Generale
I prodotti del negozio in rete di VALCO sono venduti dalla finlandese Valco Oy (codice aziendale 2919697-5, numero IVA FI29196975). Vendiamo e spediamo prodotti (quasi) in tutto il mondo.
I prezzi dei prodotti Valco includono di norma imposte e spese di spedizione. Per i prodotti consegnati da terzi (se mai ce ne saranno), può esserci una spesa di spedizione separata, che viene aggiunta alla cassa.
I prezzi non includono eventuali dazi doganali, spese di importazione o altri costi aggiuntivi a sorpresa per noi sconosciuti, che esistono nei Paesi in via di sviluppo poveri e avidi, come la Svizzera o la Norvegia. È responsabilità del cliente destreggiarsi per far passare il proprio prodotto attraverso l’arbitrio dei doganieri.
Ordinare
I prodotti si ordinano dal sito internet www.valco.fi o tramite gli altri canali dell’azienda. La realizzazione tecnica del servizio è fornita dalla canadese Shopify. Valco Oy non risponde degli errori causati dalla piattaforma di vendita.
Gli ordini vengono confermati via posta elettronica, con i dettagli dell’ordine come prezzo, prodotti e spese di consegna. Per ricevere la conferma d’ordine è necessario indicare un indirizzo di posta elettronica funzionante al momento dell’ordine.
Metodi di pagamento
Accettiamo almeno le carte di credito più comuni, PayPal, MobilePay (tramite Paytrail), i servizi bancari in rete finlandesi, fattura, pagamento a rate (Klarna) e probabilmente anche qualcos’altro che ci siamo dimenticati.
In linea di massima cerchiamo di accettare tutti i mezzi di pagamento legali, tranne i bolívar venezuelani. Non ci fidiamo dei loro soldi. Se vivi da qualche parte fuori dalla Finlandia e il tuo metodo di pagamento preferito non è disponibile, contatta il nostro servizio clienti e vediamo se si riesce ad aggiungere al negozio, per esempio, pelle di scoiattolo, “pagamento nella natura” o qualche altro metodo di pagamento che si usa in giro per il mondo.
Modalità di consegna e spese di spedizione
Non ci siamo messi a calcolare le spese di spedizione per ogni singolo Paese del mondo, quindi di base la spedizione la paghiamo noi, a meno che per un prodotto specifico non sia indicato diversamente.
Spediamo gli ordini, a seconda della taglia del prodotto e dell’ordine, come pacco postale o come lettera. Nota che non puoi tracciare una lettera con un codice di tracciamento.
I prodotti vengono spediti, Paese per Paese, con la migliore opzione disponibile: UPS, DHL oppure grazie a piccioni addestrati. Tranne in Bolivia, dove abbiamo un accordo con Pablo, che consegna i nostri pacchi insieme al suo fedele asino Mañana (in foto).
Cerchiamo di spedire ogni ordine entro due giorni dalla data d’acquisto. Non sappiamo dire con precisione quanto ci vorrà per far arrivare un pacco fino alla tua baita sull’atollo di Moruroa. Se la consegna dura da più di tre settimane, contattaci.
Istruzioni per cambio e reso
Se vuoi cambiare, restituire o spedire un prodotto in riparazione, contatta il servizio clienti di Valco. Hai 14 giorni di tempo per restituire il tuo prodotto gratuitamente. Il diritto di recesso vale solo per prodotti inutilizzati, rivendibili e nella confezione originale.
Indirizzo postale per l’assistenza (niente visite!)
Valco Oy
Takojankatu 13
87400 Kajaani
Finland
Posta elettronica: info@valco.fi
Numero di telefono per la posta: 040 626 0134
(Il numero non riceve chiamate)
Contatti del servizio clienti:
posta elettronica: info@valco.fi
telefono: +358 8 666 0 333 (rispondiamo a caso)
Altro
Valco Oy si riserva il diritto di apportare modifiche. Prima di effettuare l’ordine, il cliente deve consultare le condizioni di consegna e di pagamento in vigore.
Istruzioni per l’assistenza in garanzia
Puoi spedire le tue cuffie all’assistenza in garanzia tramite Matkahuolto, gratis.
- Contatta il nostro servizio clienti dalla pagina di contatto qui sopra oppure manda un messaggio di posta elettronica a info@valco.fi. Descrivi il tuo problema ai nostri tirapiedi nel modo più preciso possibile.
- Dai nostri tirapiedi riceverai un’etichetta di reso oppure altre istruzioni di spedizione, a seconda di dove vivi.
- Imballi il prodotto con cura. Stampi il modulo di assistenza ricevuto via e-mail e lo includa nel pacco. Se non può stamparlo, rediga un documento equivalente a mano. Inserisca il foglio all’interno del pacco..