また5月に、ニュースレターの購読者に顧客アンケートを送りました。結果はまるでパンをカモに投げたようなものでした。なぜか、そしてどうやってかはわかりませんが、非常に長くていろいろなバカげた質問を含むフォームに、ほぼ2000人が回答しました。これは次の大統領選を予測できるほどのサンプルサイズです。

他のすべての企業と同じように、私たちは顧客の頭の中で何が動いているのかに興味があります。これはもちろん、もっとお金が欲しいからで、もっとお金を得る唯一の正直な方法は、顧客により良いサービスを提供し、市場により良い製品を提供することです。追加のお金で大きな金時計や速い車を買ったり、デス・スターを建設したりできます。みんなが勝者です。

広範なアンケートからは、ただ楽しむためにいじくり回せる興味深い統計がたくさん得られます。アンケートの結果は目を通され、Excelでいじられ、さらにChatGPTに突撃させられました。ここにあるのは公開可能なすべての情報です。残りはレシート用紙に印刷し、キャンドルで作った五芒星の中に入れて、神秘的なクトゥルフ召喚儀式で呪文を唱えました。

Valcoの顧客

平均的なValcoの顧客

回答者の国際的な広がりは、まさに私たちのイメージとValcoの顧客統計が示す通りでした。約68%の顧客はフィンランドから、25%はドイツから、残りはヨーロッパ中にイワシのように散らばっています。回答者の数パーセントはEU外からでした。

しかし、もっと興味深いのは、私たちの顧客がどのような人々であるかです。今日もLinkedInで誰かがValcoを安くて悪いVarustelekaのコピーだと言っているのを見ましたが、真実は、私たちはあまり深く考えずに自分たちのスタイルでこのビジネスをやってきたということです。

結果として、顧客も私たちのような起業家に似ているようです。つまり、独創的でユニークで、まったく素晴らしい個性を持っています。

顧客がどのような環境に住んでいるかを尋ねたところ、分布は非常に均等でしたが、統計的に人々が住んでいる場所とは少し異なっていました。Valcoの顧客は大都市よりも小さな町で見つかる可能性が高いです。おそらく、小さな町では新しいヘッドホンで隣人を嫉妬させることが重要だからでしょう。

他のすべての人がInstagramで自撮りをする若者をターゲットにしているように見える中、私たちの顧客はより成熟したタイプです。男性の割合は依然として高く（80%）、しかし昨年から女性顧客の割合が心地よく増加しています。私たちはこれを単なる男性ブランドにしないよう努めています。女性やすべてのジェンダーの方々のお金も大歓迎です。

統計的に見ると、Valcoの平均的な顧客はフィンランドのオウルやタンペレに住む50歳前後の男性です。ドイツではライプツィヒやドルトムントのどこかに住んでいます。聞いてはいませんが、おそらく彼らはメタル音楽、ビール、ソーセージが好きでしょう。もちろん、絶対的に一つの都市から最も多くの顧客がいるのは、その都市の規模によります。ドイツの州を見てみると、私たちの顧客はドイツ全土にかなり均等に分布しています。

ただし、顧客の年齢層はかなり均一であると言わざるを得ませんが、創造的な想像力を駆使してもトレンディな若者ブランドにはなりません。これは良いことです。若者にはどうせお金がないですから。私のもうすぐ20歳になる子供も、いつもお金を欲しがっています。

顧客の好み

顧客のヘッドホンの使用状況や好みについても尋ねました。おそらく驚くことではありませんが、顧客の大多数（94%）は主に音楽を聴くためにヘッドホンを使用しています。Valcoの顧客にとって音質は圧倒的に重要な理由であり、それがValcoを選ぶ理由です。

ノイズキャンセリングもヘッドホンの重要な機能です。ヘッドホンの最も人気のある用途の一つは、ノイズキャンセリングで外部の騒音を減らすことのようです。

約20%の顧客が、ちょっと変わった、少し恥ずかしいポルノを見るためにヘッドホンを使っていると答えたので、次のモデルにはポルノを隠してExcelの表を表示するようなクイックボタンを考えなければならないかもしれません。これがあれば、仕事でのヘッドホンの需要が増えるかもしれませんね。

フィードバック

まず最初に認めなければならないのは、2022年の調査からフィードバックが悪化したことです。つまり、少なくとも良い方向には進んでいません。

もちろん、まだBauhausでロープを買う必要はありません。ウェブサイトは4つ星で、企業への一般的な満足度（1-10のスケール）は9.35です。また、NPS（ネットプロモータースコア）も回答から計算でき、80です。多くの企業が同じような数字を見るために何でもするでしょうが、私たちはユーロビジョンで勝てなかったKäärijäのようなものです：地獄のようにがっかりしています、なぜなら私たちがもっと良かったことを知っているからです。

後知恵で言えば、配送時間の延長は確かにお客様の笑顔を奪い、私たちのパフォーマンスを低下させました。オンラインストアの機能性とカスタマーサービスにも改善の余地があると、お客様は明確に伝えています。

幸いなことに、トンネルの先に光があります：配送問題は少なくとも一時的に解決され、VMK25ヘッドホンはLidlのソーセージよりも在庫があります。これからは、製品が約束通りに入手可能であることを目指します。

オンラインストアのフィードバックは真剣に受け止められ、全面的な改装が進行中です。夏の間に、より簡単に閲覧でき、より素晴らしく、より良く機能し、何よりもセクシーなストアを完成させることを目指しています。

たくさんのアイデア

かつてヘンリー・フォードは、もし顧客に何が欲しいかを尋ねたら、「もっと速い馬」と答えただろうと言いました。少なくとも誰かがそんな言葉をヘンリーの口に入れたのです。多くの場合、企業は顧客が何を望んでいるのか分からないと考えます。あるいは、「画期的な」ものを考え出し、それを皆が欲しがるようにマーケティングします。

今回は違うことをして、皆さんに直接何が欲しいかを尋ねることにしました。マーケティングの改善に関する素晴らしいアイデアをたくさんいただきました。もちろん、多くのアイデアは少し...まあ、改善の余地があると言えるものでした。しかし、全体としては価格に見合った素晴らしいフィードバックをいただきました。

特に、製品ラインナップの改善に関するフィードバックを高く評価しています。現在の製品をどのように改善できるかについて1000以上の回答をいただき、多くの製品アイデアを得ました。興味深いことに、ほとんどの製品アイデアは以前から考えていたものでしたが、今では人々が本当に何を望んでいるのかをはるかによく理解しています。

すでに製品開発を再編成し、皆さんのニーズによりよく応えるために、明らかに需要がある製品を優先順位のトップに置いています。

私たちはこれをさらに進め、今後は製品の外観（可能であれば機能についても）についてお客様の意見を伺う予定です。例えば、現在いわゆるハイファイヘッドホンを開発中です。まだ設計段階にあるので、さまざまなコンセプトをお客様に評価していただき、コメントをいただくことができます。Valcoのニュースレターをフォローする価値がありますよ。