Diese Bedingungen gelten für alle Produkte, die im Valco-Onlineshop gekauft wurden.
Du hast das Recht, dein Produkt innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Hier steht, wie Rückgabe und Erstattung laufen.
1. 14-tägiges Widerrufsrecht
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dieses Recht beruht auf dem Verbraucherschutzgesetz. Die Frist beginnt, sobald du die Sendung erhalten hast. Da Briefsendungen nicht nachverfolgt werden können, gelten sie drei Tage nach dem Versand als zugestellt. Falls die Sendung aus irgendeinem Grund nicht angekommen ist, melde dich beim Kundenservice.
2. So machst du die Rückgabe
Kontaktiere vor der Rücksendung des Produkts den Kundenservice unter info@valco.fi und schick uns eine formlose Widerrufserklärung. Die Rücksendeadresse und genauere Anweisungen bekommst du zusammen mit der Bestätigung des Widerrufs. Valco übernimmt die direkten Kosten der Rücksendung (kostenlose Rückgabe), wenn du das Produkt nach unseren Anweisungen aus Finnland oder einem anderen EU-Land zurückschickst.
3. Zustand des Produkts bei der Rückgabe
Du darfst dir das Produkt genauso anschauen wie im Laden, also die Verpackung öffnen, es ausprobieren und prüfen. Das Widerrufsrecht bleibt bestehen, auch wenn du das Produkt ausprobiert hast. Schick das Produkt nach Möglichkeit in der Originalverpackung und mit allen Teilen zurück. Wenn sich der Wert des Produkts durch einen Umgang gemindert hat, der über die Prüfung von Eigenschaften und Funktion hinausgeht, können wir einen dem Wertverlust entsprechenden Betrag von der Erstattung abziehen.
4. Erstattung
Wir bearbeiten die Erstattung, nachdem wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben. Unser Ziel ist, das in 1–3 Werktagen zu erledigen. Das Geld ist spätestens innerhalb von 14 Tagen nach der Rückgabe auf deinem Konto. In der Erstattung sind auch die von dir gezahlten Versandkosten für den Standardversand enthalten. Die Erstattung wird auf das von dir angegebene Bankkonto überwiesen.
5. Defekte Produkte und Garantie
Wenn das Produkt defekt ist, melde dich beim Kundenservice. Defekte Produkte werden innerhalb der individuellen Garantiezeit des Produkts repariert oder ersetzt. Reparierbarkeit ist für uns eine Prinzipienfrage, deshalb werfen wir kein Produkt in den Müll, das noch zu retten ist. Für Produktmängel haften wir auch nach der gesetzlichen Mängelhaftung, unabhängig von einer gesonderten Garantie.
6. Transportschäden
Wenn das Produkt beim Transport beschädigt wurde, kontaktiere uns direkt unter info@valco.fi, am besten so schnell wie möglich. Wir bringen das in Ordnung, du musst das nicht mit der Post klären.
7. Meinungsverschiedenheiten
Wenn sich die Sache mit uns nicht klären lässt, kannst du sie der Verbraucherschlichtungsstelle vorlegen (kuluttajariita.fi). Kostenlose Beratung bekommst du auch bei der Verbraucherberatung (kkv.fi/kuluttajaneuvonta).
8. Kontaktdaten des Kundenservice
E-Mail: info@valco.fi
Post: Valco Oy, Takojankatu 13, 87400 Kajaani
Rücksendeadresse: wird zusammen mit der Widerrufserklärung mitgeteilt.