Kundespørgeundersøgelsens perler

Igen i maj sendte vi en kundeundersøgelse ud til nyhedsbrevets abonnenter. Resultatet var som at kaste brød til tamme ænder. Vi ved ikke hvorfor og hvordan, men næsten 2000 mennesker svarede på den alt for lange formular med forskellige dumme spørgsmål, hvilket som stikprøve er af en sådan størrelse, at man kunne forudsige det næste præsidentvalg med det.

Ligesom alle andre virksomheder er vi interesserede i, hvad der foregår i vores kunders hoveder. Dette naturligvis fordi vi vil have flere penge, og den eneste ærlige måde at få flere penge på er at betjene kunderne bedre og bringe bedre produkter på markedet. Med de ekstra penge kan vi så købe store gulduhre, hurtige biler og bygge en dødsstjerne. Alle vinder.

Den omfattende undersøgelse giver også al slags interessant statistik, som man kan rode med bare for sjov. Resultaterne af undersøgelsen er blevet gransket, rodet med i Excel og endda kastet over til ChatGPT. Her er al den information, der kan offentliggøres. Resten har vi printet på kvitteringspapir, lagt det i en pentagram lavet af stearinlys og påkaldt i en mystisk Cthulhu-ritual.

Valcos kunder

Respondenternes internationale sammensætning var præcis som vores egen forestilling og statistikkerne over Valcos kundebase viser. Omkring 68% af kunderne er fra Finland, 25% fra Tyskland, og resten er spredt ud over Europa som sardiner i åbent hav. Et par procent af respondenterne var fra uden for EU.

Det er dog mere interessant, hvordan vores kunder er. Selvom jeg så på LinkedIn så sent som i dag, at nogen sagde, at Valco er en billig og dårlig kopi af Varusteleka, er sandheden, at vi har gjort dette på vores egen måde uden at tænke så meget over det.

Resultatet ser ud til at være, at kunderne også ligner os iværksættere. Altså originale, unikke og ganske enkelt fantastiske individer.

Vi spurgte, i hvilken slags miljø vores kunder bor, og selvom fordelingen var ret jævn, er den dog lidt anderledes end, hvor folk statistisk set bor. En Valco-kunde findes sandsynligvis i en lille by snarere end en stor metropol. Sandsynligvis fordi det i en lille by er vigtigere at gøre naboerne misundelige med nye hovedtelefoner.

Selvom alle andre ser ud til at jagte de unge, der tager selfies på Instagram, er vores kunder af den mere modne slags. Andelen af mænd er stadig overrepræsenteret (80%), men siden sidste år er andelen af kvindelige kunder steget pænt. Vi stræber efter, at dette ikke kun er et mandebrand. Vi tager også gerne imod penge fra kvinder og alle andre køn.

Statistisk set er den gennemsnitlige Valco-kunde en mand i halvtredserne, der bor i Finland i Oulu eller Tampere. I Tyskland et sted i Leipzig eller Dortmund. Vi spurgte ikke, men de kan sandsynligvis lide heavy metal, øl og pølser. Selvfølgelig er der absolut flest kunder fra en by afhængigt af, hvor stor byen er. Når man ser på de tyske delstater, er vores kunder der ret jævnt fordelt over hele Tyskland.

Dog må det siges, at aldersfordelingen blandt kunderne er bemærkelsesværdigt jævn, men en trendy ungdomsbrand kan man ikke få ud af dette, selv med kreativ fantasi. Hvilket er godt, for unge har alligevel ingen penge. Min egen snart tyveårige barn mangler også konstant penge.

Kundernes præferencer

Vi spurgte også kunderne om deres brug af hovedtelefoner og præferencer. Måske ikke overraskende bruger størstedelen af kunderne (94%) deres hovedtelefoner primært til at lytte til musik. For Valcos kunder er lydkvalitet den absolut vigtigste grund til at vælge hovedtelefoner (og derfor er I også Valcos kunder).

Støjreduktion er også en vigtig funktion i hovedtelefoner - en af de mest populære anvendelser af hovedtelefoner ser ud til at være, at man kan filtrere udefrakommende støj med støjreduktion.

Når næsten 20% af kunderne siger, at de bruger deres hovedtelefoner til at se mærkelig og lidt pinlig porno, bør vi nok finde på en slags hurtigknap til fremtidige modeller, der kan skjule pornoen og måske få et Excel-ark frem. Dette kunne øge efterspørgslen efter hovedtelefoner til arbejdsbrug.

Feedback

Allerede fra starten må vi indrømme, at feedbacken er blevet dårligere siden undersøgelsen i 2022. Så vi er i hvert fald ikke gået i den rigtige retning.

Selvfølgelig behøver man ikke helt endnu at tage til Bauhaus for at købe reb. Hjemmesiden har fire stjerner, og den generelle tilfredshed med virksomheden (på en skala fra 1-10) er 9,35. Også NPS (altså Net Promoter Score) kan beregnes fra svarene, og den er 80. Mange firmaer ville gøre hvad som helst for at se lignende tal, men vi er lidt som Käärijä, der ikke vandt Eurovision: skide skuffede, fordi vi ved, vi var bedre.

I bagklogskabens lys kan vi nu konstatere, at de forlængede leveringstider har taget smilet af kundernes læber og sænket vores præstation. Der er også plads til forbedringer i webshoppen og kundeservicen, som kunderne tydeligt har fortalt os.

Heldigvis er der lys for enden af tunnelen: leveringsproblemerne er i det mindste midlertidigt løst, og der er flere VMK25-hovedtelefoner på lager end der er pølser i Lidl. Fremover er vores mål, at produkterne er tilgængelige præcis, når vi lover det.

Feedbacken fra webshoppen er taget alvorligt, og en omfattende fornyelse af webshoppen er allerede i gang. Vi sigter mod at have en lettere at navigere, flottere, bedre fungerende og frem for alt mere sexet butik klar til sommer.

Mange idéer

Henry Ford sagde engang, at hvis han havde spurgt kunderne, hvad de ville have, ville svaret have været "hurtigere heste". Eller i det mindste har nogen lagt en sådan sætning i Henrys mund. Ofte tænker virksomheder, at kunderne ikke ved, hvad de vil have. Eller også opfinder de en eller anden "banebrydende" ting og markedsfører den så, at alle bare må eje den.

Denne gang besluttede vi at gøre det anderledes og spørge jer direkte, hvad I vil have. Vi fik mange fantastiske idéer til at udvikle markedsføringen. Selvfølgelig var en stor del af idéerne lidt... lad os sige udviklingsbare. Men alt i alt fik vi fantastisk feedback i forhold til prisen.

Vi sætter dog især pris på den feedback, vi har modtaget om forbedring af produktudvalget. Vi fik over 1000 svar på, hvordan de nuværende produkter kan forbedres, og mange produktidéer. Som en interessant detalje var næsten alle produktidéerne noget, vi allerede havde overvejet, men nu ved vi meget bedre, hvad folk virkelig ønsker.

Vi er allerede begyndt at omorganisere vores produktudvikling for bedre at imødekomme jeres behov, og vi har prioriteret de produkter, der tydeligvis er efterspørgsel efter.

Vi har tænkt os at tage dette endnu længere, og fremover vil vi spørge kunderne om deres mening om produkternes udseende (og hvis muligt også funktioner). For eksempel arbejder vi nu på såkaldte hi-fi hovedtelefoner. De er stadig på tegnebrættet, så vi kan sagtens præsentere forskellige koncepter til kundernes vurdering og kommentarer. Det er værd at følge Valcos nyhedsbrev.