고객 설문조사의 꽃들

다시 5월에 뉴스레터 구독자들에게 고객 설문조사를 보냈습니다. 결과는 마치 오리에게 빵을 던진 것 같았습니다. 왜 그리고 어떻게인지 모르겠지만, 거의 2000명이 지나치게 길고 다양한 바보 같은 질문이 포함된 설문지를 작성했습니다. 이 정도면 다음 대통령 선거를 예측할 수 있을 정도입니다.

다른 모든 회사들처럼, 우리는 고객의 머릿속에 무엇이 있는지 궁금합니다. 이는 당연히 더 많은 돈을 원하기 때문이며, 더 많은 돈을 얻는 유일하게 정직한 방법은 고객을 더 잘 서비스하고 더 나은 제품을 시장에 내놓는 것입니다. 추가 자금으로 우리는 큰 금시계, 빠른 자동차를 사고 죽음의 별을 건설할 수 있습니다. 모두가 이깁니다.

광범위한 설문조사에서 얻은 흥미로운 통계는 그냥 재미로도 분석할 수 있습니다. 설문 결과는 눈으로 보고, 엑셀로 돌려보고, 심지어 ChatGPT에게도 던져봤습니다. 여기 모든 공개 가능한 정보가 있습니다. 나머지는 영수증 종이에 출력해서 촛불로 만든 오각형 안에 넣고 신비로운 크툴루 소환 의식에서 주문을 외웠습니다.

Valco 고객들

응답자의 국제적인 분포는 마치 우리의 상상과 Valco 고객층의 통계가 보여주는 그대로였습니다. 약 68%의 고객이 핀란드에서, 25%가 독일에서, 나머지는 유럽 전역에 정어리가 바다로 흩어지듯 퍼져 있습니다. 응답자의 몇 퍼센트는 EU 외부에서 왔습니다.

더 흥미로운 것은 우리의 고객이 어떤 사람들인지입니다. 오늘도 LinkedIn에서 누군가가 Valco를 싸고 나쁜 Varusteleka 복제품이라고 말하는 것을 봤지만, 진실은 우리가 이 일을 우리 자신답게, 별다른 고민 없이 해왔다는 것입니다.

결과적으로 고객들도 우리 사업가들과 닮아 보입니다. 즉, 독창적이고, 유일무이하며, 정말로 훌륭한 개인들이죠.

우리는 고객이 어떤 환경에서 살고 있는지 물어봤습니다. 분포는 꽤 고르게 나타났지만, 사람들이 통계적으로 사는 곳과는 약간 다릅니다. Valco 고객은 대도시보다는 작은 도시에서 더 많이 발견됩니다. 아마도 작은 도시에서는 새로운 헤드폰으로 이웃을 질투하게 만드는 것이 더 중요하기 때문일 겁니다.

다른 모든 사람들이 인스타그램에서 셀카를 찍는 젊은 층을 목표로 하는 것처럼 보이지만, 우리의 고객은 더 성숙한 편입니다. 남성 비율이 여전히 높지만(80%), 작년부터 여성 고객의 비율이 꽤 증가했습니다. 우리는 이 브랜드가 단순히 남성 브랜드가 되지 않도록 노력하고 있습니다. 여성과 모든 성별의 돈도 환영합니다.

통계적으로 볼 때 Valco의 평균 고객은 핀란드의 오울루나 탐페레에 사는 50대 남성입니다. 독일에서는 라이프치히나 도르트문트에 살고 있을 겁니다. 물어보진 않았지만, 아마도 그들은 메탈 음악, 맥주, 소시지를 좋아할 겁니다. 물론 절대적으로 한 지역에서 가장 많은 고객이 있는 것은 그 지역의 크기에 따라 다릅니다. 독일의 주를 보면, 우리의 고객은 독일 전역에 꽤 고르게 분포되어 있습니다.

하지만 고객층의 연령 분포가 상당히 고르게 분포되어 있다는 점은 인정해야겠네요. 하지만 창의적인 상상력을 발휘해도 이걸 트렌디한 젊은이 브랜드로 만들 수는 없습니다. 그게 좋은 거죠, 어차피 젊은이들은 돈이 없으니까요. 제 아이도 곧 20대가 되는데, 항상 돈만 달라고 하네요.

고객의 선호도

우리는 고객의 헤드폰 사용과 선호도에 대해서도 물어봤습니다. 아마도 놀랍지 않게도 대부분의 고객(94%)은 주로 음악 감상을 위해 헤드폰을 사용합니다. Valco 고객에게 음질은 압도적으로 가장 중요한 헤드폰 선택 기준입니다 (그래서 여러분이 Valco 고객이신 거죠).

