Les présentes conditions s’appliquent à tous les produits achetés dans la boutique en ligne de Valco.
1. Droit de rétractation de 14 jours
Conformément à la loi finlandaise sur la protection des consommateurs, le client dispose de 14 jours pour annuler l’achat ou renvoyer le produit, sans avoir à se justifier.
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Calcul du délai de retour : Le délai de retour expire 14 jours après la réception de l’envoi.
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Envois en courrier : Comme les envois en courrier ne peuvent pas être suivis, ils sont considérés comme reçus dans les 3 jours suivant l’expédition. Si l’envoi n’est pas arrivé, le client doit contacter le service clientèle immédiatement.
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État du produit : Le droit de retour ne s’applique qu’aux produits inutilisés, dans leur emballage d’origine, et encore aptes à la revente.
- Le retour est gratuit en Finlande et dans les autres pays de l’UE.
2. Procédure de retour et remboursement
Avant le retour : Si tu décides de renvoyer un produit, tu dois toujours contacter d’abord le service clientèle de Valco. Valco prend en charge les frais directs liés au retour (retour gratuit) lorsque le retour est effectué depuis la Finlande ou un autre pays de l’UE conformément à nos instructions.
Notification de rétractation : Envoie au service clientèle une notification de rétractation en texte libre, indiquant :
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Numéro de commande
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Produit/Produits que tu renvoies
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Compte bancaire (IBAN) sur lequel le paiement doit être effectué.
Adresse de retour : Tu recevras les informations détaillées et l’adresse de retour lors du traitement de la rétractation.
Remboursement : Notre objectif est de traiter le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à partir du moment où nous avons reçu et contrôlé le retour. Les fonds apparaîtront sur le compte du client au plus tard 14 jours après le retour du produit.
3. Produits défectueux, garantie et dommages de transport
Produit défectueux et garantie : Si le produit est défectueux, le client doit contacter le service clientèle de Valco. Les produits défectueux sont remplacés par des neufs ou réparés dans le cadre de la garantie de 24 mois du produit.
Dommages de transport : Pour les produits endommagés pendant le transport, il faut déposer immédiatement une réclamation auprès de Posti ou de l’entreprise de transport qui a livré l’envoi.
4. Coordonnées du service clientèle
L’adresse électronique du service clientèle est info@valco.fi.
Numéro de téléphone : +358 8 666 0 333
L’adresse postale est Takojankatu 13, 87400 Kajaani.