Deze voorwaarden gelden voor alle producten die in de webshop van Valco zijn gekocht.
Je hebt 14 dagen de tijd om je product te retourneren zonder opgaaf van reden. Hier leggen we uit hoe retourneren en terugbetalen werkt.
1. Herroepingsrecht van 14 dagen
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te annuleren. Dit recht is gebaseerd op de consumentenbeschermingswet. De termijn begint zodra je de zending hebt ontvangen. Omdat brievenbuszendingen niet te volgen zijn, gelden ze als ontvangen binnen drie dagen na verzending. Als de zending om wat voor reden dan ook niet is aangekomen, neem dan contact op met de klantenservice.
2. Zo regel je een retour
Neem contact op met de klantenservice via info@valco.fi voordat je het product retourneert, en stuur een vrije annuleringsmelding mee. Je krijgt het retouradres en nadere instructies in verband met die annuleringsmelding. Valco betaalt de directe kosten van de retourzending (gratis retourneren) wanneer je het product volgens onze instructies terugstuurt vanuit Finland of een ander EU-land.
3. Staat van het product bij retournering
Je mag het product bekijken op dezelfde manier als in een winkel, dus de verpakking openen, het uitproberen en controleren. Het herroepingsrecht blijft gelden, ook als je het product hebt uitgeprobeerd. Stuur het product indien mogelijk terug in de originele verpakking en met alle onderdelen. Als de waarde van het product is verminderd door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de eigenschappen en werking vast te stellen, mogen we een bedrag dat overeenkomt met die waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.
4. Terugbetaling
We verwerken de terugbetaling nadat we de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd. Ons doel is om dat binnen 1–3 werkdagen te doen. Het geld staat uiterlijk binnen 14 dagen na de retour op je rekening. Bij de terugbetaling horen ook de door jou betaalde verzendkosten voor standaardlevering. De terugbetaling wordt overgemaakt naar het bankrekeningnummer dat je hebt doorgegeven.
5. Defecte producten en garantie
Als het product defect is, neem dan contact op met de klantenservice. Defecte producten worden gerepareerd of vervangen binnen de individuele garantieperiode van het product. Repareerbaarheid is voor ons een principekwestie, dus we gooien geen product weg dat nog te redden is. We zijn ook aansprakelijk voor gebreken van het product op grond van de wettelijke conformiteitsregels, ongeacht een aparte garantie.
6. Transportschade
Als het product tijdens het transport beschadigd is geraakt, neem dan zo snel mogelijk rechtstreeks contact met ons op via info@valco.fi. Wij lossen het op, jij hoeft het niet met Posti uit te zoeken.
7. Meningsverschillen
Als we er samen niet uitkomen, kun je de zaak voorleggen aan de Geschillencommissie voor Consumentenzaken (kuluttajariita.fi). Gratis advies krijg je ook via de consumentenadviesdienst (kkv.fi/kuluttajaneuvonta).
8. Contactgegevens klantenservice
E-mail: info@valco.fi
Post: Valco Oy, Takojankatu 13, 87400 Kajaani
Retouradres: wordt verstrekt in verband met de annuleringsmelding.