Politique d’expédition

On expédie nos commandes partout dans le monde, y compris dans des endroits franchement bizarres. Cela dit, on ne livre pas en Russie ni dans certains autres pays avec lesquels on préfère ne pas avoir affaire. Ils ne sont pas nombreux, et en général tu ne peux même pas passer commande vers eux. Si tu habites par hasard dans l'un d'eux, on n'a rien contre toi personnellement.

On essaie d'expédier les produits en stock le jour même, ou au plus tard le lendemain. Sauf si on est indisposés pour une raison ou une autre (gueule de bois, hospitalisés sous perfusion, Pattaya, etc.). En moyenne, la livraison en Finlande prend 2 à 3 jours, pédalage du facteur inclus. On ne sait pas exactement combien de temps il faut pour livrer un colis dans ta cabane sur l'atoll de Mururoa. Si la livraison a pris plus de trois semaines, contacte-nous. Si quelque chose n'est pas en stock, on le dit clairement.

Selon la commande et la taille du produit, on envoie les expéditions soit en colis, soit en lettre. À noter qu'on ne peut pas suivre une lettre avec un numéro de suivi. Les produits sont expédiés via la meilleure option disponible dans chaque pays, que ce soit UPS, DHL ou pigeons dressés. 

Tu recevras une confirmation d'expédition par e-mail dès que ta commande part, avec un numéro de suivi. Le numéro de suivi s'active dans les 24 heures. Donc si tu ne peux pas attendre, va faire un tour en attendant ! Pense aussi à vérifier ton dossier spam au cas où les filtres seraient un peu trop zélés.

Valco n'est pas responsable des droits de douane ou des taxes sur ta commande. Tous les frais qui apparaissent pendant ou après l'expédition (droits, taxes) sont à la charge du client. Donc si un gouvernement gourmand veut sa part, c'est ton problème à régler.

En règle générale, Valco n'est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant le transport. Si ta commande arrive abîmée, contacte le transporteur pour faire une réclamation. Garde tous les emballages et les produits endommagés avant de déposer la réclamation. 

Évidemment, on fera tout notre possible pour t'aider à recevoir le produit que tu as commandé. Garde quand même en tête que nos sbires du service client sont des créatures plutôt simples et incapables de faire des miracles.