Estas condiciones se aplican a todos los productos comprados en la tienda en línea de Valco.
1. Derecho de desistimiento de 14 días
El cliente tiene, de acuerdo con la Ley finlandesa de protección del consumidor, 14 días para desistir de la compra o devolver el producto sin indicar el motivo.
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Cómputo del plazo de devolución: El plazo de devolución vence 14 días después de que se haya recibido el envío.
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Envíos por carta: Como los envíos por carta no se pueden rastrear, se consideran recibidos en un plazo de 3 días desde el envío. Si el envío no ha llegado, el comprador debe ponerse en contacto de inmediato con el servicio de atención al cliente.
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Estado del producto: El derecho de devolución solo se aplica a productos sin usar, en su embalaje original y aptos para la reventa.
- La devolución es gratuita en Finlandia y en otros países de la UE.
2. Procedimiento de devolución y reembolso
Antes de devolver: Si decides devolver el producto, siempre debes ponerte primero en contacto con el servicio de atención al cliente de Valco. Valco se hace cargo de los costes directos de la devolución (devolución gratuita) cuando la devolución se realiza desde Finlandia u otro país de la UE siguiendo nuestras instrucciones.
Notificación de desistimiento: Envía al servicio de atención al cliente una notificación de desistimiento de forma libre, en la que debe constar:
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Número de pedido
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Producto/Productos que devuelves
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Cuenta bancaria (IBAN) a la que se efectuará el pago.
Dirección de devolución: Recibirás la información más detallada y la dirección de devolución durante la tramitación del desistimiento.
Devolución del dinero: Nuestro objetivo es tramitar el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables desde que hayamos recibido y revisado la devolución. El dinero aparecerá en la cuenta del cliente, como muy tarde, dentro de los 14 días siguientes a la devolución del producto.
3. Productos defectuosos, garantía y daños de transporte
Producto defectuoso y garantía: Si el producto es defectuoso, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Valco. Los productos defectuosos se cambiarán por otros nuevos o se repararán dentro del período de garantía de 24 meses del producto.
Daños de transporte: De los productos dañados durante el transporte debe presentarse una reclamación de inmediato a Posti o a la empresa de transporte que haya entregado el envío.
4. Datos de contacto del servicio de atención al cliente
El correo electrónico del servicio de atención al cliente es info@valco.fi.
Número de teléfono: +358 8 666 0 333
La dirección postal es Takojankatu 13, 87400 Kajaani.