Général
Les produits de la boutique en ligne VALCO sont vendus par la société finlandaise Valco Oy (numéro d'entreprise 2919697-5, numéro de TVA FI29196975). On vend et on expédie (presque) partout dans le monde.
Les prix des produits Valco incluent en général les taxes et les frais de port. Les produits tiers (si jamais on en propose un jour) peuvent entraîner des frais de port en plus, ajoutés au moment du paiement.
Les prix ne comprennent pas les éventuels droits de douane, frais d'importation ou autres surprises tarifaires dont on ignore l'existence, en vigueur dans les pays pauvres et cupides en voie de développement comme la Suisse, l'Amérique de Trump ou la Norvège. C'est au client de faire passer son colis entre les humeurs des douaniers.
Commande
Les produits se commandent sur le site www.valco.fi ou via les autres canaux de l'entreprise. La partie technique du service est assurée par la boîte canadienne Shopify. Valco Oy n'est pas responsable des erreurs causées par la plateforme.
Les commandes sont confirmées par e-mail, qui contient les détails de la commande : prix, produits, livraison. Pour recevoir cette confirmation, il faut indiquer une adresse e-mail qui marche au moment de passer commande.
Moyens de paiement
Les moyens de paiement acceptés incluent au minimum les principales cartes de crédit, PayPal, MobilePay (via Paytrail), les banques en ligne finlandaises, le virement, le paiement en plusieurs fois (Klarna) et probablement deux ou trois autres qu'on a oubliés.
On essaie d'accepter tous les modes de paiement légaux, sauf les bolívars vénézuéliens. On ne fait pas confiance à leur monnaie. Si tu habites ailleurs qu'en Finlande et que ton mode de paiement préféré n'est pas dans la liste, contacte notre service client et on verra si on peut ajouter, par exemple, les peaux d'écureuil, le paiement en nature ou un autre moyen utilisé là-bas dans le vaste monde.
Mode de livraison et frais de port
On n'a pas eu le courage de calculer les frais de port pour chaque pays de la planète, donc l'envoi est en général à notre charge, sauf indication contraire sur un produit précis.
On expédie soit en colis, soit en lettre, selon la taille de la commande et du produit. À noter qu'on ne peut pas suivre une lettre avec un numéro de tracking.
Les produits sont expédiés par la meilleure option disponible selon le pays : UPS, DHL, ou pigeons voyageurs entraînés. Sauf en Bolivie, où on a un arrangement avec Pablo, qui livre nos colis accompagné de son fidèle âne Mañana (en photo).
On vise une expédition sous deux jours après l'achat. On ne sait pas exactement combien de temps il faut pour livrer un paquet à ta cabane sur l'atoll de Mururoa. Si la livraison prend plus de trois semaines, contacte-nous.
Instructions d'échange et de retour
Si tu veux échanger, retourner ou envoyer un produit en réparation, contacte le service client Valco. Tu as le droit de retourner ton produit gratuitement sous 14 jours. Le droit de retour ne s'applique qu'aux produits non utilisés, revendables et dans leur emballage d'origine.
Adresse postale du service (pas de visites !)
Valco Oy
Takojankatu 13
87400 Kajaani
Finlande
E-mail : info@valco.fi
Numéro de téléphone pour usage postal : +358 40 626 0134
(Ce numéro ne prend pas les appels)
Coordonnées du service client :
e-mail : info@valco.fi
téléphone : +358 8 666 0 333 (on décroche de temps en temps)
Divers
Valco Oy se réserve le droit d'apporter des modifications. Avant de commander, le client doit lire les conditions de livraison et de paiement en vigueur.
Instructions pour le service sous garantie
Tu peux envoyer ton casque en service sous garantie via Matkahuolto, gratuitement.
- Contacte notre service client via la page contact ci-dessus ou envoie un e-mail à info@valco.fi. Décris le problème à nos sbires avec le plus de détails possible.
- Nos sbires t'enverront une étiquette de retour ou d'autres instructions d'expédition, selon l'endroit où tu habites.
- Emballe le produit soigneusement. Imprime le formulaire de service reçu par e-mail et mets-le dans le carton. Si tu ne peux pas imprimer, écris simplement les mêmes infos à la main sur un bout de papier. Glisse le papier dans le colis.