Flores do inquérito aos clientes

Em maio, enviamos novamente uma pesquisa para os assinantes da nossa newsletter. O resultado foi como jogar pão para patos famintos. Não sabemos o porquê ou como, mas quase 2000 pessoas responderam a um formulário absurdamente longo e cheio de perguntas idiotas, o que já é uma amostra grande o suficiente para prever a eleição do próximo presidente.

Assim como todas as outras empresas, estamos interessados no que se passa na cabeça dos nossos clientes. Naturalmente, isso porque queremos mais dinheiro e a única maneira honesta de conseguir mais dinheiro é servir melhor os clientes e lançar produtos melhores no mercado. Com o dinheiro extra, podemos então comprar relógios de ouro enormes, carros velozes e construir uma estrela da morte. Todo mundo sai ganhando.

De uma ampla pesquisa, você também obtém todo tipo de estatística interessante, que pode ser analisada só pelo prazer de analisar. Os resultados da pesquisa foram observados com atenção, girados no Excel e até mesmo jogados para o ChatGPT dar uma olhada. Aqui está toda a informação publicável. O resto imprimimos em papel de recibo, colocamos dentro de um pentagrama feito de velas e invocamos em um ritual místico de convocação de Cthulhu.

Clientes da Valco

A diversidade internacional dos respondentes foi exatamente como a nossa própria imagem e as estatísticas da clientela da Valco mostram. Cerca de 68% dos clientes são da Finlândia, 25% da Alemanha e o restante espalhado pela Europa como sardinhas no mar aberto. Uns poucos por cento dos respondentes eram de fora da UE.

O mais interessante, no entanto, é como são os nossos clientes. Mesmo que hoje, no LinkedIn, eu tenha visto alguém dizer que a Valco é uma cópia barata e ruim da Varusteleka, a verdade é que temos feito isso do nosso jeito, sem pensar muito no assunto.

No final das contas, parece que nossos clientes também se parecem com a gente, os empreendedores. Ou seja, são originais, únicos e simplesmente indivíduos incríveis.

Perguntamos em que tipo de ambiente nossos clientes vivem, e embora a distribuição fosse bastante equilibrada, ela é um pouco diferente de onde as pessoas vivem estatisticamente. É mais provável encontrar um cliente da Valco em uma cidade pequena do que em uma grande metrópole. Provavelmente porque, em uma cidade pequena, é mais importante deixar os vizinhos com inveja dos seus novos fones de ouvido.

Embora todo mundo pareça estar atrás da galera jovem que tira selfies no Instagram, nossos clientes são de um tipo mais maduro. A participação dos homens ainda está exageradamente alta (80%), mas desde o ano passado, a porcentagem de clientes mulheres aumentou de forma agradável. Estamos nos esforçando para não ser apenas uma marca de "macho". Aceitamos de bom grado o dinheiro das mulheres e de todas as pessoas não-binárias também.

Estatisticamente falando, o cliente médio da Valco é um homem de cerca de cinquenta anos que mora em Oulu ou Tampere, na Finlândia. Na Alemanha, em algum lugar como Leipzig ou Dortmund. Não perguntamos, mas provavelmente eles gostam de música metal, cerveja e salsicha. Claro, o número absoluto de clientes em uma cidade sempre depende do tamanho da cidade. Quando olhamos para os estados da Alemanha, nossos clientes estão distribuídos de forma bastante uniforme por todo o país.

Tenho que admitir, a faixa etária dos nossos clientes é bem equilibrada, mas transformar isso em uma marca jovem e descolada é impossível, mesmo com muita imaginação. O que é ótimo, porque os jovens não têm dinheiro mesmo. Meu próprio filho, que está quase nos vinte, só sabe pedir dinheiro o tempo todo.