노이즈 캔슬링도 헤드폰에서 중요한 기능입니다 - 헤드폰의 가장 인기 있는 사용 목적 중 하나는 외부 소음을 줄이기 위해 노이즈 캔슬링을 사용하는 것입니다.

거의 20%의 고객이 헤드폰을 이상하고 약간 민망한 포르노를 볼 때 사용한다고 말하니, 다음 모델에는 포르노를 숨기고 엑셀 시트를 띄우는 빠른 버튼을 생각해내야 할 것 같네요. 이 기능은 업무용으로 헤드폰의 수요를 늘릴 수 있을 겁니다.

피드백

처음부터 인정해야 할 것은 2022년 설문조사 이후 피드백이 나빠졌다는 것입니다. 즉, 우리는 적어도 더 나은 방향으로 가지 않았습니다.

물론 아직 Bauhaus에서 줄을 사러 갈 필요는 없습니다. 홈페이지는 별 4개이고, 회사에 대한 전반적인 만족도(1-10 척도)는 9.35입니다. 또한 NPS(즉, Net Promoter Score)를 계산할 수 있으며, 이는 80입니다. 많은 회사가 이런 수치를 보기 위해 무엇이든 할 것이지만, 우리는 유로비전에서 우승하지 못한 Käärijä처럼 조금 실망했습니다. 왜냐하면 우리가 더 나았다는 것을 알기 때문입니다.

뒤늦게 깨달은 사실이지만, 배송 시간이 길어지면서 고객의 미소가 사라지고 우리의 성과가 떨어졌습니다. 온라인 상점의 기능과 고객 서비스에도 개선의 여지가 있다는 것을 고객들이 명확히 알려주었습니다.

다행히 터널 끝에 빛이 있습니다: 배송 문제는 적어도 잠시 해결되었고, VMK25 헤드폰은 Lidl의 소시지보다 더 많이 재고가 있습니다. 앞으로 우리의 목표는 약속한 시점에 제품을 제공하는 것입니다.

온라인 상점의 피드백을 진지하게 받아들였고, 온라인 상점의 전면적인 개편이 이미 진행 중입니다. 여름 동안 더 쉽게 탐색할 수 있고, 더 멋지고, 더 잘 작동하며, 무엇보다도 더 섹시한 상점을 준비하려고 합니다.

많은 아이디어

헨리 포드는 언젠가 고객에게 원하는 것을 물어봤다면 '더 빠른 말'이라고 대답했을 것이라고 말했습니다. 아니면 적어도 누군가가 헨리의 입에 그런 말을 넣었을 것입니다. 종종 기업들은 고객이 무엇을 원하는지 모른다고 생각합니다. 아니면 '혁신적인' 무언가를 생각해내고, 모두가 그것을 사야 한다고 마케팅합니다.

이번에는 다르게 하기로 결정하고, 여러분에게 직접 무엇을 원하는지 물어보기로 했습니다. 마케팅 개발에 대한 훌륭한 아이디어를 많이 받았습니다. 물론 많은 아이디어가 약간... 발전 가능성이 있는 것들이었습니다. 하지만 전반적으로 가격 대비 훌륭한 피드백을 받았습니다.

특히 제품군 개선에 대한 피드백을 높이 평가합니다. 현재 제품을 어떻게 개선할 수 있는지에 대한 1000개 이상의 답변과 많은 제품 아이디어를 받았습니다. 흥미로운 점은 거의 모든 제품 아이디어가 우리가 이미 생각해본 것들이었지만, 이제 사람들은 실제로 무엇을 원하는지 훨씬 더 잘 알게 되었습니다.

우리는 이미 제품 개발을 새롭게 정리하여 여러분의 필요에 더 잘 부응하도록 하고 있으며, 명확한 수요가 있는 제품들을 우선순위에 두었습니다.

우리는 이것을 더 발전시킬 계획이며, 앞으로는 제품의 외관(그리고 가능하다면 기능)에 대해서도 고객의 의견을 물어볼 것입니다. 예를 들어, 우리는 현재 소위 하이파이 헤드폰을 개발 중입니다. 그것들은 아직 설계 단계에 있으므로, 다양한 콘셉트를 고객에게 평가받고 의견을 받을 수 있습니다. Valco의 뉴스레터를 주목하세요.