Estes termos se aplicam a todos os produtos comprados na loja online da Valco.
1. Direito de Cancelamento de 14 Dias
O cliente tem o direito de cancelar a compra ou devolver o produto dentro de 14 dias, conforme a lei de proteção ao consumidor da Finlândia, sem necessidade de justificativa.
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Cálculo do prazo de devolução: O prazo para devolução termina 14 dias após o recebimento do envio.
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Envios por carta: Como os envios por carta não podem ser rastreados, considera-se que foram recebidos 3 dias após o envio. Caso o envio não tenha chegado, o cliente deve entrar em contato imediatamente com o serviço de atendimento ao cliente.
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Condição do produto: O direito de devolução aplica-se apenas a produtos não utilizados e em condições de revenda, na embalagem original.
- A devolução é gratuita na Finlândia e em outros países da UE.
2. Procedimento de Devolução e Reembolso
Antes da devolução: Se decidir devolver o produto, você deve sempre primeiro entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Valco. A Valco cobre os custos diretos da devolução (devolução gratuita) quando a devolução é feita da Finlândia ou de outro país da UE, de acordo com nossas instruções.
Notificação de cancelamento: Forneça ao serviço de atendimento ao cliente uma notificação de cancelamento informal, que deve incluir:
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Número do pedido
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Produto/Produtos que você está devolvendo
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Conta bancária (IBAN) para a qual o reembolso será feito.
Endereço de devolução: Você receberá informações detalhadas e o endereço de devolução durante o processo de cancelamento.
Reembolso: Nosso objetivo é processar o reembolso dentro de 1 a 3 dias úteis após recebermos e inspecionarmos a devolução. O dinheiro aparecerá na conta do cliente no máximo 14 dias após a devolução do produto.
3. Produtos Defeituosos, Garantia e Danos de Transporte
Produto defeituoso e garantia: Se o produto estiver defeituoso, o cliente deve entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Valco. Produtos defeituosos serão trocados por novos ou reparados dentro do período de garantia de 24 meses do produto.
Danos de transporte: Reclamações sobre produtos danificados durante o transporte devem ser feitas imediatamente ao Correio ou à empresa de transporte que entregou o envio.
4. Informações de Contato do Atendimento ao Cliente
O e-mail do atendimento ao cliente é info@valco.fi.
Número de telefone: +358 8 666 0 333
O endereço postal é Kehräämöntie 7, PL 149, 87400 Kajaani.