Geral
Os produtos da loja online VALCO são vendidos pela empresa finlandesa Valco Oy (ID empresarial 2919697-5, número de IVA FI29196975). Vendemos e entregamos produtos (quase) em todo o mundo.
Os preços dos próprios produtos da Valco geralmente incluem impostos e custos de envio. Para produtos fornecidos por terceiros (se houver), pode ser adicionado um custo de envio separado no checkout.
Os preços não incluem eventuais taxas alfandegárias, taxas de importação ou outros custos adicionais inesperados desconhecidos para nós, que existem em países em desenvolvimento pobres e gananciosos, como Suíça ou Noruega. É responsabilidade do cliente contrabandear seus produtos através dos caprichos dos oficiais de alfândega.
Fazendo o pedido
Os produtos são pedidos no site www.valco.fi ou através de outros canais da empresa. A implementação técnica do serviço é fornecida pela canadense Shopify. A Valco Oy não se responsabiliza por erros causados pela plataforma de vendas.
Os pedidos são confirmados por e-mail, onde são informados os detalhes do pedido, como preço, produtos e custos de envio. Para receber a confirmação do pedido, é necessário fornecer um endereço de e-mail válido no momento da compra.
Formas de Pagamento
Aceitamos como formas de pagamento pelo menos os cartões de crédito mais comuns, Paypal, MobilePay (via Paytrail), bancos online finlandeses, boleto, parcelamento (Klarna) e provavelmente mais algum que esquecemos.
Nos esforçamos para aceitar todos os meios de pagamento legais, exceto os Bolívares Venezuelanos. Não confiamos no dinheiro deles. Se você mora em algum lugar fora da Finlândia e sua forma de pagamento favorita não está disponível, entre em contato com nosso atendimento ao cliente e veremos se podemos adicionar, por exemplo, peles de esquilo, trocas na natureza ou qualquer outro método de pagamento usado pelo mundo afora.
Método de Entrega e Custos de Envio
Não tivemos paciência para calcular o frete para cada país do mundo, então os custos de envio ficam por nossa conta, a menos que seja especificado de outra forma para um produto específico.
Enviamos os pedidos, dependendo do tamanho do pedido e do produto, como pacote postal ou carta. Note que você não pode rastrear uma carta com um código de rastreamento.
Os produtos são enviados da forma mais eficiente possível para cada país, como pela UPS, DHL ou por pombos treinados. Exceto na Bolívia, onde temos um acordo com o Pablo, que entrega nossos pacotes com a ajuda de seu fiel burro Mañana (na foto).
Tentamos enviar cada pedido dentro de dois dias após a data da compra. Não fazemos ideia de quanto tempo exatamente leva para entregar o pacote na sua cabana no atol de Moruroa. Se a entrega demorar mais de três semanas, entre em contato conosco.
Instruções de Troca e Devolução
Se você deseja trocar, devolver ou enviar um produto para reparo, entre em contato com o atendimento ao cliente da Valco. Queremos resolver todos os possíveis problemas pessoalmente.
Endereço postal de serviço (sem visitas!)
Valco Oy
Kirkkoahontie 365
87910 Linnantaus
Finland
E-mail: info@valco.fi
Número de telefone para correspondência: +35840 626 0134
(Este número não recebe chamadas)
Contato do serviço de atendimento ao cliente:
E-mail: info@valco.fi
Telefone: +358 8 666 0 333 (respondemos ocasionalmente)
Outros
A Valco Oy reserva-se o direito de fazer alterações. O cliente deve familiarizar-se com os termos de entrega e pagamento vigentes antes de fazer o pedido.
Instruções de Serviço de Garantia
Você pode enviar seus fones de ouvido para o serviço de garantia gratuitamente.
- Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, seja através da página de contato acima ou enviando um e-mail para info@valco.fi. Descreva seu problema para nossos agentes da forma mais clara possível.
- Você receberá uma etiqueta de devolução ou outras instruções de envio, dependendo de onde você mora.
- Embale o produto com cuidado. Preencha e imprima o FORMULÁRIO DE SERVIÇO-VALCO. Se não conseguir imprimir, crie um documento semelhante à mão. Coloque o documento dentro da embalagem.