Geral
Os produtos da loja online VALCO são vendidos pela empresa finlandesa Valco Oy (ID empresarial 2919697-5, número de IVA FI29196975). Vendemos e entregamos produtos (quase) em todo o mundo.
Os preços dos próprios produtos da Valco geralmente incluem impostos e custos de envio. Para produtos fornecidos por terceiros (se houver), pode ser adicionado um custo de envio separado no checkout.
Os preços não incluem eventuais taxas alfandegárias, taxas de importação ou outros custos adicionais inesperados desconhecidos para nós, que existem em países em desenvolvimento pobres e gananciosos, como Suíça ou Noruega. É responsabilidade do cliente contrabandear seus produtos através dos caprichos dos oficiais de alfândega.
Pedido
Os produtos são pedidos no site www.valco.fi ou por outros canais da empresa. A implementação técnica do serviço é fornecida pela empresa canadense Shopify. A Valco Oy não se responsabiliza por erros causados pelo marketplace.
Os pedidos são confirmados por e-mail, que fornece os detalhes do pedido, como preço, produtos e custos de envio. Receber a confirmação do pedido requer fornecer um endereço de e-mail válido no momento do pedido.
Métodos de Pagamento
Os métodos de pagamento incluem pelo menos os cartões de crédito mais comuns, Paypal, bancos online finlandeses, fatura, pagamento parcelado e provavelmente alguns outros que esquecemos.
Nos esforçamos para aceitar todos os métodos de pagamento legais, exceto Bolívares Venezuelanos. Não confiamos na moeda deles. Se você mora fora da Finlândia e um de seus métodos de pagamento preferidos não está disponível, entre em contato com nosso serviço ao cliente e veremos se podemos adicionar peles de esquilo, escambo ou algum outro método de pagamento usado globalmente.
Método de Entrega e Custos de Envio
Não nos preocupamos em calcular os custos de envio para todos os países do mundo, portanto, os custos de envio geralmente são por nossa conta, a menos que indicado de outra forma para um produto específico.
Enviamos os pedidos dependendo do tamanho do pedido e do produto, seja como pacote postal ou carta. Observe que você não pode rastrear uma carta com um número de rastreamento.
Os produtos são enviados com a melhor opção possível para cada país, como UPS, DHL ou por pombos treinados. Exceto na Bolívia, onde temos um acordo com Pablo, que entrega nossos pacotes com seu fiel burro Mañana (na foto).
Nos esforçamos para enviar todos os pedidos dentro de dois dias a partir da data da compra. Não sabemos exatamente quanto tempo leva para entregar um pacote à sua cabana no Atol de Moruroa. Se a entrega demorou mais de três semanas, entre em contato conosco.
Instruções de Troca e Devolução
Se você deseja trocar, devolver ou enviar um produto para reparo, entre em contato com o atendimento ao cliente da Valco. Queremos resolver todos os possíveis problemas pessoalmente.
Endereço postal de serviço (sem visitas!)
Valco Oy
Kirkkoahontie 365
87910, Linnantaus
E-mail: info@valco.fi
Número de telefone para correspondência: 040 626 0134
(Este número não recebe chamadas)
Contato do serviço de atendimento ao cliente:
E-mail: info@valco.fi
Telefone: +358 8 666 0 333 (respondemos ocasionalmente)
Outros
A Valco Oy reserva-se o direito de fazer alterações. O cliente deve familiarizar-se com os termos de entrega e pagamento vigentes antes de fazer o pedido.
Instruções de Serviço de Garantia
Na Finlândia
Você pode enviar seus fones de ouvido para o serviço de garantia SOMENTE via Posti (mesmo que o método de entrega original tenha sido outro).
Embale cuidadosamente o envio e inclua uma nota de reparo descrevendo o problema, juntamente com seus dados de endereço e número de telefone para o serviço, para que saibamos o que reparar e para quem devolver os fones de ouvido. Não somos médiuns.
Se você não tem uma impressora, um pedaço de papel serve, desde que contenha todas as informações necessárias.
Reparos em garantia através do ponto de serviço Posti. Escreva o número de envio 652876 / Valco Oy no pacote e leve-o ao correio mais próximo.
É isso, o correio saberá para onde enviar.
Este método é apenas para reparos ou trocas em garantia. Os pacotes de reparo ou devoluções devem ser pagos pelo cliente.
No resto do mundo
Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail info@valco.fi para obter instruções de devolução específicas do país.