Estos términos se aplican a todos los productos comprados en la tienda en línea de Valco.
1. Derecho de Cancelación de 14 Días
El cliente tiene el derecho de cancelar la compra o devolver el producto dentro de 14 días sin necesidad de dar una razón, de acuerdo con la ley de protección al consumidor de Finlandia.
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Cálculo del período de devolución: El plazo para la devolución finaliza 14 días después de haber recibido el envío.
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Envíos postales: Dado que los envíos postales no se pueden rastrear, se consideran recibidos 3 días después del envío. Si el envío no ha llegado, el cliente debe ponerse en contacto inmediatamente con el servicio al cliente.
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Condición del producto: El derecho de devolución solo se aplica a productos no usados y aptos para la reventa en su embalaje original.
- La devolución es gratuita en Finlandia y otros países de la UE.
2. Procedimiento de Devolución y Reembolso
Antes de la devolución: Si decides devolver el producto, siempre debes contactar primero con el servicio al cliente de Valco. Valco cubre los costos directos de la devolución (devolución gratuita) cuando la devolución se realiza desde Finlandia u otro país de la UE según nuestras instrucciones.
Notificación de cancelación: Proporciona al servicio al cliente una notificación de cancelación informal que debe incluir:
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Número de pedido
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Producto(s) que devuelves
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Cuenta bancaria (IBAN) a la que se realizará el reembolso.
Dirección de devolución: Recibirás información más detallada y la dirección de devolución durante el proceso de cancelación.
Reembolso del dinero: Nuestro objetivo es procesar el reembolso dentro de 1 a 3 días hábiles después de haber recibido e inspeccionado la devolución. El dinero aparecerá en la cuenta del cliente a más tardar 14 días después de la devolución del producto.
3. Productos Defectuosos, Garantía y Daños de Transporte
Producto defectuoso y garantía: Si el producto es defectuoso, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio al cliente de Valco. Los productos defectuosos se reemplazan por nuevos o se reparan dentro del período de garantía de 24 meses del producto.
Daños de transporte: Se debe presentar inmediatamente una reclamación a Correos o a la empresa de transporte que entregó el envío por productos dañados durante el transporte.
4. Información de Contacto del Servicio al Cliente
El correo electrónico del servicio al cliente es info@valco.fi.
Número de teléfono: +358 8 666 0 333
La dirección postal es Kehräämöntie 7, PL 149, 87400 Kajaani.