Questi termini si applicano a tutti i prodotti acquistati dal negozio online di Valco.
1. Diritto di Recesso di 14 Giorni
Il cliente ha il diritto di recedere dall'acquisto o restituire il prodotto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione, in conformità con la legge finlandese sulla protezione dei consumatori.
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Calcolo del periodo di restituzione: Il termine per la restituzione scade 14 giorni dopo la ricezione della spedizione.
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Spedizioni postali: Poiché le spedizioni postali non possono essere tracciate, si considerano ricevute entro 3 giorni dalla spedizione. Se la spedizione non è arrivata, il cliente deve contattare immediatamente il servizio clienti.
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Condizione del prodotto: Il diritto di restituzione si applica solo ai prodotti non utilizzati e rivendibili nella confezione originale.
- La restituzione è gratuita in Finlandia e negli altri paesi dell'UE.
2. Procedura di Restituzione e Rimborso
Prima della restituzione: Se decidi di restituire il prodotto, devi sempre contattare prima il servizio clienti di Valco. Valco copre i costi diretti della restituzione (restituzione gratuita) quando la restituzione avviene dalla Finlandia o da un altro paese dell'UE secondo le nostre istruzioni.
Notifica di recesso: Fornisci al servizio clienti una notifica di recesso informale che deve includere:
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Numero d'ordine
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Prodotto/Prodotti che restituisci
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Conto bancario (IBAN) su cui effettuare il pagamento.
Indirizzo di restituzione: Riceverai informazioni più dettagliate e l'indirizzo di restituzione durante l'elaborazione del recesso.
Rimborso: Il nostro obiettivo è elaborare il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica della restituzione. I soldi saranno visibili sul conto del cliente entro 14 giorni dalla restituzione del prodotto.
3. Prodotti Difettosi, Garanzia e Danni da Trasporto
Prodotto difettoso e garanzia: Se il prodotto è difettoso, il cliente deve contattare il servizio clienti di Valco. I prodotti difettosi vengono sostituiti con nuovi o riparati entro il periodo di garanzia di 24 mesi del prodotto.
Danni da trasporto: Per i prodotti danneggiati durante il trasporto, deve essere immediatamente presentato un reclamo a Posti o alla compagnia di trasporto che ha consegnato la spedizione.
4. Contatti del Servizio Clienti
L'email del servizio clienti è info@valco.fi.
Numero di telefono: +358 8 666 0 333
L'indirizzo postale è Kehräämöntie 7, PL 149, 87400 Kajaani.