Deze voorwaarden gelden voor alle producten die je in de Valco-webshop koopt.
1. Herroepingsrecht van 14 dagen
Op grond van de Finse consumentenwetgeving heeft de klant 14 dagen de tijd om de aankoop te annuleren of het product zonder opgaaf van reden te retourneren.
-
Berekening van de retourtermijn: de retourtermijn eindigt 14 dagen na ontvangst van de zending.
-
Briefpost: omdat briefpost niet te traceren is, wordt deze geacht binnen 3 dagen na verzending te zijn ontvangen. Als de zending niet is aangekomen, moet de klant direct contact opnemen met de klantenservice.
-
Staat van het product: het retourrecht geldt alleen voor ongebruikte, doorverkoopbare producten in de originele verpakking.
- Retourneren is gratis binnen Finland en andere EU-landen.
2. Retourprocedure en terugbetaling
Voordat je retourneert: als je besluit een product terug te sturen, neem dan altijd eerst contact op met de Valco-klantenservice. Valco betaalt de directe retourkosten (gratis retour) wanneer het pakket vanuit Finland of een ander EU-land volgens onze instructies wordt verstuurd.
Melding van herroeping: stuur een vormvrije melding van herroeping naar de klantenservice, met daarin:
-
Bestelnummer
-
Het product of de producten die je retourneert
-
Bankrekening (IBAN) voor de terugbetaling.
Retouradres: de details en het retouradres krijg je tijdens de annuleringsprocedure.
Terugbetaling: we streven ernaar de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst en controle van de retour te verwerken. Het geld staat uiterlijk 14 dagen na het retourneren van het product op de rekening van de klant.
3. Defecte producten, garantie en transportschade
Defect product en garantie: als een product defect is, neem dan contact op met de Valco-klantenservice. Defecte producten worden binnen de 24 maanden garantie vervangen of gerepareerd.
Transportschade: producten die tijdens het transport beschadigd zijn, moet je direct melden bij Posti of de koeriersdienst die de zending heeft bezorgd.
4. Contactgegevens klantenservice
E-mail klantenservice: info@valco.fi.
Telefoon: +358 8 666 0 333
Postadres: Takojankatu 13, 87400 Kajaani, Finland.