De här villkoren gäller alla produkter som köpts i Valcos webbutik.
Du har 14 dagars rätt att returnera din produkt utan att ange något skäl. Här berättar vi hur retur och återbetalning går till.
1. 14 dagars ångerrätt
Du har rätt att ångra din beställning inom 14 dagar utan att ange något skäl. Rätten grundar sig på konsumentskyddslagen. Tidsfristen börjar när du har tagit emot försändelsen. Eftersom brevförsändelser inte kan spåras anses de ha tagits emot inom tre dagar från att de skickats. Om försändelsen av någon anledning inte har kommit fram, kontakta kundtjänst.
2. Så här gör du en retur
Kontakta kundtjänst på info@valco.fi innan du returnerar produkten, och skicka ett fritt formulerat meddelande om att du ångrar köpet. Du får returadressen och närmare instruktioner i samband med ångermeddelandet. Valco står för de direkta kostnaderna för returen (kostnadsfri retur) när du returnerar produkten enligt våra instruktioner från Finland eller ett annat EU-land.
3. Produktens skick vid retur
Du får bekanta dig med produkten på samma sätt som i en butik, alltså öppna förpackningen, prova och kontrollera den. Ångerrätten gäller fortfarande även om du har provat produkten. Returnera produkten om möjligt i originalförpackningen och med alla delar. Om produktens värde har minskat på grund av hantering som går utöver vad som krävs för att fastställa produktens egenskaper och funktion, kan vi dra av ett belopp som motsvarar värdeminskningen från återbetalningen.
4. Återbetalning
Vi behandlar återbetalningen efter att vi har tagit emot och kontrollerat returen. Vårt mål är att fixa det inom 1–3 vardagar. Pengarna syns på ditt konto senast inom 14 dagar från returen. I återbetalningen ingår också de fraktkostnader du har betalat för standardleverans. Återbetalningen betalas till det bankkonto du meddelat.
5. Felaktiga produkter och garanti
Om produkten är felaktig, kontakta kundtjänst. Felaktiga produkter repareras eller byts ut inom produktens individuella garantitid. Att saker går att laga är en principsak för oss, så vi slänger inte en produkt som går att rädda i soporna. Vi ansvarar också för fel i produkten enligt lagstadgat felansvar oavsett separat garanti.
6. Transportskador
Om produkten har skadats under transporten, kontakta oss direkt på info@valco.fi så snart som möjligt. Vi löser det, du behöver inte reda ut det med Posten.
7. Oenigheter
Om saken inte löser sig med oss kan du ta den till Allmänna reklamationsnämnden för behandling (kuluttajariita.fi). Du kan också få kostnadsfri rådgivning från konsumentrådgivningen (kkv.fi/kuluttajaneuvonta).
8. Kundtjänstens kontaktuppgifter
E-post: info@valco.fi
Post: Valco Oy, Takojankatu 13, 87400 Kajaani
Returadress: ges i samband med ångermeddelandet.