Opět v květnu jsme poslali zákaznický průzkum odběratelům newsletteru. Výsledek byl jako házet chleba kachnám. Nevíme proč a jak, ale na extrémně dlouhý formulář s různými hloupými otázkami odpovědělo téměř 2000 lidí, což je vzorek takové velikosti, že by se s ním dalo předpovědět příštího prezidenta.

Stejně jako všechny ostatní firmy, i nás zajímá, co se honí v hlavách našich zákazníků. Samozřejmě proto, že chceme víc peněz a jediný poctivý způsob, jak získat víc peněz, je lépe sloužit zákazníkům a přinášet na trh lepší produkty. S extra penězi si pak můžeme koupit velké zlaté hodinky, rychlá auta a postavit Hvězdu smrti. Všichni vyhrávají.

Z rozsáhlého průzkumu se dá získat všelijaká zajímavá statistika, kterou si můžete prohlížet jen tak pro zábavu. Výsledky průzkumu jsme zkoumali, točili v Excelu a dokonce je poslali na ChatGPT. Zde je všechno, co je vhodné k publikaci. Zbytek jsme vytiskli na účtenkový papír, vložili do pentagramu zformovaného ze svíček a vyvolali v mystickém rituálu přivolání Cthulhu.

Zákazníci Valco

Průměrný zákazník Valco

Mezinárodní rozmanitost respondentů byla přesně taková, jakou si představujeme a jak ukazují statistiky o zákaznících Valco. Asi 68 % zákazníků je z Finska, 25 % z Německa a zbytek je roztroušený po celé Evropě jako sardinky na širém moři. Pár procent respondentů bylo odněkud mimo EU.

Zajímavější je ale to, jací naši zákazníci jsou. I když jsem dnes na LinkedInu viděl, jak někdo řekl, že Valco je levná a špatná kopie Varusteleka, pravda je, že to děláme po svém, aniž bychom o tom moc přemýšleli.

Výsledkem je, že i zákazníci vypadají jako naši podnikatelé. Tedy originální, jedineční a naprosto skvělí jedinci.

Ptali jsme se, v jakém prostředí naši zákazníci žijí, a i když bylo rozložení docela rovnoměrné, je to přece jen trochu odlišné od toho, kde lidé statisticky žijí. Zákazníka Valco najdete spíše v malém městě než ve velké metropoli. Pravděpodobně proto, že v malém městě je důležitější udělat sousedy žárlivými na nová sluchátka.

I když se zdá, že všichni ostatní na Instagramu cílí na mládež, která si dělá selfie, naši zákazníci jsou zralejšího druhu. Podíl mužů je stále přehnaný (80 %), ale od loňska se podíl zákaznic příjemně zvýšil. Snažíme se, aby to nebyla jen značka pro chlapy. Přijímáme také peníze žen a všech ostatních genderů.

Statisticky vzato je průměrný zákazník Valco asi padesátiletý muž, který žije ve Finsku v Oulu nebo Tampere. V Německu někde v Lipsku nebo Dortmundu. Neptali jsme se, ale pravděpodobně mají rádi metalovou hudbu, pivo a klobásy. Samozřejmě absolutně nejvíce zákazníků z jednoho místa je vždy podle toho, jak velké to místo je. Když se podíváme na německé spolkové země, naši zákazníci jsou tam rozloženi docela rovnoměrně po celém Německu.

Musím ale říct, že věkové rozložení zákazníků je docela rovnoměrné, ale ani s kreativní představivostí z toho neuděláme trendy značku pro mládež. Což je dobře, protože mladí stejně nemají peníze. Moje vlastní dítě, které brzy oslaví dvacítku, pořád jen chce peníze.

Preference zákazníků

Ptali jsme se také na používání a preference zákazníků ohledně sluchátek. Možná nepřekvapivě většina zákazníků (94 %) používá svá sluchátka primárně k poslechu hudby. Pro zákazníky Valco je kvalita zvuku zdaleka nejdůležitějším důvodem pro výběr sluchátek (a proto jste také zákazníky Valco).

