Kysyimme ja 2305 teistä vastasi. Kiitos.

Lyhyt versio: 96,6 % asiakkaistamme on tyytyväisiä Valcoon. Tyytyväisyyskyselyn keskiarvo oli yli 9, joten ihan metsässä emme ole. Harmiksemme tyytyväisyys oli kuitenkin laskenut aiemmista Pohjois-Korean 9,35 luvuista, joten huonompaan suuntaan on menty. Toki myös yleisö on kasvanut: asiakkaita on nyt yli 100 000.

Me voisimme silti kirjoittaa koko tämän tekstin siitä, kuinka hyvin homma rullaa. Se olisi tylsää ja valheellista.

Tässä tekstissä keskitytään sen sijaan kahteen asiaan: niihin 3,4 %:iin, jotka eivät olleet tyytyväisiä, ja siihen, mitä te haluatte meiltä seuraavaksi. Molemmat kertovat enemmän kuin kehut.

Keitä te olette

Kyselyyn vastaajista ja toki myös Valcon asiakaskunnasta valtaosa on edelleen Suomesta. Saksa on selkeästi tärkein vientimarkkina lähes viidenneksen osuudella. Ruotsi edustaa huolestuttavasti vain paria prosenttia vastaajista, vaikka olemme Ruotsissa laajentumassa ja asiakkaitakin on. Varmaan eivät osanneet vastata englanniksi. Muita yhteensä on sitten muutama prosentti, tasaisesti ympäri maailman.

Mielenkiintoisempaa on kuitenkin se, millaisia meidän asiakkaamme ovat. Lopputuloksena näyttää siltä, että myös asiakkaat ovat meidän yrittäjien näköisiä. Eli omaperäisiä, ainutlaatuisia ja kerrassaan loistavia yksilöitä.

Tai siis keski-ikäisiä miehiä. Vaikka kaikki muut tuntuvat tavoittelevan Instagramissa selfieitä räpsivää nuorisosakkia, meillä asiakkaat ovat kypsempää sorttia. Se ei ole tahallista, mutta rehellisesti sanoen, ei meidän huumorimme taida vedota nuorisoon, jonka vitsit ovat luokkaa "SIX SEVEN HÖHÖHÖHÖ" tai jotain muuta täysin sisällötöntä.

Tämän siitä saa, kun lapset ovat saaneet istua kännykällä ja ipadilla. Aivot ovat sulaneet.

Asiakaskunta painottuu siis vahvasti keski-ikäisiin. 50–70-vuotiaat (38,4 %) ja 40–50-vuotiaat (34,0 %) muodostavat yhdessä 72,4 % vastaajista. 30–40-vuotiaita on 20,6 % ja alle 30-vuotiaita vain 6,1 %. Trendikästä nuorisobrändiä tästä ei saa edes luovalla mielikuvituksen käytöllä.

Mikä on hyvä, koska ei nuorilla ole rahaa kuitenkaan. Omatkin lapset ovat koko ajan vain rahaa vailla.

Miesten osuus kyselyssä oli edelleen ylikorostunut (79,3 %). Äijäbrändi tämän ei ole tarkoitus olla. Meille kelpaavat kaikkien rahat sukupuolesta riippumatta, ja onneksi todelliset asiakastilastot osoittavat, että kelpaamme muillekin keski-ikäisille naisille kuin omalle vaimolle.

Asiakkaiden asuinpaikkajakauma vastaa aika takkaan sitä, missä suomalaiset oikeasti asuvat. Saksalaiset ovat voineet vähän vääristää toki tilastoja, mutta pääkaupunkiseudulta asiakkaista tulee 23,9 %, aluekeskuksista 29,2 %, pikkukaupungeista 29,8 % ja haja-asutusalueilta 17,0 %. Suurin tilastollinen poikkeama on haja-asutusalueilla (Suomen keskiarvo 13-14%). Siellä varmaan korostuu Puolanka, jossa joka toisella on Valcon kuulokkeet. 

Valco on siis aikalailla koko kansan kuuloke, ei minkään erityisen kuplan juttu. Tätä tukee myös verkkokaupan tilasto.

Kielellisesti englanti dominoi vastauksia 67,5 %:n osuudella, vaikka suomalaisia vastaajia oli 77,7 %. Osa suomalaisista siis vastasi mieluummin englanniksi. Saksan kielen osuus (7,2 %) oli pienempi kuin saksalaisten vastaajien osuus (15,8 %), eli osa saksalaisistakin vastasi mieluummin englanniksi. Kaikki haluavat olla kansainvälisiä paitsi me, tai käyttäjät olivat vain liian tyhmiä vaihtaakseen oletuskieltä siitä isosta lipun muotoisesta napista.

Eniten vituttaa

Laatuongelmat ovat oikeastaan ainoa ongelmamme, ainakin jos kyselyä katsoo. Määrällisesti kyse ei ole monesta asiakkaasta, mutta yksikin tyytymätön on liikaa. Siksi olemme tehneet jo toimenpiteitä laadun parantamiseksi ja teemme koko ajan.

