Guldkorn från kundundersökningen

Igen i maj skickade vi ut en kundenkät till nyhetsbrevsprenumeranterna. Slutresultatet var som att kasta bröd till bullankor. Vi vet inte varför eller hur, men ett alldeles för långt formulär fullt av olika dumma frågor hade besvarats av nästan 2000 personer – vilket som urval redan är i den storleksklassen att man kunde förutspå nästa presidentval.

Precis som alla andra företag är vi nyfikna på vad som rör sig i huvudet på våra kunder. Det är förstås för att vi vill ha mer pengar, och det enda ärliga sättet att få mer pengar är att betjäna kunderna bättre och göra bättre produkter för marknaden. Med extrapengarna kan vi sedan köpa stora guldklockor, snabba bilar och bygga en Dödsstjärna. Alla vinner.

Av en stor enkät får man också allsköns intressant statistik som man kan vrida och vända på bara för vridandets och vändandets skull. Enkätresultaten har granskats med ögonmått, bökats runt i Excel och till och med hetsats på av ChatGPT. Här nedan finns all information som går att publicera. Resten har vi skrivit ut på kvittopapper, lagt det i en pentagram av stearinljus och mumlat fram det i en mystisk Cthulhu-kallelseritual.

Valcos kunder

Svaren var internationellt precis så spretiga som vår egen bild och statistiken över Valcos kundkrets visar. Cirka 68% av kunderna är från Finland, 25% från Tyskland och resten utspridda över Europa som sardiner på öppet hav. Ett par procent av svararna var från någonstans utanför EU.

Än mer intressant är ändå vilka våra kunder är. Fast jag så sent som i dag på LinkedIn såg någon säga att Valco är en billig och dålig Varusteleka-kopia, är sanningen att vi har hållit på med det här på vårt eget sätt utan att fundera särskilt mycket på saken.

Resultatet verkar vara att kunderna också liknar oss företagare. Alltså egensinniga, unika och rent ut sagt lysande individer.

Vi frågade i vilken miljö våra kunder bor, och även om fördelningen i sig var rätt jämn, avviker den ändå lite från var folk statistiskt sett bor. En Valco-kund hittar man sannolikare i en småstad än i en stor metropol. Förmodligen för att det i småstan är viktigare att göra grannarna avundsjuka med nya hörlurar.

Medan alla andra verkar jaga ett ungt släkte som knäpper självporträtt på Instagram, är våra kunder av mognare sort. Männens andel är fortfarande överdriven (80%), men sedan i fjol har andelen kvinnliga kunder ökat trevligt. Vi siktar på att det här inte ska vara bara ett gubbmärke. Vi tar gärna emot pengar även från kvinnor och alla andra kön också.

Statistiskt sett är Valcos genomsnittskund en man runt femtio som bor i Finland i Uleåborg eller Tammerfors. I Tyskland någonstans i Leipzig eller Dortmund. Vi frågade inte, men förmodligen gillar de hårdrock, öl och korv. Självklart är det alltid flest kunder från en ort i absoluta tal beroende på hur stor orten är. Tittar man på de tyska förbundsländerna är våra kunder där rätt jämnt spridda över hela Tyskland.

Men man måste säga att kundkretsens åldersfördelning är anmärkningsvärt jämn – men något trendigt ungdomsmärke blir det här inte ens med kreativ fantasi. Vilket är bra, för unga har ändå inga pengar. Mitt eget barn, snart tjugo, är hela tiden bara ute efter pengar.

Kundernas smak

Vi frågade också om hur kunderna använder sina hörlurar och vad de föredrar. Kanske inte helt oväntat använder de flesta (94%) sina hörlurar främst för att lyssna på musik. För Valcos kunder är ljudkvalitet dessutom det överlägset viktigaste skälet att välja hörlurar (och därför är ni Valco-kunder).

Brusmotverkan är också en viktig egenskap i hörlurar – ett av de populäraste användningssätten verkar vara att med brusmotverkan sila bort yttre oljud.

När nästan 20% av kunderna berättar att de använder sina hörlurar för att titta på märklig och lite pinsam porr, borde vi väl hitta på någon sorts snabbknapp till kommande modeller som döljer porren och till exempel visar ett Excel-kalkylblad. Det här kunde öka efterfrågan på hörlurarna i arbetsbruk.

Respons

Först och främst måste vi erkänna att responsen har blivit sämre jämfört med enkäten 2022. Alltså har vi i alla fall inte gått åt rätt håll.

Man behöver förstås inte åka till Bauhaus och köpa rep riktigt än. Webbplatsen får fyra stjärnor och den allmänna nöjdheten med företaget (på en skala 1–10) är 9,35. Vi kan också räkna ut NPS (alltså Net Promoter Score) av svaren och den är 80. Många företag skulle göra vad som helst för att se liknande siffror, men vi är lite som Käärijä som inte vann Eurovisionen: förbannat besvikna, för vi vet att vi har varit bättre.

Med facit i hand kan vi nu konstatera att längre leveranstider visst har ätit bort leendet från kundernas läppar och sänkt vår prestationsförmåga. Det finns också utvecklingsbehov i nätbutikens funktioner och i kundtjänsten, det har kunderna sagt väldigt tydligt.

Som tur är finns det ljus i tunnelns ände: leveransproblemen är åtminstone för stunden lösta, och VMK25-hörlurar finns i lager i större mängd än korv på Lidl. Härifrån framåt är målet att produkterna ska vara tillgängliga exakt när vi lovar.

Responsen på nätbutiken har tagits på allvar och en helomfattande förnyelse av nätbutiken är redan på gång. Vi försöker få en butik som är lättare att bläddra i, snyggare, bättre fungerande och framför allt sexigare klar under sommaren.

Massor av idéer

Henry Ford sade en gång att om han hade frågat kunderna vad de vill ha, hade svaret varit ”snabbare hästar”. Eller åtminstone har någon lagt en sådan replik i Henrys mun. Ofta tänker företag att kunderna inte vet vad de vill ha. Eller så hittar man på något ”omvälvande” och marknadsför det så att alla måste ha en.

Den här gången bestämde vi oss för att göra tvärtom och fråga er rakt ut vad ni vill ha. Vi fick massor av lysande idéer för att utveckla marknadsföringen. Visst, en stor del av idéerna var lite… låt oss säga utvecklingsbara. Men på det stora hela fick vi fantastisk respons för pengarna.

Särskilt uppskattar vi ändå responsen om att förbättra produktutbudet. Vi fick över 1000 svar om hur de nuvarande produkterna kan förbättras och massor av produktidéer. Som en intressant detalj var nästan alla produktidéer sådana vi redan hade funderat på tidigare, men nu vet vi mycket bättre vad folk faktiskt vill ha.

Vi har redan börjat möblera om vår produktutveckling för att bättre motsvara era behov, och vi har lyft upp de produkter till början av kön som det tydligt finns efterfrågan på.

Vi tänker dra det här ännu längre, och framöver kommer vi att fråga kundernas åsikt också om produkternas utseende (och i mån av möjlighet även om egenskaper). Till exempel arbetar vi nu med så kallade hifi-hörlurar. De är fortfarande på ritbordet, så vi kan mycket väl lägga olika koncept till kundernas bedömning och kommentarer. Det lönar sig att följa Valcos nyhetsbrev.