Blomster fra kundeundersøkelsen

Igjen i mai sendte vi ut en kundeundersøkelse til nyhetsbrevabonnentene. Resultatet var som å kaste brød til ender. Vi vet ikke hvorfor eller hvordan, men nesten 2000 mennesker svarte på det altfor lange skjemaet med forskjellige dumme spørsmål, som som utvalg er av en slik størrelse at man kunne forutsi valget av neste president.

Akkurat som alle andre selskaper, er vi interessert i hva som foregår i hodene til kundene våre. Dette er naturligvis fordi vi vil ha mer penger, og den eneste ærlige måten å få mer penger på er å betjene kundene bedre og produsere bedre produkter for markedet. Med ekstra penger kan vi så kjøpe store gullklokker, raske biler, og bygge en dødsstjerne. Alle vinner.

Fra den omfattende undersøkelsen får man også all slags interessant statistikk, som man kan vri og vende på bare for moro skyld. Resultatene av undersøkelsen har blitt sett på med et skarpt blikk, vridd i Excel, og til og med kastet til ChatGPT for å bryne seg på. Her er all informasjon som er verdt å publisere. Resten har vi skrevet ut på kvitteringspapir, plassert det i en pentagram laget av stearinlys, og påkalt i en mystisk Cthulhu-ritual.

Valcos kunder

Den internasjonale bredden av respondentene var akkurat slik som vårt eget bilde og statistikken over Valcos kundebase viser. Rundt 68 % av kundene er fra Finland, 25 % fra Tyskland, og resten er spredt over Europa som sardiner i åpent hav. Et par prosent av respondentene var fra utenfor EU.

Det som er mer interessant er hvordan kundene våre er. Selv om jeg så på LinkedIn i dag at noen sa Valco var en billig og dårlig Varusteleka-kopi, er sannheten at vi har gjort dette på vår egen måte uten å tenke så mye over det.

Resultatet ser ut til å være at kundene også ligner på oss som gründere. Altså originale, unike og rett og slett fantastiske individer.

Vi spurte i hva slags miljø kundene våre bor, og selv om fordelingen var ganske jevn, er den litt annerledes enn hvor folk statistisk sett bor. Du finner en Valco-kunde mer sannsynlig i en småby enn i en storby. Sannsynligvis fordi det er viktigere i en småby å gjøre naboene misunnelige med nye hodetelefoner.

Selv om alle andre ser ut til å sikte seg inn på ungdommen som tar selfies på Instagram, er våre kunder av den mer modne sorten. Andelen menn er fortsatt overrepresentert (80%), men siden i fjor har andelen kvinnelige kunder økt pent. Vi prøver å unngå å være et rent mannsmerke. Vi tar gjerne imot penger fra kvinner og alle ikke-binære også.

Statistisk sett er den gjennomsnittlige Valco-kunden en mann i femtiårene som bor i Finland, i Oulu eller Tampere. I Tyskland et sted som Leipzig eller Dortmund. Vi spurte ikke, men de liker sannsynligvis metallmusikk, øl og pølser. Selvfølgelig er det absolutt flest kunder fra en by avhengig av hvor stor byen er. Når man ser på de tyske delstatene, er kundene våre der ganske jevnt fordelt over hele Tyskland.

Må si at aldersfordelingen blant kundene er bemerkelsesverdig jevn, men dette blir ikke et trendy ungdomsmerke, uansett hvor kreativt man bruker fantasien. Noe som er bra, for ungdom har uansett ikke penger. Mitt eget barn, som snart er i tjueårene, er også konstant blakk.

Kundenes preferanser

Vi spurte også kundene om deres bruk og preferanser for hodetelefoner. Kanskje ikke overraskende bruker de fleste kundene (94%) hodetelefonene sine primært til å lytte til musikk. For Valcos kunder er lydkvalitet den overlegent viktigste grunnen til å velge hodetelefoner (og derfor er dere Valco-kunder).

Støydemping er også en viktig funksjon i hodetelefoner - en av de mest populære bruksområdene for hodetelefoner ser ut til å være å redusere ekstern støy med støydemping.

Når nesten 20% av kundene sier de bruker hodetelefonene sine til å se på merkelig og litt pinlig porno, bør vi kanskje finne på en slags hurtigknapp for fremtidige modeller som kan skjule pornoen og for eksempel vise et Excel-ark. Dette kan øke etterspørselen etter hodetelefoner til jobbbruk.

Tilbakemelding

Helt fra starten må vi innrømme at tilbakemeldingene har blitt dårligere siden undersøkelsen i 2022. Så vi har i det minste ikke gått i riktig retning.

Selvfølgelig trenger du ikke å dra til Bauhaus for å kjøpe tau ennå. Hjemmesiden har fire stjerner, og den generelle tilfredsheten med selskapet (på en skala fra 1-10) er 9,35. Også NPS (altså Net Promoter Score) kan beregnes fra svarene, og den er 80. Mange firmaer ville gjort hva som helst for å se lignende tall, men vi er litt som Käärijä som ikke vant Eurovision: jævlig skuffet, fordi vi vet at vi var bedre.

I etterpåklokskapens lys kan vi nå si at de forlengede leveringstidene har spist opp smilet fra kundenes ansikter og redusert vår ytelse. Det er også rom for forbedring i nettbutikkens funksjonalitet og kundeservice, noe kundene tydelig har fortalt oss.

Heldigvis er det lys i enden av tunnelen: leveringsproblemene er i det minste midlertidig løst, og VMK25-hodetelefoner er på lager i større mengder enn pølser på Lidl. Fra nå av er målet vårt at produktene er tilgjengelige akkurat når vi lover det.

Tilbakemeldingen på nettbutikken er tatt på alvor, og en omfattende oppgradering av nettbutikken er allerede i gang. Vi prøver å få en lettere å navigere, finere, bedre fungerende og fremfor alt mer sexy butikk klar i løpet av sommeren.

Mange ideer

Henry Ford sa en gang at hvis han hadde spurt kundene hva de ville ha, ville svaret vært «raskere hester». Eller i det minste har noen lagt en slik setning i munnen på Henry. Ofte tenker selskaper at kundene ikke vet hva de vil ha. Eller så finner de på noe ''revolusjonerende'' og markedsfører det slik at alle bare må ha det.

Denne gangen bestemte vi oss for å gjøre det annerledes og spørre dere direkte hva dere vil ha. Vi fikk mange strålende ideer for å utvikle markedsføringen. Selvfølgelig var en stor del av ideene litt... la oss si utviklingsbare. Men alt i alt fikk vi strålende tilbakemeldinger i forhold til prisen.

Spesielt setter vi pris på tilbakemeldingen vi har fått om forbedring av produktutvalget. Vi fikk over 1000 svar på hvordan de nåværende produktene kan forbedres og mange produktideer. Som en interessant detalj, var nesten alle produktideene noe vi allerede hadde vurdert tidligere, men nå vet vi mye bedre hva folk egentlig vil ha.

Vi har allerede begynt å omorganisere produktutviklingen vår for bedre å møte deres behov, og vi har prioritert produkter som det tydelig er etterspørsel etter.

Vi har tenkt å ta dette enda lenger, og fremover vil vi spørre kundene om deres mening også om produktenes utseende (og om mulig også funksjoner). For eksempel jobber vi nå med såkalte hi-fi-hodetelefoner. De er fortsatt på tegnebrettet, så vi kan godt legge ut forskjellige konsepter for kundene å vurdere og kommentere. Det er verdt å følge Valcos nyhetsbrev.