Nämä ehdot koskevat kaikkia Valcon verkkokaupasta ostettuja tuotteita.
1. 14 Päivän Peruutusoikeus
Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän oikeus peruuttaa kauppa tai palauttaa tuote syytä ilmoittamatta.
-
Palautusajan laskenta: Määräaika palautukselle päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun lähetys on vastaanotettu.
-
Kirjelähetykset: Koska kirjelähetyksiä ei voida seurata, katsotaan ne vastaanotetuksi 3 päivän kuluessa lähetyksestä. Mikäli lähetys ei ole saapunut, tulee tilaajan olla välittömästi yhteydessä asiakaspalveluun.
-
Tuotteen kunto: Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja edelleenmyyntikelpoisia tuotteita.
- Palautus on maksuton Suomessa ja muissa EU maissa.
2. Palautusmenettely ja Hyvitys
Ennen palautusta: Mikäli päätät palauttaa tuotteen, sinun tulee aina ensin olla yhteydessä Valcon asiakaspalveluun. Valco vastaa palautuksesta aiheutuvista suorista kuluista (maksuton palautus), kun palautus tapahtuu Suomesta tai muusta EU maasta ohjeidemme mukaisesti.
Peruuttamisilmoitus: Anna asiakaspalveluun vapaamuotoinen peruuttamisilmoitus, josta tulee käydä ilmi:
-
Tilausnumero
-
Tuote/Tuotteet, jotka palautat
-
Pankkitili (IBAN), johon suoritus tehdään.
Palautusosoite: Saat tarkemmat tiedot ja palautusosoitteen peruutuskäsittelyn yhteydessä.
Rahojen palautus: Tavoitteemme on käsitellä hyvitys 1–3 arkipäivän sisällä siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksen. Rahat näkyvät asiakkaan tilillä viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen palautuksesta.
3. Vialliset Tuotteet, Takuu ja Kuljetusvauriot
Viallinen tuote ja takuu: Mikäli tuote on viallinen, asiakkaan tulee olla yhteydessä Valcon asiakaspalveluun. Vialliset tuotteet vaihdetaan uusiin tai huolletaan tuotteen 24kk takuuajan puitteissa.
Kuljetusvauriot: Kuljetuksen aikana vioittuneista tuotteista tulee välittömästi tehdä reklamaatio Postiin tai kuljetusyhtiölle, joka lähetyksen on toimittanut.
4. Asiakaspalvelun Yhteystiedot
Asiakaspalvelun sähköposti on info@valco.fi.
Puhelinnumero: +358 8 666 0 333
Postiosoite on Kehräämöntie 7, PL 149, 87400 Kajaani.