Májusban ismét kiküldtük az ügyfélkérdőívet a hírlevél feliratkozóinak. Az eredmény olyan volt, mintha kenyeret dobtunk volna a kacsáknak. Nem tudjuk, miért és hogyan, de a végtelen hosszú és különféle ostoba kérdéseket tartalmazó űrlapot közel 2000 ember töltötte ki, ami már olyan minta, amivel meg lehetne jósolni a következő elnök megválasztását.

Mint minden más vállalat, mi is kíváncsiak vagyunk arra, mi jár az ügyfeleink fejében. Természetesen azért, mert több pénzt akarunk, és az egyetlen őszinte módja annak, hogy több pénzt szerezzünk, az, hogy jobban kiszolgáljuk az ügyfeleket és jobb termékeket hozzunk a piacra. A plusz pénzből aztán vehetünk nagy aranyórákat, gyors autókat, és építhetünk egy halálcsillagot. Mindenki nyer.

A széleskörű felmérésből mindenféle érdekes statisztikát is kaphatunk, amiket csak úgy, a szórakozás kedvéért lehet forgatni. A felmérés eredményeit szemmel néztük, Excelben forgattuk, sőt még a ChatGPT-t is ráuszítottuk. Íme minden publikálható információ. A maradékot kinyomtattuk blokkpapírra, betettük egy gyertyákból formált pentagramma közepébe, és megidéztük egy misztikus Cthulhu rituálé során.

Valco ügyfelei

Az átlagos Valco ügyfél

A válaszadók nemzetközi sokszínűsége pontosan olyan volt, mint amilyennek mi magunk is elképzeljük, és ahogy a Valco ügyfélkörének statisztikái is mutatják. Körülbelül 68% az ügyfeleink közül Finnországból származik, 25% Németországból, a maradék pedig szétszóródott Európa-szerte, mint a szardíniák a nyílt tengeren. Pár százalék a válaszadók közül az EU-n kívülről érkezett.

Az érdekesebb azonban az, hogy milyenek az ügyfeleink. Bár ma is láttam a LinkedInen, hogy valaki azt mondta, a Valco egy olcsó és rossz Varusteleka másolat, az igazság az, hogy ezt a dolgot a saját képünkre formáltuk, anélkül, hogy különösebben foglalkoztunk volna vele.

Az eredmény az, hogy az ügyfelek is olyanok, mint mi, a vállalkozók. Vagyis egyediek, különlegesek és egyszerűen csodálatos egyének.

Megkérdeztük, milyen környezetben élnek az ügyfeleink, és bár az eloszlás meglehetősen egyenletes volt, mégis kissé eltér attól, ahol az emberek statisztikailag élnek. A Valco ügyfele valószínűbb, hogy egy kisvárosban található, mint egy nagyvárosban. Valószínűleg azért, mert egy kisvárosban fontosabb, hogy az új fejhallgatókkal iriggyé tegyük a szomszédokat.

Bár mindenki más az Instagramon szelfiző fiatalokat célozza meg, nálunk az ügyfelek érettebbek. A férfiak aránya továbbra is túlreprezentált (80%), de tavaly óta a női ügyfelek aránya szépen növekedett. Arra törekszünk, hogy ne csak egy férfi márka legyünk. Nekünk a nők és minden más neműek pénze is megfelel.

Statisztikai becslések szerint a Valco átlagos ügyfele körülbelül ötvenes férfi, aki Finnországban, Ouluban vagy Tamperében él. Németországban valahol Lipcsében vagy Dortmundban. Nem kérdeztük, de valószínűleg szeretik a metálzenét, a sört és a kolbászt. Természetesen abszolút értelemben egy helyről mindig a legtöbb ügyfél van attól függően, hogy mekkora a település. Ha megnézzük Németország tartományait, akkor az ügyfeleink ott elég egyenletesen oszlanak el az egész országban.

Bár meg kell mondani, hogy az ügyfélkör korosztályi eloszlása meglehetősen egyenletes, de ebből még kreatív képzelőerővel sem lehet trendi ifjúsági márkát csinálni. Ami jó, mert a fiataloknak úgysem lenne pénzük. Az én majdnem húszéves gyerekem is állandóan csak pénzt kér.

Az ügyfelek preferenciái

Megkérdeztük az ügyfeleinket a fejhallgatóik használatáról és preferenciáikról. Talán nem meglepő módon az ügyfelek többsége (94%) elsősorban zenehallgatásra használja a fejhallgatóit. A Valco ügyfelei számára a hangminőség messze a legfontosabb ok a fejhallgató választására (és ezért is vagytok Valco ügyfelek).

