Niniejsze warunki dotyczą wszystkich produktów kupionych w sklepie internetowym Valco.
1. 14-dniowe prawo odstąpienia
Klient ma, zgodnie z fińską ustawą o ochronie konsumentów, 14 dni na odstąpienie od umowy lub zwrot produktu bez podawania przyczyny.
-
Liczenie terminu zwrotu: Termin zwrotu upływa po 14 dniach od dnia otrzymania przesyłki.
-
Przesyłki listowe: Ponieważ przesyłek listowych nie da się śledzić, uznaje się je za doręczone w ciągu 3 dni od nadania. Jeżeli przesyłka nie dotarła, zamawiający powinien niezwłocznie skontaktować się z obsługą klienta.
-
Stan produktu: Prawo zwrotu dotyczy wyłącznie produktów nieużywanych, w oryginalnym opakowaniu i nadających się do dalszej odsprzedaży.
- Zwrot jest bezpłatny w Finlandii i innych krajach UE.
2. Procedura zwrotu i zwrot należności
Przed zwrotem: Jeśli zdecydujesz się zwrócić produkt, zawsze najpierw skontaktuj się z obsługą klienta Valco. Valco pokrywa bezpośrednie koszty zwrotu (bezpłatny zwrot), gdy zwrot jest wysyłany z Finlandii lub innego kraju UE zgodnie z naszymi instrukcjami.
Oświadczenie o odstąpieniu: Przekaż obsłudze klienta oświadczenie o odstąpieniu w dowolnej formie, z którego ma wynikać:
-
Numer zamówienia
-
Produkt/Produkty, które zwracasz
-
Konto bankowe (IBAN), na które ma zostać dokonana wpłata.
Adres zwrotu: Dokładne informacje i adres zwrotu otrzymasz w trakcie obsługi odstąpienia.
Zwrot pieniędzy: Naszym celem jest zrealizowanie zwrotu należności w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu, gdy otrzymamy i sprawdzimy zwrot. Pieniądze pojawią się na koncie klienta najpóźniej w ciągu 14 dni od zwrotu produktu.
3. Produkty wadliwe, gwarancja i uszkodzenia w transporcie
Produkt wadliwy i gwarancja: Jeśli produkt jest wadliwy, klient powinien skontaktować się z obsługą klienta Valco. Wadliwe produkty są wymieniane na nowe albo naprawiane w ramach 24-miesięcznej gwarancji produktu.
Uszkodzenia w transporcie: W przypadku produktów uszkodzonych podczas przewozu należy niezwłocznie złożyć reklamację w Posti lub u firmy przewozowej, która dostarczyła przesyłkę.
4. Dane kontaktowe obsługi klienta
Adres e-mail obsługi klienta: info@valco.fi.
Numer telefonu: +358 8 666 0 333
Adres pocztowy: Takojankatu 13, 87400 Kajaani.