Disse vilkårene gjelder for alle produkter kjøpt fra Valcos nettbutikk.
1. 14 Dagers Angrerett
Kunden har i henhold til finsk forbrukerlovgivning 14 dagers rett til å angre kjøpet eller returnere produktet uten å oppgi grunn.
-
Beregning av returfrist: Fristen for retur utløper 14 dager etter at forsendelsen er mottatt.
-
Brevforsendelser: Siden brevforsendelser ikke kan spores, anses de som mottatt innen 3 dager etter forsendelse. Hvis forsendelsen ikke har kommet frem, må bestilleren umiddelbart kontakte kundeservice.
-
Produktets tilstand: Returretten gjelder kun ubrukte og videresalgbare produkter i originalemballasjen.
- Retur er gratis i Finland og andre EU-land.
2. Returprosedyre og Refusjon
Før retur: Hvis du bestemmer deg for å returnere produktet, må du alltid først kontakte Valcos kundeservice. Valco dekker de direkte kostnadene ved retur (gratis retur) når returen skjer fra Finland eller et annet EU-land i henhold til våre instruksjoner.
Angremelding: Gi kundeservice en uformell angremelding som skal inneholde:
-
Ordrenummer
-
Produkt/Produkter du returnerer
-
Bankkonto (IBAN) hvor betalingen skal gjøres.
Returadresse: Du vil få mer informasjon og returadresse i forbindelse med behandlingen av angremeldingen.
Tilbakebetaling: Vårt mål er å behandle refusjonen innen 1–3 virkedager etter at vi har mottatt og inspisert returen. Pengene vil være synlige på kundens konto senest 14 dager etter at produktet er returnert.
3. Defekte Produkter, Garanti og Transportskader
Defekt produkt og garanti: Hvis produktet er defekt, må kunden kontakte Valcos kundeservice. Defekte produkter byttes til nye eller repareres innenfor produktets 24 måneders garantiperiode.
Transportskader: Det må umiddelbart gjøres en reklamasjon til Posten eller transportselskapet som har levert forsendelsen for produkter som er skadet under transport.
4. Kundeservice Kontaktinformasjon
Kundeservice e-post er info@valco.fi.
Telefonnummer: +358 8 666 0 333
Postadressen er Kehräämöntie 7, PL 149, 87400 Kajaani.