Algemeen
De producten in de webwinkel van VALCO worden verkocht door het Finse Valco Oy (Y-tunnus 2919697-5, btw-nummer FI29196975). We verkopen en leveren producten (bijna) overal ter wereld.
De prijzen van Valco’s eigen producten zijn in de regel inclusief belastingen en bezorgkosten. Voor producten die door een derde partij worden geleverd (als die er ooit zijn), kunnen er aparte bezorgkosten bijkomen; die worden bij het afrekenen toegevoegd.
De prijzen zijn exclusief eventuele douanerechten, invoerheffingen of andere voor ons onbekende, verrassende bijkomende kosten die nu eenmaal bestaan in arme en hebzuchtige “ontwikkelingslanden”, zoals Zwitserland of Noorwegen. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om zijn product langs de willekeur van de douanebeambten te loodsen.
Bestellen
Producten worden besteld via de internetpagina www.valco.fi of via de andere kanalen van het bedrijf. De technische uitvoering van de dienst wordt geleverd door het Canadese Shopify. Valco Oy is niet verantwoordelijk voor fouten die door het verkoopplatform worden veroorzaakt.
Bestellingen worden per e‑post bevestigd, met daarin de gegevens van de bestelling, zoals prijs, producten en verzendkosten. Het ontvangen van de bestelbevestiging vereist dat je bij de bestelling een werkend e‑postadres opgeeft.
Betaalwijzen
Als betaalwijzen accepteren we in elk geval de meest gangbare kredietkaarten, Paypal, MobilePay (via Paytrail), Finse internetbankieren, rekening, betaling in termijnen (Klarna) en vast nog wel iets dat we vergeten zijn.
In principe proberen we alle wettelijke betaalmiddelen te aanvaarden, behalve Venezolaanse bolívars. We vertrouwen hun geld niet. Woon je ergens anders dan in Finland en staat jouw lievelingsbetaalwijze er niet tussen, neem dan contact op met onze klantendienst, dan kijken we of we in de winkel bijvoorbeeld eekhoornhuid, betaling in de vrije natuur of een andere betaalwijze die men in de wereld gebruikt kunnen toevoegen.
Leveringsmethode en bezorgkosten
We hadden geen zin om de verzendkosten voor elk land ter wereld uit te rekenen, dus in principe betalen wij de porto—tenzij er bij een specifiek product iets anders staat.
We versturen zendingen, afhankelijk van de bestelling en de grootte van het product, als pakketpost of als brief. Let op: een brief kun je niet volgen met een zendingnummer.
Producten worden per land verstuurd met de best mogelijke optie, zoals UPS, DHL of met behulp van gedresseerde postduiven. Behalve in Bolivia, waar we een afspraak hebben met Pablo, die onze pakketten bezorgt met zijn trouwe ezel Mañana (op de foto).
We proberen elke bestelling binnen twee dagen na de aankoopdag te versturen. We weten niet hoe lang het precies duurt om een pakket bij je vakantiehut op het atol Moruroa te krijgen. Als de bezorging langer dan drie weken duurt, neem dan contact met ons op.
Ruil- en retourinstructie
Als je een product wilt omruilen, terugsturen of voor reparatie wilt opsturen, neem dan contact op met Valco’s klantenservice. Je hebt 14 dagen de tijd om je product kosteloos terug te sturen. Het recht op terugsturen geldt alleen voor ongebruikte producten in de oorspronkelijke verpakking die nog geschikt zijn voor wederverkoop.
Postadres voor reparaties (geen bezoek!)
Valco Oy
Kehräämöntie 7, Kamer 134
87400 Kajaani
E-mail: info@valco.fi
Telefoonnummer voor post: 040 626 0134
(Dit nummer neemt geen telefoongesprekken aan)
Contactgegevens van de klantenservice:
e-mail: info@valco.fi
telefoon: +358 8 666 0 333 (we nemen soms op)
Overig
Valco Oy behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen. De klant moet vóór het bestellen de geldende leverings- en betalingsvoorwaarden doornemen.
Instructie voor garantieherstelservice
Je kunt je koptelefoon gratis via Matkahuolto opsturen voor garantieherstel.
- Neem contact op met onze klantenservice via de contactpagina hierboven of stuur een e-mail naar info@valco.fi. Beschrijf je probleem zo precies mogelijk aan onze handlangers.
- Je krijgt van onze handlangers een retourlabel of andere verzendinstructies, afhankelijk van waar je woont.
- Verpak het product zorgvuldig. Vul HUOLTOLÄHETE-VALCO in en druk het af. Kun je niet afdrukken, maak dan met de hand een vergelijkbaar briefje. Stop het papier in het pakket.