Rückgabebedingungen

Diese Bedingungen gelten für alle Produkte, die im Valco-Onlineshop gekauft wurden.

1. 14-tägiges Widerrufsrecht

Der Kunde hat gemäß dem finnischen Verbraucherschutzgesetz das Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder das Produkt zurückzugeben.

  • Berechnung der Rückgabefrist: Die Frist für die Rückgabe endet 14 Tage nach Erhalt der Sendung.

  • Briefsendungen: Da Briefsendungen nicht verfolgt werden können, gelten sie 3 Tage nach dem Versand als zugestellt. Falls die Sendung nicht angekommen ist, muss der Besteller unverzüglich den Kundenservice kontaktieren.

  • Zustand des Produkts: Das Rückgaberecht gilt nur für unbenutzte und wiederverkaufsfähige Produkte in der Originalverpackung.

  • Die Rücksendung ist kostenlos in Finnland und in anderen EU-Ländern.

2. Rückgabeverfahren und Erstattung

Vor der Rücksendung: Wenn du dich entscheidest, ein Produkt zurückzugeben, musst du dich immer zuerst an den Kundenservice von Valco wenden. Valco übernimmt die direkten Kosten der Rücksendung (kostenlose Rücksendung), wenn die Rücksendung aus Finnland oder einem anderen EU-Land gemäß unseren Anweisungen erfolgt.

Widerrufserklärung: Gib dem Kundenservice eine formlose Widerrufserklärung, aus der Folgendes hervorgeht:

  • Bestellnummer

  • Produkt/Produkte, die du zurückgibst

  • Bankkonto (IBAN), auf das die Zahlung erfolgt.

Rücksendeadresse: Genauere Informationen und die Rücksendeadresse erhältst du im Rahmen der Widerrufsbearbeitung.

Rückerstattung: Unser Ziel ist es, die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zu bearbeiten, nachdem wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben. Das Geld ist spätestens 14 Tage nach der Rückgabe des Produkts auf dem Konto des Kunden sichtbar.

3. Defekte Produkte, Garantie und Transportschäden

Defektes Produkt und Garantie: Falls das Produkt defekt ist, muss sich der Kunde an den Kundenservice von Valco wenden. Defekte Produkte werden im Rahmen der 24-monatigen Garantie des Produkts durch neue ersetzt oder repariert.

Transportschäden: Bei Produkten, die während des Transports beschädigt wurden, muss unverzüglich eine Reklamation bei der Post oder dem Transportunternehmen eingereicht werden, das die Sendung zugestellt hat.

4. Kontaktdaten des Kundenservice

Die E-Mail-Adresse des Kundenservice ist info@valco.fi. 
Telefonnummer: +358 8 666 0 333

Die Postanschrift lautet Takojankatu 13, 87400 Kajaani.