A zajszűrés is fontos funkció a fejhallgatókban - az egyik legnépszerűbb felhasználási cél a fejhallgatók esetében az, hogy a zajszűréssel csökkenteni lehet a külső zajt.

Amikor az ügyfelek közel 20%-a azt mondja, hogy a fejhallgatóit furcsa és kissé kínos pornó nézésére használja, talán ki kellene találni valami gyorsgombot a jövőbeli modellekhez, amivel el lehet rejteni a pornót, és mondjuk egy Excel-táblázatot lehet megjeleníteni. Ez növelhetné a fejhallgatók keresletét munkahelyi használatra.

Visszajelzés

Rögtön az elején be kell vallanunk, hogy a visszajelzések romlottak a 2022-es felmérés óta. Szóval nem igazán haladtunk jobb irányba.

Persze még nem kell a Bauhausba menni kötelet venni. A weboldal négycsillagos, és az általános elégedettség a céggel (1-10-es skálán) 9,35. Az NPS (vagyis a Net Promoter Score) is kiszámítható a válaszokból, és az 80. Sok cég bármit megtenne, hogy hasonló számokat lásson, de mi kicsit olyanok vagyunk, mint a Käärijä, aki nem nyerte meg az Eurovíziót: pokolian csalódottak, mert tudjuk, hogy jobbak voltunk.

Utólag bölcsebbek lettünk, és most már kijelenthetjük, hogy a szállítási idők elhúzódása bizony levette a mosolyt az ügyfelek arcáról, és csökkentette a teljesítményünket. Az online bolt működésében és az ügyfélszolgálatban is van még mit fejleszteni, ezt az ügyfelek egyértelműen jelezték.

Szerencsére van fény az alagút végén: a szállítási problémákat legalább egy időre megoldottuk, és a VMK25 fejhallgatókból több van raktáron, mint a Lidlben kolbászból. Innentől kezdve az a célunk, hogy a termékek pontosan akkor legyenek elérhetők, amikor ígérjük.

Az online bolt visszajelzéseit komolyan vettük, és az átfogó megújítás már folyamatban van. Arra törekszünk, hogy a nyár folyamán egy könnyebben böngészhető, szebb, jobban működő és mindenekelőtt szexibb boltot hozzunk létre.

Sok ötlet

Henry Ford egyszer azt mondta, hogy ha megkérdezte volna az ügyfeleit, mit akarnak, a válasz az lett volna, hogy „gyorsabb lovakat”. Vagy legalábbis valaki ezt a mondatot Henry szájába adta. Gyakran a cégek azt gondolják, hogy az ügyfelek nem tudják, mit akarnak. Vagy kitalálnak valami „forradalmi” dolgot, és aztán úgy reklámozzák, hogy mindenkinek muszáj legyen beszereznie.

Ezúttal úgy döntöttünk, hogy másképp csináljuk, és közvetlenül tőletek kérdezzük meg, mit szeretnétek. Rengeteg remek ötletet kaptunk a marketing fejlesztésére. Persze sok ötlet kicsit... mondjuk úgy, hogy fejlesztésre szorul. De összességében remek visszajelzést kaptunk az ár-érték arány tekintetében.

Különösen nagyra értékeljük a termékválaszték javítására érkezett visszajelzéseket. Több mint 1000 válasz érkezett arról, hogyan lehetne javítani a jelenlegi termékeket, és rengeteg termékötletet kaptunk. Érdekes részlet, hogy szinte minden termékötlet olyan volt, amit már korábban is fontolgattunk, de most sokkal jobban tudjuk, mit is akarnak valójában az emberek.

Már elkezdtük átszervezni a termékfejlesztésünket, hogy jobban megfeleljünk az igényeiteknek, és előtérbe helyeztük azokat a termékeket, amelyekre egyértelműen van kereslet.

Még tovább fogjuk vinni ezt, és a jövőben megkérdezzük a vásárlók véleményét a termékek kinézetéről (és lehetőség szerint a tulajdonságokról is). Például most dolgozunk az úgynevezett hifi fejhallgatókon. Még a tervezőasztalon vannak, így könnyen bemutathatunk különböző koncepciókat a vásárlók értékelésére és véleményezésére. Érdemes követni a Valco hírlevelét.