Dessa villkor gäller alla produkter som köps i Valcos nätbutik.
1. 14 dagars ångerrätt
Kunden har enligt Finlands konsumentskyddslag 14 dagar på sig att ångra köpet eller lämna tillbaka produkten utan att ange någon orsak.
-
Beräkning av returfristen: Tidsfristen för returen går ut 14 dagar efter att försändelsen har tagits emot.
-
Brevförsändelser: Eftersom brevförsändelser inte kan spåras anses de vara mottagna 3 dagar efter avsändning. Om försändelsen inte har kommit fram ska beställaren omedelbart kontakta kundtjänsten.
-
Produktens skick: Ångerrätten gäller endast produkter som är oanvända, i originalförpackning och fortfarande i säljbart skick.
- Returen är kostnadsfri i Finland och i andra EU-länder.
2. Returförfarande och återbetalning
Innan retur: Om du bestämmer dig för att lämna tillbaka en produkt ska du alltid först kontakta Valcos kundtjänst. Valco står för de direkta kostnaderna för returen (kostnadsfri retur) när returen sker från Finland eller ett annat EU-land enligt våra anvisningar.
Meddelande om ånger: Lämna ett fritt formulerat ångermeddelande till kundtjänsten där följande framgår:
-
Ordernummer
-
Produkten/produkterna som du lämnar tillbaka
-
Bankkonto (IBAN) dit återbetalningen ska göras.
Returadress: Du får mer detaljer och returadressen i samband med hanteringen av ångern.
Återbetalning: Vårt mål är att behandla återbetalningen inom 1–3 vardagar efter att vi har tagit emot och kontrollerat returen. Pengarna syns på kundens konto senast 14 dagar efter att produkten har lämnats tillbaka.
3. Defekta produkter, garanti och transportskador
Defekt produkt och garanti: Om produkten är defekt ska kunden kontakta Valcos kundtjänst. Defekta produkter byts ut mot nya eller repareras inom produktens garantitid på 24 månader.
Transportskador: För produkter som skadats under transporten ska en reklamation omedelbart göras till Posten eller det transportföretag som levererade försändelsen.
4. Kundtjänstens kontaktuppgifter
Kundtjänstens e-post är info@valco.fi.
Telefonnummer: +358 8 666 0 333
Postadressen är Takojankatu 13, 87400 Kajaani.