このメッセージができるだけ多くの皆さんに届くことを願っています。なぜなら、私たちにはかなり説明することがあるからです。

2020年は本当にうまくいきました。年末にVMK20ヘッドフォンを発売しましたが、それは評価でも販売でも成功を収めました。単にそれがとても良いヘッドフォンだからです。

まあ、祝祭は長くは続きませんでした。

2021年はビジネス的には大惨事でした（それ以外は素晴らしかったです。子供が生まれ、彼はとても素晴らしいです）し、私たちがこの1年間で経験したことについてオープンでありたいと思います。ヤニ（そしてもちろんライモ）とこの会社を設立したとき、私たちは、ヴァルコが他と異なるのは、私たちが人間であることだと決めました。残念ながら、間違いを犯すのも人間的です。

まず、年初から工場からヘッドフォンが時間通りに届かず、部品が不足していました。昨年の春にようやく到着したとき、多くのペアに欠陥のあるチップセットがありました。

2020年中および2021年の第1四半期において、VMK19およびVMK20ヘッドフォンには、欠陥のある個体のために1〜3％の返品率がありました。今年の第2および第3四半期には、欠陥のある割合が20％を超えました。私たちの小さな工房でも、それは何千ものヘッドフォンが「Bluetoothが動作しない」という理由で返品されることを意味します。

なぜうまくいかなかったのか？

この問題は、品質管理で事前に解決することが不可能でした。なぜなら、99.9％のヘッドフォンは最初は正常に動作するからです。それらは、欠陥のあるメモリ位置に保存しようとするとランダムにフリーズし、それがBluetoothが動作しなくなる原因となります。

最初は、顧客を満足させるために迅速にヘッドフォンを新しいものに交換しようとしましたが、それはうまくいきませんでした。何百もの新しいヘッドフォンを送りましたが、問題の真の原因を知らなかったため、多くのものが欠陥品でした。

新しいものを送って顧客を満足させる代わりに、保証から2つ目または3つ目の壊れたヘッドフォンが届くと、顧客（あなたたち）を怒らせてしまいました。それは私もイライラしたでしょう。

この行動には当然、在庫が目に見えて減少するという副作用がありました。人々に新しいヘッドフォンを直接在庫から送ったためです。

最終的に問題を特定し、それを修正することに成功しました。現在のモデルは再び信頼性があり、今新しいペアに欠陥がある場合、あなたは本当に運が悪いです。

カスタマーサービスが詰まった

ヘッドフォンの信頼性を向上させることは、現在私たちが抱えている問題を解決しませんでした。何百人もの怒った顧客がまだ修理中のヘッドフォンや新しい在庫を待っています。

個人的に愛情を込めて毎日数十人をサポートできるカスタマーサービスが、突然毎日何百ものメールを受け取り始め、今でも受け取っています。今はもちろん少しずつ減ってきており、これを書いている時点で混雑はほぼ解消されているはずです。

人材リソースの課題に加えて、技術も問題を起こし始めました。シンプルなメールベースのカスタマーサービスシステムが、一部のメールをスパムとしてマークし、多くの人々が非常に正当な問題に対する回答を受け取れませんでした。

さらに、COVID-19のために物流の問題が続いています。工場から私たちへの（そして私たちからあなたへの）ヘッドフォンの配送コストが数百パーセント上昇し、信頼性はほぼゼロに近いです。

財政的には、販売利益を得る代わりに、実際にはヘッドフォンを販売することで1年中お金を失っていました。私たちはただ手袋を投げ捨てて、長い夏休みに出かけるべきでした。

こうして死のスパイラルに陥る。

最初に欠陥のある製品の山を受け取り、それを誤って顧客に渡します。次にカスタマーサービスが混雑し、コロナのために配送が遅れます。

古いものも部品がないため修理できません。顧客は仮想の松明とフォークを掘り起こし、ソーシャルメディアであなたの会社を燃やします。最終的に、誰も評判の悪い製品を購入しないため、破産します。

このような死のスパイラルは、企業の破産につながりやすいです。これが私たちが向かっていたスパイラルであり、次の措置を講じてそこから抜け出すことを決定しました：

1. すべての欠陥のあるヘッドフォンペアを修理する（現在進行中） - 私たちの工場は保証問題をチップセットのサプライヤーに押し付け、彼らは私たちに交換用のヘッドフォンやお金を提供しませんでした - 代わりに、壊れたものを修理するための交換用チップセットを受け取りました（または受け取る予定です）。まあ、それは何もないよりはましです。今、私たちの従業員とサプライヤーがヘッドフォンを修理しています。何百ものヘッドフォンがすでに修理され（そして顧客に届けられ）ています。

2. カスタマーサービスの更新 - すべてのメッセージをメール、Facebook、Instagramから同じ場所で受信できる新しいカスタマーサービスプラットフォームを探しています。システムは、どの顧客も放置されないようにします。明日、1つの有望なものをテストしますが、良いものがあれば教えてください。カスタマーサービスに追加のスタッフを雇い、以前の従業員は人間的に可能な限り一生懸命働いています（自殺しないように、私たちは手下を愛しており、彼らに苦しんでほしくありません）。

3. コミュニケーションの改善 - すべてが常に遅れている状況に備えていませんでした。このため（およびカスタマーサービスの混雑）、注文や修理がどこにあるのかについて十分な情報が人々に送られていませんでした。顧客が何が起こっているのかをよりよく知るために、いくつかの措置を講じました。注文には（明日から）リマインダーが送られ、修理サービスからは今後リマインダーと更新が送られ、私たちが問題に取り組んでいることを知ることができます。

幸いなことに、私たちはある程度のデススター資金を貯金しており、銀行との関係も良好なので、財政的には会社は安定した基盤にあります。今、私たちは24時間体制で働き、混雑を解消し、すべての人にヘッドフォンを届けるために取り組んでいます。

火事は今や消火され、損害を修復し始めることができます。その間、私はただ、私たちの顧客である皆さんが私たちに対して忍耐強くあることを願うことしかできません。今、ヘッドフォンは耐久性があり、カスタマーサービスも整っています。