Yine Mayıs ayında, haber bülteni abonelerine bir müşteri anketi gönderdik. Sonuç, ekmekleri ördek yavrularına atmak gibiydi. Neden ve nasıl olduğunu bilmiyoruz ama aşırı uzun ve çeşitli aptalca sorular içeren formu neredeyse 2000 kişi yanıtladı, ki bu örneklemle bir sonraki başkanın seçimini bile tahmin edebilirsiniz.

Diğer tüm şirketler gibi, müşterilerimizin kafasında neler döndüğünü merak ediyoruz. Bu doğal olarak daha fazla para istediğimiz için, ve daha fazla para kazanmanın tek dürüst yolu müşterilere daha iyi hizmet vermek ve piyasaya daha iyi ürünler sunmaktır. Ekstra parayla büyük altın saatler, hızlı arabalar alabilir ve bir ölüm yıldızı inşa edebiliriz. Herkes kazanır.

Geniş kapsamlı anketten, sadece eğlencesine döndürülebilecek her türlü ilginç istatistik elde edilebilir. Anket sonuçları gözle incelendi, Excel'de döndürüldü ve hatta ChatGPT'ye saldırttık. İşte yayınlanabilir tüm bilgiler. Geri kalanını fiş kağıdına bastık, mumlardan oluşan bir pentagramın içine koyduk ve gizemli bir Cthulhu çağırma ritüelinde lanetledik.

Valco müşterileri

Ortalama Valco müşterisi

Katılımcıların uluslararası çeşitliliği tam da bizim kendi hayal gücümüz ve Valco'nun müşteri tabanına dair istatistiklerin gösterdiği gibiydi. Müşterilerin yaklaşık %68'i Finlandiya'dan, %25'i Almanya'dan ve geri kalanı Avrupa'nın dört bir yanına sardalyalar gibi dağılmış durumda. Katılımcıların birkaç yüzdesi ise AB dışından bir yerlerden gelmişti.

Ancak daha ilginç olan, müşterilerimizin nasıl insanlar olduğudur. Bugün LinkedIn'de birinin Valco'nun ucuz ve kötü bir Varusteleka kopyası olduğunu söylediğini gördüm, ama gerçek şu ki, bu işi kendimize göre yapıyoruz, fazla düşünmeden.

Sonuç olarak, müşterilerimizin de bizim girişimcilerimize benzediği görülüyor. Yani, özgün, eşsiz ve gerçekten harika bireyler.

Müşterilerimizin ne tür bir çevrede yaşadığını sorduk ve dağılım oldukça dengeli olsa da, insanların istatistiksel olarak yaşadığı yerlerden biraz farklıydı. Valco müşterisini büyük bir metropolden ziyade küçük bir kasabada bulma olasılığınız daha yüksek. Muhtemelen, küçük bir kasabada komşuları yeni kulaklıklarla kıskandırmak daha önemlidir.

Herkes Instagram'da selfie çeken gençleri hedefliyor gibi görünse de, bizim müşterilerimiz daha olgun bir kesimden. Erkeklerin oranı hala fazla (80%), ama geçen yıldan bu yana kadın müşterilerin oranı güzel bir şekilde arttı. Bu markanın sadece erkeklere yönelik olmamasını sağlamaya çalışıyoruz. Kadınların ve tüm diğer cinsiyetlerin parası da bize uyar.

İstatistiksel olarak değerlendirildiğinde, Valco'nun ortalama müşterisi, Finlandiya'da Oulu veya Tampere'de yaşayan yaklaşık elli yaşında bir erkek. Almanya'da ise Leipzig veya Dortmund'da bir yerde. Sormadık ama muhtemelen metal müzik, bira ve sosis severler. Tabii ki, bir yerleşim yerinden mutlak olarak en fazla müşteri, o yerleşim yerinin büyüklüğüne bağlıdır. Almanya'nın eyaletlerine baktığınızda, müşterilerimiz orada Almanya genelinde oldukça eşit bir şekilde dağılmış durumda.

Ancak, müşteri kitlesinin yaş dağılımının oldukça dengeli olduğunu söylemeliyim, ama yaratıcı hayal gücüyle bile bu trendi bir gençlik markası haline getiremezsiniz. Bu iyi bir şey, çünkü gençlerin zaten parası yok. Benim de neredeyse yirmi yaşına gelen çocuğum sürekli para istiyor.

Müşteri Tercihleri

Müşterilerimizin kulaklık kullanımı ve tercihleri hakkında da sorular sorduk. Belki de şaşırtıcı olmayan bir şekilde, müşterilerimizin çoğu (%94) kulaklıklarını öncelikle müzik dinlemek için kullanıyor. Valco müşterileri için ses kalitesi, kulaklık seçerken açık ara en önemli kriterdir (ve bu yüzden Valco müşterisisiniz).

