Kliendiküsitluse pärlid

Jälle mais saatsime kliendiküsitluse uudiskirja tellijatele. Lõpptulemus oli nagu leiva viskamine pardikestele. Me ei tea miks ja kuidas, aga täiesti ülipika ja igasuguseid rumalaid küsimusi sisaldava vormi täitis peaaegu 2000 inimest, mis valimina on juba selline, et sellega võiks ennustada järgmise presidendi valimist.

Täpselt nagu kõik teisedki ettevõtted, oleme huvitatud sellest, mis meie klientide peas toimub. See on loomulikult selleks, et tahame rohkem raha ja ainus aus viis rohkem raha saada on kliente paremini teenindada ja turule paremaid tooteid tuua. Lisarahaga saame siis osta suuri kuldkellasid, kiireid autosid ja ehitada surmatähte. Kõik võidavad.

Laiast küsitlusest saab ka igasugust huvitavat statistikat, mida võib keerutada lihtsalt keerutamise rõõmust. Küsitluse tulemusi on vaadatud silmaga, keerutatud Excelis ja isegi ChatGPT-le ette söödetud. Siin on kogu avaldamiskõlbulik info. Ülejäänu oleme printinud kassatšekile, pannud selle küünaldest moodustatud pentagrammi sisse ja mananud müstilises Cthulhu kutsumisrituaalis.

Valco kliendid

Vastajate rahvusvaheline koosseis oli just selline, nagu meie enda ettekujutus ja Valco kliendibaasi statistika näitavad. Umbes 68% klientidest on Soomest, 25% Saksamaalt ja ülejäänud on laiali üle Euroopa nagu sardiinid avamerel. Paar protsenti vastajatest oli kuskilt väljaspool EL-i.

Huvitavam on siiski see, millised meie kliendid on. Kuigi alles täna vaatasin LinkedInis, kui keegi ütles, et Valco on odav ja halb Varusteleka koopia, on tõde see, et oleme seda asja ajanud enda nägu tegemata sellest suuremat numbrit.

Lõpptulemusena näib, et ka kliendid on meie ettevõtjate nägu. Ehk siis omapärased, ainulaadsed ja täiesti suurepärased isikud.

Küsisime, millises keskkonnas meie kliendid elavad, ja kuigi jaotus oli iseenesest üsna ühtlane, on see siiski veidi erinev sellest, kus inimesed statistiliselt elavad. Valco klienti leiab tõenäolisemalt kuskilt väikelinnast kui suurest metropolist. Tõenäoliselt seetõttu, et väikelinnas on olulisem panna naabrid kadestama uute kõrvaklappidega.

Kuigi kõik teised näivad Instagramis selfisid klõpsivat noorteseltskonda sihtivat, on meie kliendid küpsemat sorti. Meeste osakaal on endiselt ülekaalukas (80%), kuid eelmisest aastast on naisklientide osakaal meeldivalt kasvanud. Püüame, et see poleks ainult mehebränd. Meile sobivad ka naiste ja kõigi muude sooliste rahad.

Statistiliselt hinnates on Valco keskmine klient umbes viiekümnene mees, kes elab Soomes Oulus või Tamperes. Saksamaal kuskil Leipzigis või Dortmundis. Me ei küsinud, aga tõenäoliselt neile meeldib metalmuusika, õlu ja vorst. Muidugi absoluutselt ühest kohast on kõige rohkem kliente alati vastavalt sellele, kui suur koht on. Kui vaadata Saksamaa liidumaid, siis meie kliendid seal jagunevad üsna ühtlaselt üle Saksamaa.

Tuleb siiski öelda, et märkimisväärselt ühtlane on klientide vanuseline jaotus, kuid trendikat noortebrändi sellest ei saa isegi loova kujutlusvõimega. Mis on hea, sest noortel pole nagunii raha. Minu enda, peaaegu kahekümneaastane laps, on kogu aeg ainult raha peal väljas.

Klientide eelistused

Küsisime ka klientide kõrvaklappide kasutuse ja eelistuste kohta. Võib-olla mitte üllatuslikult kasutab enamik kliente (94%) oma kõrvaklappe peamiselt muusika kuulamiseks. Valco klientidele on helikvaliteetki ülivõimsalt kõige olulisem põhjus kõrvaklappide valimiseks (ja seetõttu oletegi Valco kliendid).

