄHETE-VALCO aus und druck es aus. Wenn du nicht drucken kannst, schreib einen entsprechenden Zettel von Hand. Leg den Zettel ins Paket.