Gürültü engelleme de kulaklıklarda önemli bir özellik - kulaklıkların en popüler kullanım amaçlarından biri, dışarıdaki gürültüyü azaltmak için gürültü engellemeyi kullanmaktır.

Yaklaşık %20 müşterimizin kulaklıklarını tuhaf ve biraz utanç verici pornolar izlemek için kullandığını söylediğinde, gelecekteki modellere bir tür hızlı düğme eklememiz gerekecek gibi görünüyor. Bu düğme ile pornoları gizleyip Excel tablosunu görünür hale getirebilirsiniz. Bu, kulaklıkların iş kullanımında talebini artırabilir.

Geri bildirim

Hemen baştan itiraf etmeliyim ki, 2022 anketinden bu yana geri bildirimler kötüleşti. Yani en azından daha iyiye gitmedik.

Tabii ki henüz Bauhaus'tan ip almaya gitmeye gerek yok. Web sitesi dört yıldızlı ve şirkete genel memnuniyet (1-10 ölçeğinde) 9,35. Ayrıca NPS (yani Net Promoter Score) yanıtlar üzerinden hesaplanabilir ve bu 80. Birçok firma benzer rakamları görmek için her şeyi yapardı, ama biz biraz eurovisionu kazanamayan Käärijä gibiyiz: cehennem gibi hayal kırıklığına uğradık, çünkü daha iyi olduğumuzu biliyoruz.

Sonradan akıllanarak şimdi söyleyebiliriz ki, teslimat sürelerinin uzaması müşterilerin yüzündeki gülümsemeyi sildi ve performansımızı düşürdü. E-ticaretin işleyişinde ve müşteri hizmetlerinde de geliştirilmesi gereken noktalar var, bunu müşteriler açıkça belirtti.

Neyse ki tünelin sonunda ışık var: teslimat sorunları en azından bir süreliğine çözüldü ve VMK25 kulaklıkları stokta, Lidl'deki sosislerden daha fazla var. Bundan sonra hedefimiz, ürünlerin tam da söz verdiğimiz zamanda mevcut olması.

E-ticaret geri bildirimi ciddiye alındı ve e-ticaretin kapsamlı bir yenilenmesi üzerinde çalışılıyor. Yaz boyunca daha kolay gezilebilir, daha şık, daha iyi çalışan ve en önemlisi daha seksi bir mağaza hazırlamayı hedefliyoruz.

Birçok fikir

Henry Ford bir zamanlar, eğer müşterilere ne istediklerini sorsaydı, cevabın "daha hızlı atlar" olacağını söylemiş. Ya da en azından birisi böyle bir cümleyi Henry'nin ağzına koymuş. Çoğu zaman şirketler, müşterilerin ne istediklerini bilmediklerini düşünür. Ya da "devrim niteliğinde" bir şey icat edilir ve sonra herkesin onu alması gerektiği şekilde pazarlanır.

Bu sefer farklı bir yol izlemeye ve doğrudan sizlere ne istediğinizi sormaya karar verdik. Pazarlamayı geliştirmek için birçok harika fikir aldık. Tabii ki, fikirlerin büyük bir kısmı biraz... diyelim ki geliştirilebilir nitelikteydi. Ama genel olarak, fiyatına göre harika geri bildirimler aldık.

Özellikle ürün yelpazesini geliştirmeye yönelik geri bildirimleri çok takdir ediyoruz. Mevcut ürünlerin nasıl geliştirilebileceği ve birçok ürün fikri hakkında 1000'den fazla yanıt aldık. İlginç bir detay olarak, neredeyse tüm ürün fikirleri daha önce düşündüğümüz şeylerdi, ancak şimdi insanların gerçekten ne istediğini çok daha iyi biliyoruz.

Ürün geliştirmemizi ihtiyaçlarınıza daha iyi yanıt verecek şekilde yeniden düzenlemeye başladık ve açıkça talep gören ürünleri öncelik sırasına koyduk.

Bunu daha da ileriye taşımayı planlıyoruz ve gelecekte ürünlerin görünümü (ve mümkünse özellikleri) hakkında da müşterilerin görüşlerini alacağız. Örneğin, şu anda üzerinde çalıştığımız sözde hi-fi kulaklıklarımız var. Henüz tasarım aşamasındalar, bu yüzden müşterilerin değerlendirmesi ve yorum yapması için farklı konseptler sunabiliriz. Valco'nun bültenini takip etmeye değer.