Niniejsze warunki dotyczą wszystkich produktów kupionych w sklepie internetowym Valco.
1. Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
Klient ma prawo, zgodnie z fińską ustawą o ochronie konsumentów, odstąpić od umowy lub zwrócić produkt w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.
-
Liczenie terminu zwrotu: Termin zwrotu upływa po 14 dniach od momentu otrzymania przesyłki.
-
Przesyłki listowe: Ponieważ przesyłek listowych nie da się śledzić, uznaje się je za doręczone w ciągu 3 dni od wysyłki. Jeśli przesyłka nie dotarła, zamawiający powinien niezwłocznie skontaktować się z obsługą klienta.
-
Stan produktu: Prawo zwrotu dotyczy wyłącznie nieużywanych produktów w oryginalnym opakowaniu, nadających się do dalszej odsprzedaży.
- Zwrot jest bezpłatny w Finlandii i w innych krajach UE.
2. Procedura zwrotu i zwrot pieniędzy
Przed zwrotem: Jeśli zdecydujesz się zwrócić produkt, zawsze musisz najpierw skontaktować się z obsługą klienta Valco. Valco pokrywa bezpośrednie koszty zwrotu (bezpłatny zwrot), gdy zwrot następuje z Finlandii lub innego kraju UE zgodnie z naszymi instrukcjami.
Oświadczenie o odstąpieniu: Przekaż do obsługi klienta dowolnie sformułowane oświadczenie o odstąpieniu, z którego powinno wynikać:
-
Numer zamówienia
-
Produkt/produkty, które zwracasz
-
Rachunek bankowy (IBAN), na który ma zostać wykonany przelew.
Adres zwrotu: Dokładne informacje i adres zwrotu otrzymasz w trakcie obsługi odstąpienia od umowy.
Zwrot pieniędzy: Naszym celem jest przetworzenie zwrotu pieniędzy w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu otrzymania i sprawdzenia zwrotu. Pieniądze pojawią się na koncie klienta najpóźniej w ciągu 14 dni od zwrotu produktu.
3. Wadliwe produkty, gwarancja i uszkodzenia w transporcie
Wadliwy produkt i gwarancja: Jeśli produkt jest wadliwy, klient powinien skontaktować się z obsługą klienta Valco. Wadliwe produkty są wymieniane na nowe lub serwisowane w ramach 24-miesięcznej gwarancji produktu.
Uszkodzenia w transporcie: W przypadku produktów uszkodzonych podczas transportu należy niezwłocznie złożyć reklamację na poczcie lub u firmy przewozowej, która dostarczyła przesyłkę.
4. Dane kontaktowe obsługi klienta
Adres e-mail obsługi klienta to info@valco.fi.
Numer telefonu: +358 8 666 0 333
Adres pocztowy to Takojankatu 13, 87400 Kajaani.