Allgemein
Die Produkte im VALCO Onlineshop werden von der finnischen Firma Valco Oy verkauft (Handelsregisternummer 2919697-5, USt-IdNr. FI29196975). Wir verkaufen und verschicken (fast) überall auf der Welt.
Die Preise für Valco-eigene Produkte enthalten in der Regel Steuern und Versand. Bei Produkten von Drittanbietern (falls wir mal welche im Sortiment haben) kann eine separate Versandgebühr anfallen, die an der Kasse hinzugefügt wird.
In den Preisen sind keine Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder sonstige Überraschungskosten enthalten, die in armen und geldgierigen Entwicklungsländern wie der Schweiz, Trumps Amerika oder Norwegen auftauchen können. Es ist Sache des Kunden, sein Paket durch die Launen der Zollbeamten zu schleusen.
Bestellung
Bestellungen laufen über die Website www.valco.fi oder die anderen Kanäle des Unternehmens. Die technische Seite des Shops kommt vom kanadischen Laden Shopify. Valco Oy haftet nicht für Fehler, die durch die Shop-Plattform verursacht werden.
Bestellungen werden per E-Mail bestätigt, inklusive Bestelldetails wie Preis, Produkten und Versand. Damit die Bestätigung ankommt, brauchst du eine funktionierende E-Mail-Adresse bei der Bestellung.
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren mindestens die gängigen Kreditkarten, PayPal, MobilePay (über Paytrail), finnische Online-Banken, Rechnung, Ratenzahlung (Klarna) und wahrscheinlich noch irgendwas, das wir vergessen haben.
Wir versuchen, jede legale Zahlungsmethode zu akzeptieren, außer venezolanischen Bolívar. Deren Geld trauen wir nicht. Wenn du nicht in Finnland wohnst und deine Lieblingszahlungsmethode nicht dabei ist, melde dich beim Kundenservice und wir schauen, ob wir auch Eichhörnchenpelze, Naturalien oder andere Zahlungsmittel aus dem Rest der Welt unterbringen können.
Versandart und Versandkosten
Wir hatten keine Lust, für jedes Land der Welt Versandkosten auszurechnen, also geht das Porto in der Regel auf uns, sofern beim jeweiligen Produkt nichts anderes steht.
Wir verschicken entweder als Paket oder als Brief, je nach Größe der Bestellung und des Produkts. Beachte: Einen Brief kannst du nicht per Sendungsnummer verfolgen.
Die Produkte werden mit dem jeweils besten Anbieter pro Land verschickt: UPS, DHL oder dressierte Tauben. Außer in Bolivien, da haben wir einen Deal mit Pablo, der unsere Pakete zusammen mit seinem treuen Esel Mañana (siehe Bild) ausliefert.
Wir wollen jede Bestellung innerhalb von zwei Tagen nach dem Kauf verschicken. Wie lange genau ein Paket bis zu deiner Hütte auf dem Mururoa-Atoll braucht, wissen wir nicht. Wenn die Lieferung mehr als drei Wochen gedauert hat, melde dich.
Umtausch- und Rücksendeanleitung
Wenn du ein Produkt umtauschen, zurückschicken oder zur Reparatur einsenden willst, wende dich an den Valco Kundenservice. Du hast 14 Tage lang das Recht, dein Produkt kostenlos zurückzugeben. Das Rückgaberecht gilt nur für unbenutzte, wiederverkäufliche Produkte in der Originalverpackung.
Postadresse für den Service (keine Besuche!)
Valco Oy
Takojankatu 13
87400 Kajaani
Finnland
E-Mail: info@valco.fi
Telefonnummer für Postzwecke: +358 40 626 0134
(Diese Nummer nimmt keine Anrufe entgegen)
Kundenservice-Kontakt:
E-Mail: info@valco.fi
Telefon: +358 8 666 0 333 (wir gehen gelegentlich ran)
Sonstiges
Valco Oy behält sich das Recht auf Änderungen vor. Vor der Bestellung muss der Kunde die jeweils gültigen Versand- und Zahlungsbedingungen lesen.
Anleitung zum Garantieservice
Du kannst deine Kopfhörer kostenlos über Matkahuolto zum Garantieservice schicken.
- Melde dich beim Kundenservice über die obige Kontaktseite oder schick eine E-Mail an info@valco.fi. Beschreibe unseren Minions das Problem so genau wie möglich.
- Unsere Minions schicken dir ein Rücksendeetikett oder andere Versandanweisungen, je nachdem, wo du wohnst.
- Verpacke das Produkt sorgfältig. Drucke das Service-Formular aus, das du per E-Mail bekommen hast, und leg es in den Karton. Wenn du nicht drucken kannst, schreib dieselben Infos einfach handschriftlich auf einen Zettel. Den Zettel ins Paket legen.