General
Los productos de la tienda en línea VALCO son vendidos por la empresa finlandesa Valco Oy (ID de negocio 2919697-5, número de IVA FI29196975). Vendemos y entregamos productos (casi) en todo el mundo.
Los precios de los productos propios de Valco incluyen impuestos y costos de envío. Para productos suministrados por terceros (si los hay), se pueden agregar costos de envío por separado en el momento del pago.
Los precios no incluyen posibles tarifas aduaneras, tarifas de importación u otros costos adicionales inesperados desconocidos para nosotros, que existen en países en desarrollo pobres y codiciosos como Suiza o Noruega. Es responsabilidad del cliente contrabandear sus productos a través de los caprichos de los oficiales de aduanas.
Pedido
Los productos se piden en la página web www.valco.fi o a través de otros canales de la empresa. La implementación técnica del servicio es proporcionada por la canadiense Shopify. Valco Oy no se hace responsable de los errores causados por la plataforma de comercio.
Los pedidos se confirman por correo electrónico, donde se indican los detalles del pedido, como el precio, los productos y los gastos de envío. Para recibir la confirmación del pedido, es necesario proporcionar una dirección de correo electrónico válida al realizar el pedido.
Métodos de pago
Aceptamos al menos las tarjetas de crédito más comunes, Paypal, MobilePay (a través de Paytrail), bancos en línea finlandeses, factura, pago a plazos (Klarna) y probablemente alguna otra que se nos haya olvidado.
En principio, intentamos aceptar todos los medios de pago legales excepto los bolívares venezolanos. No confiamos en su dinero. Si vives en algún lugar que no sea Finlandia y tu método de pago favorito no está disponible, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente y veremos si podemos añadir algo como pieles de ardilla, trueque o cualquier otro método de pago que se use en el mundo.
Método de Envío y Costos de Envío
No nos molestamos en calcular los gastos de envío para cada país del mundo, así que los gastos de envío van por nuestra cuenta, a menos que se indique lo contrario para un producto específico.
Enviamos los pedidos como paquete postal o carta, dependiendo del tamaño del pedido y del producto. Ten en cuenta que no puedes rastrear una carta con un número de seguimiento.
Los productos se envían según el país con la mejor opción posible, como UPS, DHL o palomas mensajeras entrenadas. Excepto en Bolivia, donde tenemos un acuerdo con Pablo, quien entrega nuestros paquetes con su fiel burro Mañana (en la foto).
Intentamos enviar cada pedido dentro de los dos días posteriores a la fecha de compra. No sabemos exactamente cuánto tiempo tardará en llegar el paquete a tu cabaña en el atolón de Moruroa. Si la entrega ha tardado más de tres semanas, ponte en contacto con nosotros.
Instrucciones de Cambio y Devolución
Si desea cambiar, devolver o enviar un producto para reparación, comuníquese con el servicio al cliente de Valco. Queremos resolver todos los posibles problemas personalmente.
Dirección postal de servicio (¡no visitas!)
Valco Oy
Kirkkoahontie 365
87910 Linnantaus
Finland
Correo electrónico: info@valco.fi
Número de teléfono para correo: 040 626 0134
(Este número no recibe llamadas)
Contacto de servicio al cliente:
Correo electrónico: info@valco.fi
Teléfono: +358 8 666 0 333 (respondemos ocasionalmente)
Otros
Valco Oy se reserva el derecho de hacer cambios. El cliente debe familiarizarse con los términos de entrega y pago vigentes antes de realizar el pedido.
Instrucciones de Servicio de Garantía
Puedes enviar tus auriculares para servicio de garantía de forma gratuita.
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente ya sea a través de la página de contacto de arriba o enviando un correo electrónico a info@valco.fi. Describe tu problema a nuestros agentes de la manera más clara posible.
- Recibirás una etiqueta de devolución u otras instrucciones de envío dependiendo de dónde vivas.
- Empaqueta el producto cuidadosamente. Rellena e imprime el FORMULARIO DE SERVICIO-VALCO. Si no puedes imprimirlo, crea un documento similar a mano. Coloca el documento dentro del paquete.