Také potlačení hluku je u sluchátek důležitou vlastností - jedním z nejoblíbenějších účelů použití sluchátek se zdá být to, že s potlačením hluku lze snížit vnější hluk.

Když téměř 20 % zákazníků říká, že používají svá sluchátka ke sledování podivného a trochu trapného porna, asi bychom měli vymyslet nějaké tlačítko, které by porno skrylo a zobrazilo třeba tabulku v Excelu. To by mohlo zvýšit poptávku po sluchátkách pro pracovní použití.

Zpětná vazba

Hned na začátek musím přiznat, že zpětná vazba se zhoršila od průzkumu v roce 2022. Takže jsme se alespoň nevydali lepším směrem.

Samozřejmě ještě není třeba běžet do Bauhausu pro lano. Webové stránky mají čtyři hvězdy a celková spokojenost s firmou (na stupnici 1-10) je 9,35. Také NPS (tedy Net Promoter Score) lze z odpovědí vypočítat a je 80. Mnoho firem by udělalo cokoliv, aby vidělo podobná čísla, ale my jsme trochu jako Käärijä, který nevyhrál Eurovizi: sakra zklamaní, protože víme, že jsme byli lepší.

S odstupem času můžeme nyní říci, že prodlužování dodacích lhůt skutečně smazalo úsměv z tváří zákazníků a snížilo naši výkonnost. Ve funkčnosti e-shopu a zákaznickém servisu jsou také oblasti k vylepšení, jak nám zákazníci jasně sdělili.

Naštěstí je na konci tunelu světlo: problémy s dodávkami jsou alespoň na chvíli vyřešeny a sluchátek VMK25 je na skladě více než klobás v Lidlu. Odteď je naším cílem, aby produkty byly dostupné přesně tehdy, kdy to slíbíme.

Zpětná vazba na e-shop byla vzata vážně a komplexní obnova e-shopu je již v procesu. Snažíme se během léta připravit obchod, který bude snadněji procházetelný, hezčí, lépe fungující a především sexy.

Spousta nápadů

Henry Ford kdysi řekl, že kdyby se zeptal zákazníků, co chtějí, odpovědí by bylo „rychlejší koně“. Nebo alespoň někdo takovou větu Henrymu vložil do úst. Často si firmy myslí, že zákazníci nevědí, co chtějí. Nebo pak vymyslí nějakou ''revoluční'' věc a pak ji propagují tak, že ji všichni musí mít.

Tentokrát jsme se rozhodli udělat to jinak a zeptat se vás přímo, co chcete. Dostali jsme spoustu skvělých nápadů na zlepšení marketingu. Samozřejmě, velká část nápadů byla trochu... řekněme rozpracovatelná. Ale celkově jsme dostali skvělou zpětnou vazbu vzhledem k ceně.

Zvláště si však ceníme zpětné vazby, která přišla na zlepšení sortimentu. Dostali jsme přes 1000 odpovědí na to, jak lze stávající produkty vylepšit, a spoustu nápadů na nové produkty. Jako zajímavý detail, téměř všechny nápady na produkty byly takové, které jsme už dříve zvažovali, ale teď víme mnohem lépe, co lidé skutečně chtějí.

Už jsme začali přeorganizovávat náš vývoj produktů, abychom lépe vyhověli vašim potřebám, a na vrchol seznamu jsme zařadili produkty, po kterých je evidentně poptávka.

Chystáme se to posunout ještě dál a v budoucnu se budeme ptát zákazníků na jejich názor i na vzhled produktů (a pokud možno i na jejich vlastnosti). Například nyní pracujeme na tzv. hi-fi sluchátkách. Ta jsou zatím na rýsovacím prkně, takže můžeme klidně dát různé koncepty k posouzení a komentování zákazníkům. Stojí za to sledovat newsletter Valco.