Deze voorwaarden gelden voor alle producten die in de webwinkel van Valco zijn gekocht.
1. 14 dagen herroepingsrecht
De klant heeft volgens de Finse consumentenbeschermingswet het recht om de aankoop binnen 14 dagen te herroepen of het product terug te sturen, zonder opgave van reden.
-
Berekening van de retourtermijn: De termijn voor terugzending eindigt 14 dagen nadat de zending is ontvangen.
-
Briefpostzendingen: Omdat briefpost niet te volgen is, wordt deze geacht 3 dagen na verzending te zijn ontvangen. Als de zending niet is aangekomen, moet de besteller onmiddellijk contact opnemen met de klantenservice.
-
Staat van het product: Het retourrecht geldt alleen voor ongebruikte, nog verkoopbare producten in de originele verpakking.
- Retourneren is kosteloos in Finland en in andere EU-landen.
2. Retourprocedure en terugbetaling
Vóór je retourneert: Als je besluit een product terug te sturen, moet je altijd eerst contact opnemen met de klantenservice van Valco. Valco betaalt de directe kosten van de retourzending (kosteloze retour), wanneer de retourzending vanuit Finland of een ander EU-land volgens onze instructies gebeurt.
Herroepingsmelding: Geef de klantenservice een herroepingsmelding in vrije vorm, waarin het volgende duidelijk staat:
-
Bestelnummer
-
Product/Producten die je retourneert
-
Bankrekening (IBAN) waarop de betaling wordt gedaan.
Retouradres: Je ontvangt nadere gegevens en het retouradres tijdens de herroepingsafhandeling.
Terugstorting: Ons doel is de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen te verwerken nadat we de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd. Het bedrag staat uiterlijk binnen 14 dagen na het retourneren van het product op de rekening van de klant.
3. Defecte producten, garantie en transportschade
Defect product en garantie: Als het product defect is, moet de klant contact opnemen met de klantenservice van Valco. Defecte producten worden omgeruild voor nieuwe of gerepareerd binnen de garantietermijn van 24 maanden.
Transportschade: Voor producten die tijdens het vervoer zijn beschadigd, moet onmiddellijk een klacht worden ingediend bij Posti of bij het vervoersbedrijf dat de zending heeft bezorgd.
4. Contactgegevens klantenservice
Het e-mailadres van de klantenservice is info@valco.fi.
Telefoonnummer: +358 8 666 0 333
Het postadres is Takojankatu 13, 87400 Kajaani.