Algemeen
Producten in de VALCO webshop worden verkocht door het Finse bedrijf Valco Oy (KvK-nummer 2919697-5, btw-nummer FI29196975). We verkopen en verzenden (bijna) overal ter wereld.
Prijzen voor Valco's eigen producten zijn doorgaans inclusief belasting en verzending. Producten van derden (mocht het ooit voorkomen dat we die in het assortiment hebben) kunnen aparte verzendkosten met zich meebrengen, die bij de checkout worden toegevoegd.
Prijzen zijn exclusief invoerrechten, importheffingen of andere verrassingskosten die we niet kennen en die bestaan in arme en hebzuchtige ontwikkelingslanden als Zwitserland, Trumps Amerika of Noorwegen. Het is aan de klant om het pakket langs de grillen van de douanebeambten te wurmen.
Bestellen
Producten worden besteld via de website www.valco.fi of via de andere kanalen van het bedrijf. De technische kant van de dienst wordt geleverd door de Canadese club Shopify. Valco Oy is niet verantwoordelijk voor fouten veroorzaakt door het webshopplatform.
Bestellingen worden per e-mail bevestigd, inclusief de bestelgegevens zoals prijs, producten en verzending. Om de bevestiging te ontvangen moet je bij het plaatsen van je bestelling een werkend e-mailadres opgeven.
Betaalmethodes
Geaccepteerde betaalmethodes zijn in elk geval de gangbare creditcards, PayPal, MobilePay (via Paytrail), Finse internetbankieren, factuur, termijnbetaling (Klarna), en waarschijnlijk nog iets dat we vergeten zijn.
We proberen elke legale betaalmethode te accepteren, behalve Venezolaanse bolivars. We vertrouwen hun geld niet. Woon je ergens anders dan in Finland en staat jouw favoriete betaalmethode er niet bij, neem dan contact op met onze klantenservice, dan kijken we of we bijvoorbeeld eekhoornvellen, betaling in natura of een andere methode uit verre oorden kunnen toevoegen.
Verzendmethode en verzendkosten
We hadden geen zin om voor elk land op de planeet de verzendkosten uit te rekenen, dus de porto is in principe voor onze rekening, tenzij anders vermeld bij een specifiek product.
We verzenden als pakket of als brief, afhankelijk van de omvang van de bestelling en het product. Let op: een brief kun je niet volgen met een track & trace-nummer.
Producten worden verzonden via de beste optie per land: UPS, DHL of getrainde postduiven. Behalve in Bolivia, waar we een afspraak hebben met Pablo, die onze pakketten bezorgt samen met zijn trouwe ezel Mañana (zie foto).
We streven ernaar elke bestelling binnen twee dagen na aankoop te verzenden. We weten niet precies hoe lang het duurt om een pakket bij je hut op het Mururoa-atol af te leveren. Duurt de bezorging langer dan drie weken, neem dan even contact op.
Ruil- en retourinstructies
Wil je een product ruilen, retourneren of opsturen voor reparatie, neem dan contact op met de Valco klantenservice. Je hebt het recht om je product binnen 14 dagen gratis te retourneren. Het retourrecht geldt alleen voor ongebruikte, doorverkoopbare producten in de originele verpakking.
Postadres voor service (niet langskomen!)
Valco Oy
Takojankatu 13
87400 Kajaani
Finland
E-mail: info@valco.fi
Telefoonnummer voor postdoeleinden: +358 40 626 0134
(Op dit nummer wordt niet opgenomen)
Contactgegevens klantenservice:
e-mail: info@valco.fi
telefoon: +358 8 666 0 333 (we nemen af en toe op)
Overig
Valco Oy behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen. Vóór het plaatsen van een bestelling dient de klant de actuele verzend- en betaalvoorwaarden te lezen.
Instructies voor garantieservice
Je kunt je koptelefoon gratis voor garantieservice opsturen via Matkahuolto.
- Neem contact op met onze klantenservice via de contactpagina hierboven of stuur een mailtje naar info@valco.fi. Beschrijf het probleem zo gedetailleerd mogelijk aan onze handlangers.
- Onze handlangers sturen je een retourlabel of andere verzendinstructies, afhankelijk van waar je woont.
- Pak het product zorgvuldig in. Print het serviceformulier uit dat je per e-mail hebt gekregen en stop het in de doos. Kun je niet printen, schrijf dezelfde info dan met de hand op een vel papier. Stop het papier in het pakket.