Blumen aus der Kundenumfrage

Im Mai haben wir wieder eine Kundenumfrage an die Abonnenten unseres Newsletters geschickt. Das Ergebnis war, als hätte man Brot an Enten verfüttert. Wir wissen nicht, warum und wie, aber fast 2000 Menschen haben auf das viel zu lange Formular mit allerlei dummen Fragen geantwortet. Das ist schon eine Stichprobe, mit der man die nächste Präsidentenwahl vorhersagen könnte.

Genau wie alle anderen Unternehmen sind wir daran interessiert, was in den Köpfen unserer Kunden vorgeht. Natürlich, weil wir mehr Geld wollen, und der einzige ehrliche Weg, mehr Geld zu bekommen, ist, die Kunden besser zu bedienen und bessere Produkte auf den Markt zu bringen. Mit dem zusätzlichen Geld können wir dann große goldene Uhren kaufen, schnelle Autos und einen Todesstern bauen. Alle gewinnen.

Aus der umfangreichen Umfrage erhält man auch allerlei interessante Statistiken, die man einfach aus Spaß an der Freude herumwälzen kann. Die Ergebnisse der Umfrage wurden mit einem Auge betrachtet, in Excel herumgewirbelt und sogar ChatGPT auf sie losgelassen. Hier ist alles veröffentlichungswürdige Wissen. Den Rest haben wir auf Kassenbonpapier gedruckt, in ein aus Kerzen geformtes Pentagramm gelegt und in einem mystischen Cthulhu-Beschwörungsritual beschworen.

Valco-Kunden

Die internationale Vielfalt der Befragten entsprach genau unserem eigenen Bild und den Statistiken über Valcos Kundenstamm. Etwa 68 % der Kunden kommen aus Finnland, 25 % aus Deutschland und der Rest ist über Europa verstreut wie Sardinen im offenen Meer. Ein paar Prozent der Befragten kamen von außerhalb der EU.

Interessanter ist jedoch, wie unsere Kunden so drauf sind. Auch wenn ich erst heute auf LinkedIn gesehen habe, dass jemand gesagt hat, Valco sei eine billige und schlechte Kopie von Varusteleka, ist die Wahrheit, dass wir das Ganze auf unsere eigene Art machen, ohne groß darüber nachzudenken.

Am Ende sieht es so aus, als ob auch unsere Kunden wie wir Unternehmer aussehen. Also originelle, einzigartige und einfach großartige Individuen.

Wir haben gefragt, in welcher Umgebung unsere Kunden so leben, und obwohl die Verteilung an sich ziemlich gleichmäßig war, weicht sie doch ein wenig davon ab, wo Menschen statistisch gesehen wohnen. Einen Valco-Kunden findet man eher in einer Kleinstadt als in einer großen Metropole. Wahrscheinlich, weil es in einer Kleinstadt wichtiger ist, die Nachbarn mit neuen Kopfhörern neidisch zu machen.

Obwohl alle anderen auf Instagram die Selfie-schießende Jugend anvisieren, sind unsere Kunden von der reiferen Sorte. Der Männeranteil ist immer noch überrepräsentiert (80 %), aber seit letztem Jahr hat sich der Anteil der weiblichen Kunden erfreulich erhöht. Wir streben danach, nicht nur eine Männer-Marke zu sein. Wir nehmen auch gerne das Geld von Frauen und allen anderen Geschlechtern.

Statistisch gesehen ist der durchschnittliche Valco-Kunde ein etwa fünfzigjähriger Mann, der in Finnland in Oulu oder Tampere lebt. In Deutschland irgendwo in Leipzig oder Dortmund. Wir haben nicht gefragt, aber wahrscheinlich mögen sie Metal-Musik, Bier und Wurst. Natürlich gibt es absolut gesehen in einer Stadt die meisten Kunden, je nachdem, wie groß die Stadt ist. Wenn man sich die deutschen Bundesländer anschaut, sind unsere Kunden dort ziemlich gleichmäßig über ganz Deutschland verteilt.

Allerdings muss man sagen, dass die Altersverteilung unserer Kundschaft ziemlich ausgeglichen ist, aber selbst mit viel Fantasie wird daraus keine trendige Jugendmarke. Was gut ist, denn die jungen Leute haben sowieso kein Geld. Mein eigenes, bald zwanzigjähriges Kind will auch ständig nur Geld.

Kundenpräferenzen

Wir haben auch unsere Kunden nach der Nutzung und den Vorlieben ihrer Kopfhörer gefragt. Vielleicht wenig überraschend nutzen die meisten Kunden (94%) ihre Kopfhörer hauptsächlich zum Musikhören. Für Valco-Kunden ist die Klangqualität der mit Abstand wichtigste Grund, sich für Kopfhörer zu entscheiden (und deshalb seid ihr auch Valco-Kunden).

