Returvillkor

Dessa villkor gäller alla produkter som köpts i Valcos webbutik.

1. 14 dagars ångerrätt

Kunden har enligt finsk konsumentskyddslag 14 dagars rätt att ångra köpet eller returnera produkten utan att ange någon orsak.

  • Beräkning av returfristen: Tidsfristen för retur löper ut 14 dagar efter att försändelsen har tagits emot.

  • Brevförsändelser: Eftersom brevförsändelser inte kan spåras anses de vara mottagna inom 3 dagar från avsändning. Om försändelsen inte har kommit fram ska beställaren omedelbart kontakta kundtjänst.

  • Produktens skick: Returrätten gäller endast oanvända produkter i originalförpackning som fortfarande kan säljas vidare.

  • Returen är kostnadsfri i Finland och andra EU-länder.

2. Returförfarande och återbetalning

Före retur: Om du bestämmer dig för att returnera en produkt ska du alltid först kontakta Valcos kundtjänst. Valco ansvarar för de direkta kostnader som uppstår vid returen (kostnadsfri retur), när returen sker från Finland eller ett annat EU-land enligt våra anvisningar.

Meddelande om ånger: Skicka ett fritt formulerat meddelande om ånger till kundtjänst. Det ska innehålla:

  • Ordernummer

  • Produkt/produkter som du returnerar

  • Bankkonto (IBAN) dit återbetalningen ska göras.

Returadress: Du får närmare information och returadressen i samband med hanteringen av ångret.

Återbetalning: Vårt mål är att behandla återbetalningen inom 1–3 vardagar från att vi har tagit emot och kontrollerat returen. Pengarna syns på kundens konto senast 14 dagar efter att produkten har returnerats.

3. Felaktiga produkter, garanti och transportskador

Felaktig produkt och garanti: Om produkten är felaktig ska kunden kontakta Valcos kundtjänst. Felaktiga produkter byts ut mot nya eller servas inom produktens 24 månaders garantitid.

Transportskador: För produkter som skadats under transporten ska reklamation omedelbart göras till Posti eller det transportföretag som har levererat försändelsen.

4. Kundtjänstens kontaktuppgifter

Kundtjänstens e-postadress är info@valco.fi. 
Telefonnummer: +358 8 666 0 333

Postadressen är Takojankatu 13, 87400 Kajaani.