Le presenti condizioni si applicano a tutti i prodotti acquistati nel negozio in rete di Valco.
1. Diritto di recesso di 14 giorni
Il cliente ha, ai sensi della legge finlandese sulla tutela dei consumatori, 14 giorni per annullare l’acquisto o restituire il prodotto senza dover indicare alcun motivo.
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Calcolo del termine di restituzione: Il termine per la restituzione scade 14 giorni dopo la ricezione della spedizione.
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Invii postali ordinari: Poiché gli invii postali ordinari non possono essere tracciati, si considerano ricevuti entro 3 giorni dalla spedizione. Se l’invio non è arrivato, l’ordinante deve contattare immediatamente il servizio clienti.
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Condizioni del prodotto: Il diritto di restituzione riguarda solo prodotti inutilizzati, nella confezione originale e ancora idonei alla rivendita.
- La restituzione è gratuita in Finlandia e negli altri Paesi dell’UE.
2. Procedura di restituzione e rimborso
Prima della restituzione: Se decidi di restituire un prodotto, devi sempre prima contattare il servizio clienti di Valco. Valco si fa carico dei costi diretti della restituzione (restituzione gratuita) quando la restituzione avviene dalla Finlandia o da un altro Paese dell’UE secondo le nostre istruzioni.
Comunicazione di recesso: Invia al servizio clienti una comunicazione di recesso in forma libera, dalla quale devono risultare:
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Numero d’ordine
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Prodotto/Prodotti che restituisci
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Conto bancario (IBAN) su cui effettuare il pagamento.
Indirizzo di restituzione: Riceverai i dettagli e l’indirizzo di restituzione durante la gestione del recesso.
Restituzione del denaro: Il nostro obiettivo è elaborare il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi da quando abbiamo ricevuto e controllato la restituzione. Il denaro sarà visibile sul conto del cliente entro e non oltre 14 giorni dalla restituzione del prodotto.
3. Prodotti difettosi, garanzia e danni da trasporto
Prodotto difettoso e garanzia: Se il prodotto è difettoso, il cliente deve contattare il servizio clienti di Valco. I prodotti difettosi vengono sostituiti con nuovi oppure riparati entro il periodo di garanzia di 24 mesi del prodotto.
Danni da trasporto: Per i prodotti danneggiati durante il trasporto è necessario presentare immediatamente un reclamo a Posti o alla società di trasporto che ha consegnato la spedizione.
4. Dati di contatto del servizio clienti
L’indirizzo di posta elettronica del servizio clienti è info@valco.fi.
Numero di telefono: +358 8 666 0 333
L’indirizzo postale è Takojankatu 13, 87400 Kajaani.