Ces conditions s’appliquent à tous les produits achetés sur la boutique en ligne de Valco.
1. Droit de rétractation de 14 jours
Le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours, conformément à la législation finlandaise sur la protection des consommateurs, pour annuler l’achat ou retourner le produit sans avoir à indiquer de motif.
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Calcul du délai de retour : Le délai de retour expire 14 jours après la réception de l’envoi.
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Envois par courrier : Comme les envois par courrier ne peuvent pas être suivis, ils sont considérés comme reçus dans un délai de 3 jours après l’expédition. Si l’envoi n’est pas arrivé, le client doit contacter immédiatement le service client.
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État du produit : Le droit de retour ne s’applique qu’aux produits inutilisés, dans leur emballage d’origine, et pouvant encore être revendus.
- Le retour est gratuit en Finlande et dans les autres pays de l’UE.
2. Procédure de retour et remboursement
Avant le retour : Si tu décides de retourner un produit, tu dois toujours d’abord contacter le service client de Valco. Valco prend en charge les frais directs liés au retour (retour gratuit), lorsque le retour est effectué depuis la Finlande ou un autre pays de l’UE conformément à nos instructions.
Notification de rétractation : Envoie au service client une notification de rétractation sous forme libre, dans laquelle doivent figurer :
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Numéro de commande
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Produit(s) que tu retournes
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Compte bancaire (IBAN) sur lequel le remboursement doit être effectué.
Adresse de retour : Tu recevras les informations détaillées et l’adresse de retour dans le cadre du traitement de la rétractation.
Remboursement : Notre objectif est de traiter le remboursement sous 1 à 3 jours ouvrables après avoir reçu et vérifié le retour. L’argent apparaîtra sur le compte du client au plus tard dans un délai de 14 jours après le retour du produit.
3. Produits défectueux, garantie et dommages liés au transport
Produit défectueux et garantie : Si le produit est défectueux, le client doit contacter le service client de Valco. Les produits défectueux sont remplacés par des neufs ou réparés dans le cadre de la garantie de 24 mois du produit.
Dommages liés au transport : Toute réclamation concernant des produits endommagés pendant le transport doit être adressée immédiatement à Posti ou à la société de transport ayant livré l’envoi.
4. Coordonnées du service client
L’adresse e-mail du service client est info@valco.fi.
Numéro de téléphone : +358 8 666 0 333
L’adresse postale est Takojankatu 13, 87400 Kajaani.