Preferências dos clientes

Também perguntamos aos clientes sobre o uso e as preferências em relação aos fones de ouvido. Talvez não seja uma grande surpresa que a maioria dos clientes (94%) use seus fones principalmente para ouvir música. Para os clientes da Valco, a qualidade do som é, sem dúvida, o motivo mais importante para escolher fones de ouvido (e é por isso que vocês são clientes da Valco).

O cancelamento de ruído também é uma característica importante nos fones de ouvido - parece que um dos usos mais populares para os fones é justamente filtrar o barulho externo com o cancelamento de ruído.

Quando quase 20% dos clientes dizem que usam seus fones de ouvido para assistir a pornografia estranha e um pouco embaraçosa, talvez devêssemos inventar um botão rápido nos próximos modelos para esconder o pornô e, quem sabe, mostrar uma planilha do Excel. Isso poderia aumentar a demanda por fones de ouvido no trabalho.

Feedback

Logo de cara, temos que admitir que o feedback piorou desde a pesquisa de 2022. Ou seja, não estamos indo exatamente na direção certa.

Ainda não é hora de correr para a Bauhaus para comprar uma corda. Nosso site tem quatro estrelas e a satisfação geral com a empresa (em uma escala de 1 a 10) é de 9,35. Também podemos calcular o NPS (ou Net Promoter Score) a partir das respostas, e ele é 80. Muitas empresas fariam qualquer coisa para ver números assim, mas somos um pouco como o Käärijä, que não ganhou o Eurovision: infernalmente desapontados, porque sabemos que éramos melhores.

Com a sabedoria do depois, podemos agora dizer que os atrasos nas entregas realmente tiraram o sorriso dos lábios dos clientes e diminuíram nosso desempenho. Também há espaço para melhorias na funcionalidade da loja online e no atendimento ao cliente, como os clientes claramente nos informaram.

Felizmente, há luz no fim do túnel: os problemas de entrega foram resolvidos, pelo menos por enquanto, e temos mais fones de ouvido VMK25 em estoque do que salsichas no Lidl. Daqui para frente, nosso objetivo é que os produtos estejam disponíveis exatamente quando prometemos.

O feedback da loja online foi levado a sério e uma reforma completa já está em andamento. Estamos nos esforçando para ter uma loja mais fácil de navegar, mais bonita, que funcione melhor e, acima de tudo, mais sexy até o verão.

Muitas ideias

Henry Ford disse uma vez que, se ele tivesse perguntado aos clientes o que eles queriam, a resposta teria sido "cavalos mais rápidos". Ou pelo menos alguém colocou essa frase na boca do Henry. Muitas vezes, as empresas pensam que os clientes não sabem o que querem. Ou então, inventam alguma coisa 'revolucionária' e depois a vendem de um jeito que todo mundo tem que ter uma.

Desta vez, decidimos fazer diferente e perguntar diretamente a vocês o que querem. Recebemos muitas ideias incríveis para melhorar nosso marketing. Claro, uma grande parte das ideias era um pouco... digamos, em desenvolvimento. Mas, no geral, recebemos um feedback incrível pelo preço que pagamos.

No entanto, o que realmente valorizamos é o feedback que recebemos para melhorar nossa linha de produtos. Recebemos mais de 1000 respostas sobre como podemos aprimorar os produtos atuais e muitas ideias de novos produtos. Como detalhe interessante, quase todas as ideias de produtos eram coisas que já tínhamos pensado antes, mas agora sabemos muito melhor o que as pessoas realmente querem.

Já começamos a reorganizar nosso desenvolvimento de produtos para atender melhor às suas necessidades e colocamos no topo da lista os produtos que claramente têm demanda.

Vamos levar isso ainda mais longe e, no futuro, vamos perguntar a opinião dos clientes também sobre a aparência dos produtos (e, quando possível, sobre as características). Por exemplo, estamos trabalhando em fones de ouvido hi-fi. Eles ainda estão na prancheta, então podemos muito bem colocar diferentes conceitos para os clientes avaliarem e comentarem. Vale a pena acompanhar o boletim informativo da Valco.