Nämä ehdot koskevat kaikkia Valcon verkkokaupasta ostettuja tuotteita.
Sinulla on 14 päivän oikeus palauttaa tuotteesi syytä ilmoittamatta. Tässä kerrotaan, miten palautus ja hyvitys hoituvat.
1. 14 päivän peruuttamisoikeus
Sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Oikeus perustuu kuluttajansuojalakiin. Määräaika alkaa, kun olet vastaanottanut lähetyksen. Koska kirjelähetyksiä ei voi seurata, ne katsotaan vastaanotetuiksi kolmen päivän kuluessa lähetyksestä. Jos lähetys ei jostain syystä ole saapunut, ota yhteyttä asiakaspalveluun.
2. Näin teet palautuksen
Ota yhteyttä asiakaspalveluun osoitteeseen info@valco.fi ennen kuin palautat tuotteen, ja anna vapaamuotoinen peruuttamisilmoitus. Saat palautusosoitteen ja tarkemmat ohjeet peruuttamisilmoituksen yhteydessä. Valco vastaa palautuksen suorista kuluista (maksuton palautus), kun palautat tuotteen ohjeidemme mukaisesti Suomesta tai muusta EU-maasta.
3. Tuotteen kunto palautettaessa
Saat tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin myymälässä, eli avata pakkauksen, kokeilla ja tarkastaa sen. Peruuttamisoikeus säilyy, vaikka olisit kokeillut tuotetta. Palauta tuote mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkauksessa ja kaikkine osineen. Jos tuotteen arvo on alentunut käsittelystä, joka ylittää tuotteen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamisen, voimme vähentää arvonalennusta vastaavan summan hyvityksestä.
4. Hyvitys
Käsittelemme hyvityksen sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksen. Tavoitteemme on hoitaa se 1–3 arkipäivässä. Rahat näkyvät tililläsi viimeistään 14 päivän kuluessa palautuksesta. Hyvitykseen sisältyvät myös maksamasi toimituskulut vakiotoimituksen osalta. Hyvitys maksetaan ilmoittamallesi pankkitilille.
5. Vialliset tuotteet ja takuu
Jos tuote on viallinen, ota yhteyttä asiakaspalveluun. Vialliset tuotteet korjataan tai vaihdetaan tuotteen yksilöllisen takuuajan puitteissa. Korjattavuus on meille periaatekysymys, joten emme heitä pelastettavissa olevaa tuotetta roskiin. Vastaamme tuotteen virheestä myös lakisääteisen virhevastuun nojalla riippumatta erillisestä takuusta.
6. Kuljetusvauriot
Jos tuote on vaurioitunut kuljetuksen aikana, ota yhteyttä suoraan meihin osoitteeseen info@valco.fi mahdollisimman pian. Hoidamme asian kuntoon, sinun ei tarvitse selvittää sitä Postin kanssa.
7. Erimielisyydet
Jos asia ei ratkea kanssamme, voit viedä sen kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (kuluttajariita.fi). Maksutonta neuvontaa saat myös kuluttajaneuvonnasta (kkv.fi/kuluttajaneuvonta).
8. Asiakaspalvelun yhteystiedot
Sähköposti: info@valco.fi
Posti: Valco Oy, Takojankatu 13, 87400 Kajaani
Palautusosoite: annetaan peruuttamisilmoituksen yhteydessä.