Queste condizioni si applicano a tutti i prodotti acquistati sullo store online di Valco.
1. Diritto di recesso di 14 giorni
Secondo la legge finlandese sulla tutela dei consumatori, il cliente ha 14 giorni di tempo per annullare l'acquisto o restituire il prodotto senza dover fornire alcuna motivazione.
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Calcolo del periodo di reso: il termine per la restituzione scade 14 giorni dopo il ricevimento della spedizione.
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Spedizioni come lettera: dato che le spedizioni come lettera non possono essere tracciate, si considerano ricevute entro 3 giorni dalla spedizione. Se la spedizione non è arrivata, il cliente deve contattare immediatamente il servizio clienti.
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Condizioni del prodotto: il diritto di reso si applica solo ai prodotti non utilizzati, rivendibili e nella loro confezione originale.
- I resi sono gratuiti dalla Finlandia e dagli altri paesi UE.
2. Procedura di reso e rimborso
Prima del reso: se decidi di restituire un prodotto, contatta sempre prima il servizio clienti Valco. Valco copre le spese dirette del reso (reso gratuito) quando la restituzione viene effettuata dalla Finlandia o da un altro paese UE secondo le nostre istruzioni.
Avviso di recesso: invia al servizio clienti un avviso di recesso in forma libera, indicando:
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Numero d'ordine
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Il prodotto o i prodotti da restituire
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Conto bancario (IBAN) per il rimborso.
Indirizzo per il reso: riceverai le informazioni dettagliate e l'indirizzo durante la procedura di recesso.
Rimborso: il nostro obiettivo è elaborare il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi dal ricevimento e dal controllo del reso. Il denaro arriverà sul conto del cliente al più tardi entro 14 giorni dalla restituzione del prodotto.
3. Prodotti difettosi, garanzia e danni da trasporto
Prodotto difettoso e garanzia: se un prodotto è difettoso, il cliente deve contattare il servizio clienti Valco. I prodotti difettosi vengono sostituiti o riparati entro il periodo di garanzia di 24 mesi del prodotto.
Danni da trasporto: i prodotti danneggiati durante il trasporto devono essere segnalati immediatamente a Posti o al corriere che ha consegnato la spedizione.
4. Contatti del servizio clienti
Email servizio clienti: info@valco.fi.
Telefono: +358 8 666 0 333
Indirizzo postale: Takojankatu 13, 87400 Kajaani, Finlandia.