Guldkorn från kundundersökningen

I maj igen skickade vi ut en kundundersökning till nyhetsbrevets prenumeranter. Slutresultatet var ungefär som att kasta bröd till änder i dammen. Vi vet inte varför eller hur, men nästan 2000 människor hade svarat på ett alldeles för långt formulär fullt av olika dumma frågor. Som urval är det redan på den nivån att man kunde förutspå nästa presidentval med det.

Precis som alla andra företag är vi intresserade av vad som rör sig i huvudet på våra kunder. Det är naturligtvis för att vi vill ha mer pengar, och det enda ärliga sättet att få mer pengar är att betjäna kunderna bättre och få ut bättre produkter på marknaden. Med extrapengarna kan vi sedan köpa stora guldklockor, snabba bilar och bygga en Dödsstjärna. Alla vinner.

Av en stor undersökning får man också fram all möjlig intressant statistik som man kan snurra runt bara för snurrandets egen skull. Resultaten har granskats med kisande blick, vridits runt i Excel och vi har till och med hetsat ChatGPT på dem. Här nedan finns all information som går att publicera. Resten skrev vi ut på kvittopapper, lade det i en pentagramcirkel av stearinljus och frambesvärjde i en mystisk Cthulhu-ritual.

Valcos kunder

Bland respondenterna var den internationella blandningen precis sådan som vår egen bild och statistiken över Valcos kundbas visar. Cirka 68% av kunderna är från Finland, 25% från Tyskland och resten utspridda över Europa som sardiner på öppet hav. Ett par procent av de svarande var från länder utanför EU.

Mer intressant är ändå hur våra kunder faktiskt är. Även om jag så sent som i dag såg på LinkedIn hur någon sa att Valco var en billig och dålig Varusteleka-kopia, så är sanningen att vi har hållit på med det här på vårt eget sätt utan att fundera så mycket mer på saken.

Slutresultatet verkar vara att kunderna också liknar oss företagare. Alltså originella, unika och helt briljanta individer.

Vi frågade i vilken typ av miljö våra kunder bor, och även om fördelningen i sig var rätt jämn så avviker den ändå lite från var människor statistiskt sett bor. En Valco-kund hittar man oftare i en småstad än i en stor metropol. Förmodligen för att det är viktigare i en småstad att göra grannarna avundsjuka med nya hörlurar.

Medan alla andra verkar jaga ungdomsgäng som tar selfies på Instagram, är våra kunder av den mognare sorten. Andelen män är fortfarande överdrivet stor (80%), men jämfört med i fjol har andelen kvinnliga kunder ökat på ett trevligt sätt. Vi försöker se till att det här inte bara blir ett gubbmärke. Även kvinnors och alla icke-binäras pengar duger fint för oss.

Statistiskt uppskattat är Valcos genomsnittskund en man runt femtio som bor i Finland, i Uleåborg eller Tammerfors. I Tyskland någonstans i Leipzig eller Dortmund. Vi frågade inte, men de gillar antagligen metal, öl och korv. Rent absolut finns det förstås alltid flest kunder från en viss ort beroende på hur stor orten är. Tittar man på Tysklands delstater så är våra kunder där ganska jämnt utspridda över landet.

Man måste däremot säga att kundbasens åldersfördelning är anmärkningsvärt jämn, men något trendigt ungdomsmärke blir det inte av det här ens med kreativ användning av fantasin. Vilket är bra, för unga har ändå inga pengar. Vårt eget snart tjugoåriga barn är också konstant ute efter pengar.

Kundernas preferenser

Vi frågade också om kundernas användning av hörlurar och deras preferenser. Kanske inte helt överraskande använder majoriteten av kunderna (94%) sina hörlurar främst för att lyssna på musik. För Valcos kunder är ljudkvalitet överlägset den viktigaste orsaken att välja hörlurar. Och det är ju därför ni är Valco-kunder.

Även brusreducering är en viktig egenskap i hörlurar. Ett av de vanligaste användningsområdena verkar vara att man med brusreducering kan filtrera bort mer av oväsendet utifrån.

När nästan 20% av kunderna säger att de använder sina hörlurar för att titta på konstig och lite pinsam porr, borde vi kanske hitta på någon slags snabbknapp till kommande modeller som gömmer porren och till exempel visar ett Excel-ark i stället. Det skulle kunna öka efterfrågan på hörlurarna i jobbsammanhang.

Feedback

Direkt från början måste vi erkänna att feedbacken har blivit sämre sedan undersökningen 2022. Så åtminstone åt bättre håll har vi inte gått.

Man behöver ändå inte rusa till Bauhaus och köpa rep riktigt än. Hemsidan ligger på fyra stjärnor och den allmänna nöjdheten med företaget (på skalan 1-10) är 9,35. Även NPS (alltså Net Promoter Score) kan räknas ut från svaren, och den är 80. Många företag skulle göra vad som helst för att få se sådana siffror, men vi är lite som Käärijä som inte vann Eurovision: jävligt besvikna, eftersom vi vet att vi var bättre.

Så här i efterklokhetens namn kan vi nu konstatera att de längre leveranstiderna definitivt har suddat bort leendet från kundernas läppar och sänkt vår prestation. Det finns också saker att utveckla i webbshoppens funktionalitet och i kundservicen, det har kunderna sagt ganska tydligt.

Som tur är finns det ljus i slutet av tunneln: leveransproblemen är åtminstone tillfälligt lösta, och VMK25-hörlurarna finns i lager i större mängder än korv på Lidl. Från och med nu är målet att produkterna ska finnas tillgängliga exakt när vi lovar att de ska göra det.

Feedbacken om webbshoppen har vi tagit på allvar, och en total förnyelse av webbshoppen är redan på gång. Vi siktar på att under sommaren få klart en butik som är lättare att bläddra i, snyggare, fungerar bättre och framför allt är sexigare.

Många idéer

Henry Ford sa en gång att om han hade frågat kunderna vad de ville ha, så hade svaret varit ”snabbare hästar”. Eller åtminstone har någon lagt de orden i munnen på Henry. Ofta tänker företag att kunderna inte vet vad de vill ha. Eller så hittar man på någon 'omvälvande' grej och marknadsför den så hårt att alla bara måste ha en sådan.

Den här gången bestämde vi oss för att göra tvärtom och fråga er direkt vad ni vill ha. Vi fick massor av lysande idéer för hur marknadsföringen kan utvecklas. Visst var en stor del av idéerna lite... vi kan väl säga utvecklingsbara. Men allt som allt fick vi lysande feedback för pengarna.

Det vi särskilt uppskattar är dock feedbacken om hur produktsortimentet kan förbättras. Vi fick över 1000 svar om hur de nuvarande produkterna kan göras bättre, och dessutom massor av produktidéer. Som en intressant detalj var nästan alla produktidéer sådana som vi redan hade funderat på tidigare, men nu vet vi mycket bättre vad folk faktiskt vill ha.

Vi har redan börjat lägga om vår produktutveckling för att bättre motsvara era behov, och vi har flyttat upp de produkter till toppen av kön som det tydligt finns efterfrågan på.

Vi tänker ta det här ännu längre, och framöver kommer vi också att fråga kunderna om deras åsikter om produkternas utseende, och när det går även om egenskaperna. Till exempel jobbar vi just nu med så kallade hifi-hörlurar. De är fortfarande på ritbordet, så vi kan mycket väl låta kunderna bedöma och kommentera olika koncept. Det lönar sig att följa Valcos nyhetsbrev.