Deze voorwaarden gelden voor alle producten die zijn gekocht in de webshop van Valco.
1. Herroepingsrecht van 14 dagen
De klant heeft op grond van de Finse consumentenbeschermingswet het recht om de koop binnen 14 dagen te herroepen of het product terug te sturen zonder opgave van reden.
-
Berekening van de retourtermijn: De termijn voor retour eindigt 14 dagen nadat de zending is ontvangen.
-
Brievenbuszendingen: Omdat brievenbuszendingen niet kunnen worden gevolgd, worden ze geacht binnen 3 dagen na verzending te zijn ontvangen. Als de zending niet is aangekomen, moet de besteller onmiddellijk contact opnemen met de klantenservice.
-
Staat van het product: Het retourrecht geldt alleen voor ongebruikte en opnieuw verkoopbare producten in de originele verpakking.
- Retourneren is gratis in Finland en andere EU-landen.
2. Retourprocedure en terugbetaling
Voor retourzending: Als je besluit het product terug te sturen, moet je altijd eerst contact opnemen met de klantenservice van Valco. Valco vergoedt de directe kosten van de retourzending (gratis retourneren) wanneer de retour vanuit Finland of een ander EU-land plaatsvindt volgens onze instructies.
Herroepingsmelding: Geef de klantenservice een vrije herroepingsmelding waaruit het volgende blijkt:
-
Bestelnummer
-
Product/producten die je retourneert
-
Bankrekening (IBAN) waarop de betaling wordt gedaan.
Retouradres: Je ontvangt de exacte gegevens en het retouradres tijdens de afhandeling van de herroeping.
Terugbetaling: Ons doel is om de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen te verwerken nadat we de retour hebben ontvangen en gecontroleerd. Het geld staat uiterlijk binnen 14 dagen na retour van het product op de rekening van de klant.
3. Defecte producten, garantie en transportschade
Defect product en garantie: Als het product defect is, moet de klant contact opnemen met de klantenservice van Valco. Defecte producten worden vervangen door nieuwe of gerepareerd binnen de garantieperiode van 24 maanden van het product.
Transportschade: Voor producten die tijdens het transport zijn beschadigd, moet onmiddellijk een klacht worden ingediend bij Posti of bij het transportbedrijf dat de zending heeft afgeleverd.
4. Contactgegevens klantenservice
Het e-mailadres van de klantenservice is info@valco.fi.
Telefoonnummer: +358 8 666 0 333
Het postadres is Takojankatu 13, 87400 Kajaani.