Eniten haasteita on ollut korvapehmusteiden kulumisessa. Tämän vuoksi olemme tylysti vaihtaneet korvatyynyjen alihankkijan ja tuomme asiakkaille myös eri materiaaleista tehtyjä vaihtoehtoja. Meillä on juuri nyt uusi materiaalimalli kesto- ja kulutustestissä.

Olemme myös palkanneet kaksi ulkopuolista laatukonsulttia, toisen Saksasta ja toisen Suomesta. Molemmat ovat paikan päällä Kiinassa. Saksalainen on muovinatsi, jonka ansiosta esimerkiksi sangat kestävät jo paljon paremmin kuin vielä vuosi sitten. Suomalainen taas on tehnyt paikan päällä laaduntarkkailua jo 20 vuotta ja osaa vittuilla kiinaksi, mitä me emme osaa.

Lisäksi olemme tehneet oman päivityssovelluksen, joka tulee pian saataville. Kuulokkeisiin pystyy sen kautta lataamaan päivityksiä, joissa korjataan bugeja ja lisätään uusia ominaisuuksia.

Laatuongelmien lopullinen ratkaisu on tuotanto Suomessa, mutta se vaatii, että nykyistä mallistoa myydään ensin tarpeeksi, jotta meillä on rahaa investoida. Toisin sanoen: osta nyt, niin seuraavat kuulokkeet kootaan tutummalla postinumerolla.

Kuulokkeiden korjattavuutta parannetaan koko ajan entisestään. Pian esimerkiksi akun voi vaihtaa itse kotona. Jokaiseen tulevaan malliin tulee aina parannuksia niin, että useimmat kuluvat osat ovat helposti itse vaihdettavissa. Tämä on meidän tavoitteemme: kuulokkeet, jotka eivät ole kertakäyttötavaraa.

Mitä tuotteita te haluatte meiltä seuraavaksi

Kysely paljasti pidemmän toivelistan kuin osasimme odottaa. Ainakaan meidän ei tarvitse keksiä mitään omia ideoita, kun asiakkaiden toiveissa riittää toteutettavaa ainakin seuraavan vaalikauden ajaksi. Yksi toive oli Raimon mitoilla tehtävä dildo, mutta valitettavasti emme löytäneet riittävän pientä muottia.

Pelidatan perusteella eniten kiinnostavat vastamelukuulokkeet, ANC-nappikuulokkeet ja kotihifi. Erillisistä toiveista kärkeen nousivat:

  • Urheilukuulokkeet. Selvästi suurin aukko tuotevalikoimassa. Nappikuulokkeet, jotka pysyvät korvissa juostessa, pyöräillessä ja treenatessa. Yksi vastaaja toivoi "aerodynaamisia, tuulitunnelissa testattuja nappiluureja, jotka vaimentaa tuulen suhinan fillarilla ajaessa niin hyvin, että kuulee puhelussa vastapuolen argumentit". Se on spesifimpi briefi kuin mitä useimmilta tuotepäälliköiltä saa.
  • Pöytäkaiuttimet ja hi-fi-komponentit. Kunnollisia työpöytäkaiuttimia ja stereojärjestelmän osia. Kaiutinkategoriassa kyselyn konfiguraattori näytti korkeimmat tyytyväisyysluvut koko kyselyssä.
  • Ammattikäyttöön suunnitellut ANC-kuulokkeet. Ydinsodan kestävät ja työkäyttöön tarkoitetut kuulokkeet, joissa ANC on tehty kovempaan käyttöön kuin Teams-palaveriin. Osa vastaajista pyysi suoraan Peltorin korvaajaa.
  • Pienemmät nappikuulokkeet. NL25 ei istu kaikille, ja erityisesti pienempikorvaiset ovat joutuneet pettymään.
  • Langalliset pelikuulokkeet. Johdolliset kuulokkeet pelaamiseen ja studiokäyttöön, mielellään kunnollisella mikrofonilla. Tämä oli meistä vähän kummallinen pyyntö, kun laittamalla langallisen mikrofonijutun mihin tahansa meidän kuulokkeisiin, niistä tulee langalliset pelikuulokkeet vastamelulla. Paljon parempia ei siihen käyttöön voisi olla.
  • Luujohdekuulokkeet. Avoimet tai luujohteella toimivat kuulokkeet, joilla kuulee ympäristön. Selvä käyttötarkoitus liikuntaan ja kaupungissa liikkumiseen.

Olemme varastaneet kaikki parhaat ideat. Iloksemme suurin osa toivotuimmista tuotteista oli sellaisia, joita meillä on jo työn alla. Niistä kerromme lisää lähempänä julkaisua.

Mistä tiedämme, että tämä toimii

Emme vielä tiedä. Mutta me mittaamme sitä. Seuraava asiakaskysely tehdään ensi vuonna, ja siinä pitää olla tyytyväisiä vastaajia enemmän kuin 96,6 % tai olemme varsin pettyneitä.

Kiitos vielä jokaiselle 2305 vastaajalle. Erityisesti jokaiselle, joka vaivautui kirjoittamaan vastauksensa auki ja perustelemaan mielipiteensä. Ilman teitä emme tietäisi mitä tehdä seuraavaksi.

Kirjoittaja: Henri Heikkinen