Général
Les produits de la boutique en ligne VALCO sont vendus par la société finlandaise Valco Oy (ID d'entreprise 2919697-5, numéro de TVA FI29196975). Nous vendons et livrons des produits (presque) partout dans le monde.
Les prix des produits de Valco incluent généralement les taxes et les frais de livraison. Pour les produits fournis par des tiers (le cas échéant), des frais de livraison distincts peuvent être ajoutés à la caisse.
Les prix n'incluent pas les éventuels frais de douane, frais d'importation ou autres coûts supplémentaires imprévus inconnus de notre part, qui existent dans les pays en développement pauvres et avides comme la Suisse ou la Norvège. Il incombe au client de faire passer ses produits à travers les caprices des douaniers.
Commande
Les produits sont commandés sur le site www.valco.fi ou via d'autres canaux de l'entreprise. La mise en œuvre technique du service est assurée par la société canadienne Shopify. Valco Oy n'est pas responsable des erreurs causées par la plateforme.
Les commandes sont confirmées par e-mail, qui fournit les détails de la commande tels que le prix, les produits et les frais de livraison. La réception de la confirmation de commande nécessite la fourniture d'une adresse e-mail valide au moment de la commande.
Modes de Paiement
Les modes de paiement comprennent au moins les cartes de crédit les plus courantes, Paypal, les banques en ligne finlandaises, la facture, les paiements en plusieurs fois et probablement d'autres que nous avons oubliés.
Nous nous efforçons d'accepter tous les moyens de paiement légaux, sauf les Bolivars vénézuéliens. Nous n'avons pas confiance en leur monnaie. Si vous vivez en dehors de la Finlande et que l'un de vos modes de paiement préférés n'est pas disponible, veuillez contacter notre service client et nous verrons si nous pouvons ajouter des peaux d'écureuil, du troc ou un autre mode de paiement utilisé dans le monde entier.
Méthode de Livraison et Frais de Livraison
Nous n'avons pas pris la peine de calculer les frais de livraison pour chaque pays du monde, donc les frais de livraison sont généralement à notre charge, sauf indication contraire pour un produit individuel.
Nous expédions les commandes en fonction de la taille de la commande et du produit, soit sous forme de colis postal, soit de lettre. Notez que vous ne pouvez pas suivre une lettre avec un numéro de suivi.
Les produits sont expédiés avec la meilleure option possible pour chaque pays, comme UPS, DHL ou par des pigeons dressés. Sauf en Bolivie, où nous avons un accord avec Pablo, qui livre nos colis avec son fidèle âne Mañana (en photo).
Nous nous efforçons d'expédier chaque commande dans les deux jours suivant la date d'achat. Nous ne savons pas exactement combien de temps il faut pour livrer un colis à votre cabane sur l'atoll de Moruroa. Si la livraison a pris plus de trois semaines, veuillez nous contacter.
Instructions de Retour et d'Échange
Si vous souhaitez échanger, retourner ou envoyer un produit en réparation, veuillez contacter le service client de Valco. Nous voulons gérer tous les problèmes possibles personnellement.
Adresse postale du service (pas de visites!)
Valco Oy
Kirkkoahontie 365
87910 Linnantaus
Finland
E-mail: info@valco.fi
Numéro de téléphone pour la poste: +35840 626 0134
(Ce numéro ne reçoit pas d'appels)
Contact du service client:
E-mail: info@valco.fi
Téléphone: +358 8 666 0 333 (nous répondons occasionnellement)
Autres
Valco Oy se réserve le droit de faire des modifications. Le client doit se familiariser avec les conditions de livraison et de paiement en vigueur avant de commander.
Instructions de Service de Garantie
Vous pouvez envoyer vos écouteurs pour un service de garantie gratuitement.
- Contactez notre service client soit via la page de contact ci-dessus, soit en envoyant un e-mail à info@valco.fi. Décrivez votre problème à nos agents aussi clairement que possible.
- Vous recevrez une étiquette de retour ou d'autres instructions d'expédition en fonction de votre lieu de résidence.
- Emballez le produit soigneusement. Remplissez et imprimez le FORMULAIRE DE SERVICE-VALCO. Si vous ne pouvez pas l'imprimer, créez un document similaire à la main. Placez le document à l'intérieur du colis.