Ka mürasummutus on kõrvaklappides oluline omadus - üks populaarsemaid kasutusviise kõrvaklappidele näib olevat see, et mürasummutusega saab välismüra vähemaks filtreerida.

Kui peaaegu 20% klientidest ütleb, et nad kasutavad oma kõrvaklappe kummalise ja veidi piinliku porno vaatamiseks, peaksime tulevastele mudelitele välja mõtlema mingi kiirnupu, millega saab porno peita ja näiteks Exceli tabeli ette tuua. See võiks suurendada kõrvaklappide nõudlust töö kasutuses.

Tagasiside

Kohe alguses pean tunnistama, et tagasiside on halvenenud võrreldes 2022. aasta küsitlusega. Ehk me pole vähemalt paremas suunas liikunud.

Muidugi ei pea veel Bauhausist nööri ostma minema. Koduleht on nelja tärni ja üldine rahulolu ettevõttega (skaalal 1-10) on 9,35. Samuti saab vastustest arvutada NPS-i (ehk Net Promoter Score) ja see on 80. Paljud firmad teeksid mida iganes, et näha sarnaseid numbreid, aga me oleme natuke nagu Käärijä, kes ei võitnud Eurovisiooni: kuradima pettunud, sest teame, et olime paremad.

Tagantjärele tarkusena võime nüüd öelda, et tarneaegade venimine on tõesti naeratuse klientide huulilt pühkinud ja meie jõudlust vähendanud. Veebipoe funktsionaalsuses ja klienditeeninduses on samuti arenguruumi, nagu kliendid on selgelt öelnud.

Õnneks on tunneli lõpus valgust: tarneprobleemid on vähemalt hetkeks lahendatud ja VMK25 kõrvaklappe on laos rohkem kui Lidlis vorste. Edaspidi on meie eesmärk, et tooted oleksid saadaval just siis, kui lubame.

Veebipoe tagasisidet on tõsiselt võetud ja veebipoe põhjalik uuendus on juba töös. Püüame suve jooksul valmis saada kergemini sirvitava, ilusama, paremini toimiva ja mis kõige tähtsam, seksikama poe.

Palju ideid

Henry Ford ütles kunagi, et kui ta oleks küsinud klientidelt, mida nad tahavad, oleks vastuseks olnud „kiiremaid hobuseid”. Või vähemalt on keegi sellise lause Henry suhu pannud. Sageli arvavad ettevõtted, et kliendid ei tea, mida nad tahavad. Või siis mõeldakse välja mingi „revolutsiooniline” asi ja siis turustatakse seda nii, et kõigil on vaja see saada.

Seekord otsustasime teha teisiti ja küsida otse teilt, mida te soovite. Saime palju suurepäraseid ideid turunduse arendamiseks. Muidugi oli suur osa ideedest veidi... ütleme arendatavad. Kuid kokkuvõttes saime suurepärast tagasisidet oma hinna kohta.

Eriti hindame aga tagasisidet, mis on tulnud tootevaliku parandamiseks. Saime üle 1000 vastuse selle kohta, kuidas olemasolevaid tooteid saab parandada ja palju tooteideid. Huvitava detailina olid peaaegu kõik tooteideed sellised, mida olime juba varem kaalunud, kuid nüüd teame palju paremini, mida inimesed tegelikult tahavad.

Oleme juba hakanud oma tootearendust ümber korraldama, et paremini teie vajadustele vastata, ja oleme tõstnud järjekorra etteotsa tooted, millele on selgelt olemas nõudlus.

Kavatseme viia selle veel kaugemale ja edaspidi küsime klientide arvamust ka toodete välimuse (ja võimaluse korral ka omaduste) kohta. Näiteks töötame praegu nn hifikõrvaklappide kallal. Need on veel projekteerimislaual, seega saame väga hästi panna erinevaid kontseptsioone klientide hindamiseks ja kommenteerimiseks. Tasub jälgida Valco uudiskirja.