Allmänt
Produkterna i VALCOs nätbutik säljs av det finska bolaget Valco Oy (FO-nummer 2919697-5, momsnummer FI29196975). Vi säljer och skickar produkter (nästan) överallt i världen.
Priserna på Valcos egna produkter inkluderar i regel skatter och frakt. Tredjepartsprodukter (om vi nu råkar ha några) kan ha en separat fraktavgift som läggs till i kassan.
Priserna inkluderar inte tullavgifter, importavgifter eller andra okända överraskningsavgifter som finns i fattiga och giriga utvecklingsländer som Schweiz, Trumps USA eller Norge. Det är kundens jobb att slingra sig fram med paketet förbi tulltjänstemännens nycker.
Beställning
Produkter beställs från webbplatsen www.valco.fi eller via företagets övriga kanaler. Den tekniska sidan av tjänsten levereras av det kanadensiska gänget Shopify. Valco Oy ansvarar inte för fel som orsakas av butiksplattformen.
Beställningar bekräftas via e-post, som innehåller orderuppgifterna såsom pris, produkter och frakt. För att få bekräftelsen behöver du ange en fungerande e-postadress när du gör beställningen.
Betalningsmetoder
Vi accepterar åtminstone vanliga kreditkort, PayPal, MobilePay (via Paytrail), finska nätbanker, faktura, delbetalning (Klarna) och förmodligen något annat vi glömt bort.
Vi försöker ta emot alla lagliga betalningsmetoder, förutom venezuelanska bolívares. Vi litar inte på deras pengar. Om du bor någon annanstans än i Finland och din favoritbetalningsmetod inte finns på listan, hör av dig till vår kundtjänst, så ser vi om vi kan lägga till exempelvis ekorrskinn, byteshandel eller någon annan metod som används där ute i den stora vida världen.
Fraktsätt och fraktkostnader
Vi orkade inte räkna ut frakt för varje land i världen, så portot är i regel på oss, om inget annat anges för en specifik produkt.
Vi skickar antingen som paket eller brev, beroende på beställningens och produktens storlek. Notera att du inte kan spåra ett brev med ett spårningsnummer.
Produkterna skickas med det bästa tillgängliga alternativet per land: UPS, DHL eller dresserade brevduvor. Förutom i Bolivia, där vi har en uppgörelse med Pablo, som levererar våra paket tillsammans med sin trogna åsna Mañana (på bilden).
Vi siktar på att skicka varje beställning inom två dagar från köp. Vi vet inte exakt hur lång tid det tar att leverera ett paket till din stuga på Mururoaatollen. Om leveransen har tagit mer än tre veckor, hör av dig.
Bytes- och returanvisningar
Om du vill byta, returnera eller skicka in en produkt på reparation, kontakta Valcos kundtjänst. Du har rätt att returnera din produkt kostnadsfritt inom 14 dagar. Returrätten gäller endast oanvända, säljbara produkter i originalförpackning.
Postadress (inga besök!)
Valco Oy
Takojankatu 13
87400 Kajaani
Finland
E-post: info@valco.fi
Telefonnummer för postärenden: +358 40 626 0134
(Det här numret tar inte emot samtal)
Kontaktuppgifter till kundtjänsten:
e-post: info@valco.fi
telefon: +358 8 666 0 333 (vi svarar då och då)
Övrigt
Valco Oy förbehåller sig rätten till ändringar. Innan beställning ska kunden läsa de frakt- och betalningsvillkor som är i kraft.
Anvisningar för garantiservice
Du kan skicka in dina hörlurar på garantiservice via Matkahuolto, kostnadsfritt.
- Hör av dig till vår kundtjänst via kontaktsidan ovan, eller skicka ett mejl till info@valco.fi. Beskriv problemet för våra minioner så detaljerat du kan.
- Våra minioner skickar dig en returetikett eller andra fraktinstruktioner, beroende på var du bor.
- Packa produkten noggrant. Skriv ut serviceblanketten du fick via e-post och lägg den i lådan. Om du inte kan skriva ut den, skriv samma uppgifter på ett papper för hand. Lägg papperet i paketet.