Rückgaberecht

Diese Bedingungen gelten für alle Produkte, die im Valco Online-Shop gekauft werden.

1. 14-tägiges Widerrufsrecht

Nach dem finnischen Verbraucherschutzgesetz hat der Kunde ein 14-tägiges Recht, den Kauf zu widerrufen oder das Produkt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

  • Berechnung der Rückgabefrist: Die Frist endet 14 Tage nach Erhalt der Sendung.

  • Briefsendungen: Da Briefsendungen nicht nachverfolgt werden können, gelten sie 3 Tage nach Versand als zugestellt. Wenn die Sendung nicht angekommen ist, muss sich der Kunde umgehend an den Kundenservice wenden.

  • Zustand des Produkts: Das Rückgaberecht gilt nur für unbenutzte, wiederverkaufsfähige Produkte in der Originalverpackung.

  • Rücksendungen sind kostenlos innerhalb Finnlands und in andere EU-Länder.

2. Rückgabeverfahren und Erstattung

Vor der Rücksendung: Wenn du ein Produkt zurückgeben möchtest, kontaktiere immer zuerst den Valco Kundenservice. Valco übernimmt die direkten Kosten der Rücksendung (kostenlose Rücksendung), wenn diese gemäß unseren Anweisungen aus Finnland oder einem anderen EU-Land erfolgt.

Widerrufserklärung: Sende eine formlose Widerrufserklärung an den Kundenservice, mit:

  • Bestellnummer

  • dem Produkt oder den Produkten, die zurückgegeben werden

  • Bankverbindung (IBAN) für die Erstattung.

Rücksendeadresse: Die genauen Informationen und die Rücksendeadresse bekommst du im Lauf des Widerrufsverfahrens.

Erstattung: Wir bemühen uns, die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung zu bearbeiten. Das Geld ist spätestens 14 Tage nach Rückgabe des Produkts auf dem Konto des Kunden.

3. Defekte Produkte, Garantie und Transportschäden

Defektes Produkt und Garantie: Ist ein Produkt defekt, sollte der Kunde den Valco Kundenservice kontaktieren. Defekte Produkte werden innerhalb der 24-monatigen Garantie des Produkts ersetzt oder repariert.

Transportschäden: Beim Transport beschädigte Produkte müssen umgehend bei Posti oder dem Kurierunternehmen, das die Sendung zugestellt hat, gemeldet werden.

4. Kontakt zum Kundenservice

Kundenservice E-Mail: info@valco.fi.
Telefon: +358 8 666 0 333

Postanschrift: Takojankatu 13, 87400 Kajaani, Finnland.