Klientu aptaujas pērles

Atkal maijā mēs nosūtījām klientu aptauju jaunumu vēstules abonentiem. Rezultāts bija kā maizes mešana pīlēm. Mēs nezinām, kāpēc un kā, bet gandrīz 2000 cilvēku atbildēja uz pārmērīgi garu un dažādiem muļķīgiem jautājumiem pilnu anketu, kas kā izlase jau ir tādā līmenī, ka ar to varētu prognozēt nākamā prezidenta izvēli.

Tāpat kā visi citi uzņēmumi, mēs esam ieinteresēti, kas notiek mūsu klientu galvās. Protams, tas ir tāpēc, ka mēs vēlamies vairāk naudas, un vienīgais godīgais veids, kā iegūt vairāk naudas, ir labāk apkalpot klientus un piedāvāt labākus produktus tirgū. Ar papildu naudu mēs varam iegādāties lielus zelta pulksteņus, ātras automašīnas un uzbūvēt nāves zvaigzni. Visi uzvar.

Plašā aptauja sniedz arī visādu interesantu statistiku, ko var grozīt tikai grozīšanas priekam. Aptaujas rezultāti ir apskatīti, grozīti Excel un pat uzdoti ChatGPT. Šeit ir visa publicējamā informācija. Pārējo mēs esam izdrukājuši uz kvīšu papīra, ievietojuši to sveču veidotā pentagrammā un izsaukuši mistiskā Cthulhu rituālā.

Valco klienti

Respondentu starptautiskais sastāvs bija tieši tāds, kādu mēs iedomājamies un kā Valco klientu statistika rāda. Apmēram 68% klientu ir no Somijas, 25% no Vācijas, un pārējie izkaisīti pa Eiropu kā sardīnes atklātā jūrā. Pāris procenti respondentu bija no ārpus ES.

Interesantāk ir tas, kādi ir mūsu klienti. Lai gan šodien LinkedIn redzēju, ka kāds bija teicis, ka Valco ir lēts un slikts Varusteleka kopija, patiesība ir tāda, ka mēs šo lietu darām pēc sava prāta, īpaši par to nedomājot.

Rezultātā izskatās, ka arī klienti ir līdzīgi mūsu uzņēmējiem. Tātad oriģināli, unikāli un vienkārši izcili indivīdi.

Mēs jautājām, kādā vidē mūsu klienti dzīvo, un, lai gan sadalījums bija diezgan vienmērīgs, tas tomēr nedaudz atšķiras no tā, kur cilvēki statistiski dzīvo. Valco klientu, visticamāk, atradīsiet kādā mazpilsētā, nevis lielā metropolē. Iespējams, tāpēc, ka mazpilsētā ir svarīgāk padarīt kaimiņus greizsirdīgus ar jaunajām austiņām.

Lai gan visi citi šķiet cenšas piesaistīt Instagram selfiju uzņemošo jauniešu grupu, mūsu klienti ir nobriedušāki. Vīriešu īpatsvars joprojām ir pārsvarā (80%), bet kopš pagājušā gada sieviešu klientu īpatsvars ir patīkami pieaudzis. Mēs cenšamies, lai tas nebūtu tikai vīriešu zīmols. Mēs pieņemam arī sieviešu un visu citu dzimumu naudu.

Statistiski vērtējot, Valco vidējais klients ir apmēram piecdesmitgadīgs vīrietis, kurš dzīvo Somijā, Oulu vai Tamperē. Vācijā kaut kur Leipcigā vai Dortmundē. Mēs nejautājām, bet, iespējams, viņiem patīk metālmūzika, alus un desas. Protams, absolūti no vienas vietas visvairāk klientu ir atkarībā no tā, cik liela ir konkrētā vieta. Kad skatās uz Vācijas federālajām zemēm, mūsu klienti tur ir diezgan vienmērīgi izkliedēti pa visu Vāciju.

Jāsaka gan, ka klientu vecuma sadalījums ir diezgan vienmērīgs, bet no tā nevar izveidot modernu jauniešu zīmolu pat ar radošu iztēli. Kas ir labi, jo jauniešiem tāpat nav naudas. Arī mans drīz divdesmitgadīgais bērns visu laiku tikai prasa naudu.

Klientu vēlmes

Mēs arī jautājām klientiem par austiņu izmantošanu un vēlmēm. Varbūt ne pārsteidzoši, lielākā daļa klientu (94%) izmanto savas austiņas galvenokārt mūzikas klausīšanai. Valco klientiem skaņas kvalitāte ir pārliecinoši svarīgākais iemesls izvēlēties austiņas (un tāpēc jūs arī esat Valco klienti).

