Queste condizioni si applicano a tutti i prodotti acquistati nel negozio online di Valco.
1. Diritto di recesso di 14 giorni
Il cliente ha il diritto, ai sensi della legge finlandese sulla tutela dei consumatori, di annullare l’acquisto o restituire il prodotto entro 14 giorni senza dover indicare alcun motivo.
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Calcolo del termine di restituzione: Il termine per la restituzione scade 14 giorni dopo la ricezione della spedizione.
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Invii postali: Poiché gli invii postali non possono essere tracciati, si considerano ricevuti entro 3 giorni dalla spedizione. Se la spedizione non è arrivata, l’ordinante deve contattare immediatamente il servizio clienti.
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Condizioni del prodotto: Il diritto di restituzione si applica solo ai prodotti inutilizzati, nella confezione originale e idonei alla rivendita.
- La restituzione è gratuita in Finlandia e negli altri paesi UE.
2. Procedura di restituzione e rimborso
Prima della restituzione: Se decidi di restituire il prodotto, devi sempre contattare prima il servizio clienti di Valco. Valco si fa carico dei costi diretti della restituzione (restituzione gratuita), quando la restituzione avviene dalla Finlandia o da un altro paese UE secondo le nostre istruzioni.
Comunicazione di recesso: Invia al servizio clienti una comunicazione di recesso in forma libera, dalla quale risultino:
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Numero d’ordine
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Prodotto/Prodotti che restituisci
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Conto bancario (IBAN) su cui effettuare il rimborso.
Indirizzo di restituzione: Riceverai i dettagli completi e l’indirizzo di restituzione durante la gestione del recesso.
Rimborso: Il nostro obiettivo è elaborare il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dal momento in cui abbiamo ricevuto e controllato la restituzione. Il denaro sarà visibile sul conto del cliente al più tardi entro 14 giorni dalla restituzione del prodotto.
3. Prodotti difettosi, garanzia e danni da trasporto
Prodotto difettoso e garanzia: Se il prodotto è difettoso, il cliente deve contattare il servizio clienti di Valco. I prodotti difettosi vengono sostituiti con prodotti nuovi o riparati entro il periodo di garanzia di 24 mesi del prodotto.
Danni da trasporto: Per i prodotti danneggiati durante il trasporto, occorre presentare immediatamente un reclamo a Posti o alla società di trasporto che ha consegnato la spedizione.
4. Contatti del servizio clienti
L’indirizzo email del servizio clienti è info@valco.fi.
Numero di telefono: +358 8 666 0 333
L’indirizzo postale è Takojankatu 13, 87400 Kajaani.