Questi termini si applicano a tutti i prodotti acquistati dal negozio online di Valco.
Hai il diritto di restituire il tuo prodotto entro 14 giorni senza dover indicare alcun motivo. Qui spieghiamo come funzionano reso e rimborso.
1. Diritto di recesso di 14 giorni
Hai il diritto di annullare il tuo ordine entro 14 giorni senza dover indicare alcun motivo. Il diritto si basa sulla normativa a tutela dei consumatori. Il termine decorre dal momento in cui hai ricevuto la spedizione. Poiché le spedizioni per lettera non sono tracciabili, si considerano ricevute entro tre giorni dalla spedizione. Se per qualche motivo la spedizione non è arrivata, contatta il servizio clienti.
2. Come effettuare un reso
Contatta il servizio clienti all'indirizzo info@valco.fi prima di restituire il prodotto e invia una comunicazione informale di recesso. Riceverai l'indirizzo di reso e istruzioni più dettagliate insieme alla comunicazione di recesso. Valco si fa carico dei costi diretti della restituzione (reso gratuito) quando restituisci il prodotto seguendo le nostre istruzioni dalla Finlandia o da un altro paese dell'UE.
3. Condizioni del prodotto al momento del reso
Puoi controllare il prodotto come faresti in negozio, cioè aprire la confezione, provarlo e verificarlo. Il diritto di recesso resta valido anche se hai provato il prodotto. Restituisci il prodotto, se possibile, nella confezione originale e con tutte le sue parti. Se il valore del prodotto si è ridotto a causa di una manipolazione che va oltre quanto necessario per verificarne caratteristiche e funzionamento, possiamo detrarre dal rimborso un importo corrispondente alla svalutazione.
4. Rimborso
Elaboriamo il rimborso dopo aver ricevuto e controllato il reso. Il nostro obiettivo è sbrigare la cosa in 1-3 giorni lavorativi. Il denaro sarà visibile sul tuo conto al massimo entro 14 giorni dal reso. Nel rimborso sono incluse anche le spese di consegna che hai pagato, limitatamente alla spedizione standard. Il rimborso viene versato sul conto bancario da te indicato.
5. Prodotti difettosi e garanzia
Se il prodotto è difettoso, contatta il servizio clienti. I prodotti difettosi vengono riparati o sostituiti entro il periodo di garanzia specifico del prodotto. Per noi la riparabilità è una questione di principio, quindi non buttiamo nella spazzatura un prodotto che si può ancora salvare. Rispondiamo dei difetti del prodotto anche in base alla responsabilità legale per difetto di conformità, indipendentemente da eventuali garanzie separate.
6. Danni da trasporto
Se il prodotto si è danneggiato durante il trasporto, contattaci direttamente all'indirizzo info@valco.fi il prima possibile. Sistemiamo noi la cosa, non devi metterti a litigare con la Posti.
7. Controversie
Se la questione non si risolve con noi, puoi sottoporla all'esame dell'organo finlandese per le controversie dei consumatori (kuluttajariita.fi). Puoi anche ricevere consulenza gratuita dal servizio di consulenza per i consumatori (kkv.fi/kuluttajaneuvonta).
8. Contatti del servizio clienti
Email: info@valco.fi
Posta: Valco Oy, Takojankatu 13, 87400 Kajaani
Indirizzo di reso: viene fornito insieme alla comunicazione di recesso.