Auch die Geräuschunterdrückung ist bei Kopfhörern ein wichtiges Feature – einer der beliebtesten Verwendungszwecke scheint zu sein, dass man damit den Lärm von außen reduzieren kann.

Wenn fast 20 % der Kunden sagen, dass sie ihre Kopfhörer zum Anschauen von seltsamen und etwas peinlichen Pornos verwenden, sollten wir vielleicht einen Schnellknopf für zukünftige Modelle erfinden, mit dem man die Pornos verstecken und stattdessen eine Excel-Tabelle anzeigen kann. Das könnte die Nachfrage nach Kopfhörern im Arbeitsumfeld steigern.

Feedback

Gleich zu Beginn muss ich gestehen, dass das Feedback seit der Umfrage 2022 schlechter geworden ist. Also sind wir zumindest nicht in die bessere Richtung gegangen.

Natürlich muss man noch nicht gleich zu Bauhaus rennen, um Seil zu kaufen. Die Webseite hat vier Sterne und die allgemeine Zufriedenheit mit dem Unternehmen (auf einer Skala von 1-10) liegt bei 9,35. Auch der NPS (also der Net Promoter Score) kann aus den Antworten berechnet werden und beträgt 80. Viele Firmen würden alles tun, um ähnliche Zahlen zu sehen, aber wir sind ein bisschen wie Käärijä, der den Eurovision Song Contest nicht gewonnen hat: verdammt enttäuscht, weil wir wissen, dass wir besser waren.

Im Nachhinein können wir jetzt feststellen, dass die verlängerten Lieferzeiten den Kunden das Lächeln aus dem Gesicht gewischt und unsere Leistung geschmälert haben. Auch im Bereich der Funktionalität des Onlineshops und des Kundenservices gibt es noch Luft nach oben, wie uns die Kunden deutlich mitgeteilt haben.

Zum Glück gibt es Licht am Ende des Tunnels: Die Lieferprobleme sind zumindest vorübergehend gelöst, und wir haben mehr VMK25-Kopfhörer auf Lager als Lidl Würstchen. Ab jetzt ist unser Ziel, dass die Produkte genau dann verfügbar sind, wenn wir es versprechen.

Das Feedback zum Onlineshop wurde ernst genommen und eine umfassende Überarbeitung des Shops ist bereits in Arbeit. Wir bemühen uns, bis zum Sommer einen leichter zu durchstöbernden, schickeren, besser funktionierenden und vor allem sexier Shop fertigzustellen.

Viele Ideen

Henry Ford sagte einst, dass wenn er seine Kunden gefragt hätte, was sie wollen, die Antwort „schnellere Pferde“ gewesen wäre. Oder zumindest hat jemand Henry diesen Satz in den Mund gelegt. Oft denken Unternehmen, dass Kunden nicht wissen, was sie wollen. Oder es wird eine 'revolutionäre' Sache erfunden und dann so vermarktet, dass jeder sie unbedingt haben muss.

Dieses Mal haben wir uns entschieden, es anders zu machen und euch direkt zu fragen, was ihr wollt. Wir haben viele großartige Ideen zur Verbesserung unseres Marketings erhalten. Natürlich waren viele der Ideen ein wenig... sagen wir mal ausbaufähig. Aber insgesamt haben wir für den Preis ein tolles Feedback bekommen.

Besonders schätzen wir das Feedback zur Verbesserung unseres Produktangebots. Wir haben über 1000 Antworten erhalten, wie die aktuellen Produkte verbessert werden können, und viele Produktideen. Eine interessante Kleinigkeit: Fast alle Produktideen waren solche, die wir bereits früher in Betracht gezogen hatten, aber jetzt wissen wir viel besser, was die Leute wirklich wollen.

Wir haben bereits begonnen, unsere Produktentwicklung neu zu organisieren, um besser auf eure Bedürfnisse einzugehen, und haben die Produkte, für die es eindeutig eine Nachfrage gibt, an die Spitze der Liste gesetzt.

Wir werden das noch weiter treiben und in Zukunft auch die Meinung der Kunden zum Aussehen der Produkte (und wenn möglich auch zu den Funktionen) einholen. Zum Beispiel arbeiten wir gerade an sogenannten HiFi-Kopfhörern. Diese befinden sich noch auf dem Reißbrett, sodass wir verschiedene Konzepte zur Bewertung und Kommentierung durch die Kunden bereitstellen können. Es lohnt sich, den Valco-Newsletter zu abonnieren.