Arī trokšņu slāpēšana ir svarīga austiņu īpašība - viens no populārākajiem austiņu izmantošanas veidiem šķiet esam tas, ka ar trokšņu slāpēšanu var samazināt ārējo troksni.

Kad gandrīz 20% klientu atzīst, ka izmanto savas austiņas, lai skatītos dīvainu un nedaudz apkaunojošu porno, nākotnes modeļiem vajadzētu izdomāt kādu ātro pogu, ar kuru varētu paslēpt porno un, piemēram, parādīt Excel tabulu. Tas varētu palielināt austiņu pieprasījumu darba vidē.

Atsauksmes

Jau pašā sākumā jāatzīst, ka atsauksmes ir pasliktinājušās kopš 2022. gada aptaujas. Tātad mēs vismaz neesam devušies uz labo pusi.

Protams, vēl nav nepieciešams doties uz Bauhaus pēc virves. Mājaslapa ir četrzvaigžņu, un vispārējā apmierinātība ar uzņēmumu (skalā no 1 līdz 10) ir 9,35. Arī NPS (t.i., Net Promoter Score) var aprēķināt no atbildēm, un tas ir 80. Daudzi uzņēmumi darītu jebko, lai redzētu līdzīgus skaitļus, bet mēs esam mazliet kā Käärijä, kurš neuzvarēja Eirovīzijā: ellīgi vīlušies, jo zinām, ka bijām labāki.

Pēc notikušā mēs tagad varam teikt, ka piegādes laiku pagarināšanās ir patiešām noņēmusi smaidu no klientu sejām un samazinājusi mūsu veiktspēju. Interneta veikala funkcionalitātē un klientu apkalpošanā ir arī uzlabošanas iespējas, to klienti ir skaidri norādījuši.

Par laimi, tuneļa galā ir gaisma: piegādes problēmas ir vismaz uz brīdi atrisinātas, un VMK25 austiņu noliktavā ir vairāk nekā Lidl desu. No šī brīža mūsu mērķis ir, lai produkti būtu pieejami tieši tad, kad mēs to solām.

Interneta veikala atsauksmes ir ņemtas nopietni, un interneta veikala visaptveroša atjaunošana jau ir procesā. Mēs cenšamies līdz vasarai izveidot vieglāk pārlūkojamu, stilīgāku, labāk funkcionējošu un, galvenais, seksīgāku veikalu.

Daudz ideju

Henrijs Fords reiz teica, ka, ja viņš būtu jautājis klientiem, ko viņi vēlas, atbilde būtu bijusi "ātrākus zirgus". Vai vismaz kāds ir šādu teikumu Henrija mutē ielicis. Bieži vien uzņēmumi domā, ka klienti nezina, ko vēlas. Vai arī tiek izdomāta kāda "revolucionāra" lieta un tad tā tiek reklamēta tā, ka visiem tāda ir jāiegūst.

Šoreiz nolēmām rīkoties citādi un tieši pajautāt jums, ko vēlaties. Mēs saņēmām daudz lielisku ideju mārketinga attīstībai. Protams, liela daļa ideju bija nedaudz... teiksim, attīstāmas. Bet kopumā mēs saņēmām lieliskas atsauksmes, ņemot vērā to cenu.

Īpaši tomēr novērtējam atsauksmes, kas saņemtas par produktu klāsta uzlabošanu. Mēs saņēmām vairāk nekā 1000 atbildes par to, kā uzlabot esošos produktus, un daudz produktu ideju. Kā interesantu detaļu var minēt, ka gandrīz visas produktu idejas bija tādas, par kurām mēs jau iepriekš bijām domājuši, bet tagad mēs daudz labāk zinām, ko cilvēki patiesībā vēlas.

Mēs jau esam sākuši pārkārtot mūsu produktu izstrādi, lai labāk atbilstu jūsu vajadzībām, un esam izvirzījuši priekšplānā produktus, kuriem acīmredzami ir pieprasījums.

Mēs plānojam iet vēl tālāk un turpmāk jautāsim klientu viedokli arī par produktu izskatu (un iespēju robežās arī par īpašībām). Piemēram, mums pašlaik tiek izstrādātas tā sauktās hi-fi austiņas. Tās vēl ir projektēšanas stadijā, tāpēc mēs varam piedāvāt dažādus konceptus klientu vērtējumam un komentāriem. Ir vērts sekot līdzi Valco jaunumu vēstulei.