Général
Les produits de la boutique en ligne VALCO sont vendus par la société finlandaise Valco Oy (ID d'entreprise 2919697-5, numéro de TVA FI29196975). Nous vendons et livrons des produits (presque) partout dans le monde.
Les prix des produits de Valco incluent généralement les taxes et les frais de livraison. Pour les produits fournis par des tiers (le cas échéant), des frais de livraison distincts peuvent être ajoutés à la caisse.
Les prix n'incluent pas les éventuels frais de douane, frais d'importation ou autres coûts supplémentaires imprévus inconnus de notre part, qui existent dans les pays en développement pauvres et avides comme la Suisse ou la Norvège. Il incombe au client de faire passer ses produits à travers les caprices des douaniers.
Commander
Les produits sont commandés sur le site internet www.valco.fi ou via d'autres canaux de l'entreprise. La mise en œuvre technique du service est fournie par le canadien Shopify. Valco Oy n'est pas responsable des erreurs causées par la plateforme de vente.
Les commandes sont confirmées par e-mail, indiquant les détails de la commande, comme le prix, les produits et les frais de livraison. Pour recevoir la confirmation de commande, il est nécessaire de fournir une adresse e-mail valide lors de la commande.
Moyens de paiement
Les moyens de paiement acceptés incluent au moins les cartes de crédit les plus courantes, Paypal, MobilePay (via Paytrail), les banques en ligne finlandaises, la facture, le paiement échelonné (Klarna) et probablement encore un autre qu'on a oublié.
Nous essayons d'accepter tous les moyens de paiement légaux, sauf les Bolivars vénézuéliens. On ne fait pas confiance à leur monnaie. Si tu habites ailleurs qu'en Finlande et que ton moyen de paiement préféré n'est pas disponible, contacte notre service client et on verra si on peut ajouter, par exemple, des peaux d'écureuil, un troc en nature ou un autre moyen de paiement utilisé dans le monde.
Méthode de Livraison et Frais de Livraison
On n'a pas eu la patience de calculer les frais de livraison pour chaque pays du monde, donc les frais de port sont généralement pour notre pomme, sauf indication contraire pour un produit spécifique.
Nous expédions les commandes en colis ou en lettre, selon la taille de la commande et du produit. Notez que vous ne pouvez pas suivre une lettre avec un numéro de suivi.
Les produits sont expédiés par le meilleur moyen possible selon le pays, comme UPS, DHL ou des pigeons voyageurs bien entraînés. Sauf en Bolivie, où nous avons un accord avec Pablo, qui livre nos colis avec son fidèle âne Mañana (voir photo).
Nous nous efforçons de livrer chaque commande dans les deux jours suivant l'achat. Nous n'avons aucune idée de combien de temps il faudra exactement pour livrer votre colis à votre cabane sur l'atoll de Moruroa. Si la livraison prend plus de trois semaines, contactez-nous.
Instructions de Retour et d'Échange
Si vous souhaitez échanger, retourner ou envoyer un produit en réparation, veuillez contacter le service client de Valco. Nous voulons gérer tous les problèmes possibles personnellement.
Adresse postale du service (pas de visites!)
Valco Oy
Kirkkoahontie 365
87910 Linnantaus
Finland
E-mail: info@valco.fi
Numéro de téléphone pour la poste: +35840 626 0134
(Ce numéro ne reçoit pas d'appels)
Contact du service client:
E-mail: info@valco.fi
Téléphone: +358 8 666 0 333 (nous répondons occasionnellement)
Autres
Valco Oy se réserve le droit de faire des modifications. Le client doit se familiariser avec les conditions de livraison et de paiement en vigueur avant de commander.
Instructions de Service de Garantie
Vous pouvez envoyer vos écouteurs pour un service de garantie gratuitement.
- Contactez notre service client soit via la page de contact ci-dessus, soit en envoyant un e-mail à info@valco.fi. Décrivez votre problème à nos agents aussi clairement que possible.
- Vous recevrez une étiquette de retour ou d'autres instructions d'expédition en fonction de votre lieu de résidence.
- Emballez le produit soigneusement. Remplissez et imprimez le FORMULAIRE DE SERVICE-VALCO. Si vous ne pouvez pas l'imprimer, créez un document similaire à la main. Placez le document à l'intérieur du colis.