Flores de la encuesta a los clientes

En mayo, enviamos otra encuesta a los suscriptores de nuestro boletín. El resultado fue como lanzar pan a los patos. No sabemos por qué ni cómo, pero casi 2000 personas respondieron a un formulario absurdamente largo y lleno de preguntas tontas, lo cual es una muestra tan grande que podríamos predecir la elección del próximo presidente.

Al igual que todas las demás empresas, estamos interesados en lo que pasa por la cabeza de nuestros clientes. Esto, naturalmente, porque queremos más dinero y la única manera honesta de conseguir más dinero es servir mejor a los clientes y ofrecer mejores productos en el mercado. Con el dinero extra, podemos comprar relojes de oro grandes, coches rápidos y construir una estrella de la muerte. Todos ganan.

De una amplia encuesta se obtiene todo tipo de estadísticas interesantes, que puedes analizar solo por el placer de hacerlo. Los resultados de la encuesta han sido observados con atención, manipulados en Excel e incluso lanzados a ChatGPT. Aquí tienes toda la información publicable. El resto lo hemos impreso en papel de recibo, lo hemos colocado dentro de un pentagrama hecho de velas y lo hemos invocado en un ritual místico de invocación a Cthulhu.

Clientes de Valco

La variedad internacional de los encuestados era exactamente como nuestra propia imagen y las estadísticas de la clientela de Valco muestran. Alrededor del 68% de los clientes son de Finlandia, el 25% de Alemania y el resto están dispersos por toda Europa como sardinas en el mar abierto. Un par de por ciento de los encuestados eran de fuera de la UE.

Lo más interesante, sin embargo, es cómo son nuestros clientes. Aunque justo hoy en LinkedIn vi a alguien decir que Valco es una copia barata y mala de Varusteleka, la verdad es que hemos hecho esto a nuestra manera sin pensarlo demasiado.

El resultado final parece ser que nuestros clientes también se parecen a nosotros, los emprendedores. Es decir, son originales, únicos y simplemente individuos brillantes.

Preguntamos en qué tipo de entorno viven nuestros clientes, y aunque la distribución fue bastante uniforme, es un poco diferente de donde la gente vive estadísticamente. Es más probable encontrar a un cliente de Valco en un pequeño pueblo que en una gran metrópoli. Probablemente porque en un pueblo pequeño es más importante hacer que los vecinos se pongan celosos con tus nuevos auriculares.

Aunque todos los demás parecen estar persiguiendo a los jóvenes que se toman selfies en Instagram, nuestros clientes son de un tipo más maduro. La proporción de hombres sigue siendo exagerada (80%), pero desde el año pasado, la proporción de clientas ha aumentado agradablemente. Nos esforzamos para que no sea solo una marca de machotes. También aceptamos el dinero de mujeres y de todas las personas no binarias.

Estadísticamente hablando, el cliente promedio de Valco es un hombre de unos cincuenta años que vive en Finlandia, en Oulu o Tampere. En Alemania, en algún lugar como Leipzig o Dortmund. No lo preguntamos, pero probablemente les guste el metal, la cerveza y las salchichas. Claro, en términos absolutos, la mayoría de los clientes de un lugar siempre depende de cuán grande sea la ciudad. Al observar los estados de Alemania, nuestros clientes allí están bastante bien distribuidos por todo el país.

Aunque hay que decir que la distribución de edades de nuestros clientes es bastante uniforme, no se puede convertir esto en una marca juvenil de moda ni con la imaginación más creativa. Lo cual es bueno, porque los jóvenes no tienen dinero de todas formas. Mi propio hijo, que pronto cumplirá veinte, siempre está pidiendo dinero.

Preferencias de los clientes

También preguntamos a los clientes sobre el uso y las preferencias de sus auriculares. Quizás no sea sorprendente que la mayoría de los clientes (94%) usen sus auriculares principalmente para escuchar música. Para los clientes de Valco, la calidad del sonido es, sin duda, la razón más importante para elegir auriculares (y por eso sois clientes de Valco).

La cancelación de ruido también es una característica importante en los auriculares. Parece que uno de los usos más populares de los auriculares es reducir el ruido exterior con la cancelación de ruido.

Cuando casi el 20% de los clientes dice que usa sus auriculares para ver porno raro y un poco vergonzoso, tal vez deberíamos inventar un botón rápido en los próximos modelos para ocultar el porno y mostrar, por ejemplo, una hoja de Excel. Esto podría aumentar la demanda de los auriculares para uso laboral.

Comentarios

Para empezar, tenemos que admitir que los comentarios han empeorado desde la encuesta de 2022. Así que, al menos, no hemos mejorado.

Todavía no es necesario ir a Bauhaus a comprar cuerda. Las páginas web tienen cuatro estrellas y la satisfacción general con la empresa (en una escala del 1 al 10) es de 9,35. También se puede calcular el NPS (o Net Promoter Score) a partir de las respuestas, y es de 80. Muchas empresas harían lo que fuera por ver cifras similares, pero nosotros somos un poco como Käärijä, que no ganó Eurovisión: jodidamente decepcionados, porque sabemos que éramos mejores.

Con la sabiduría de la retrospectiva, ahora podemos decir que los retrasos en los tiempos de entrega han borrado la sonrisa de los labios de nuestros clientes y disminuido nuestro rendimiento. También hay áreas de mejora en la funcionalidad de la tienda online y en el servicio al cliente, como nuestros clientes han dejado claro.

Por suerte, al final del túnel hay luz: los problemas de entrega se han resuelto al menos por un momento, y tenemos más auriculares VMK25 en stock que salchichas en Lidl. De aquí en adelante, nuestro objetivo es que los productos estén disponibles justo cuando lo prometemos.

Hemos tomado en serio los comentarios sobre la tienda online y ya estamos trabajando en una renovación total. Nuestro objetivo es tener lista para el verano una tienda más fácil de navegar, más elegante, que funcione mejor y, sobre todo, más sexy.

Muchas ideas

Henry Ford dijo una vez que si hubiera preguntado a los clientes qué querían, habrían respondido "caballos más rápidos". O al menos alguien le puso esa frase en la boca a Henry. A menudo, las empresas piensan que los clientes no saben lo que quieren. O se inventa algo 'revolucionario' y luego se comercializa de tal manera que todos sienten que deben tenerlo.

Esta vez decidimos hacer las cosas de manera diferente y preguntarles directamente a ustedes qué quieren. Recibimos muchas ideas geniales para mejorar el marketing. Claro, gran parte de las ideas eran un poco... digamos que mejorables. Pero en general, recibimos comentarios fantásticos considerando el precio.

Sin embargo, lo que realmente apreciamos es el feedback que hemos recibido para mejorar nuestra gama de productos. Recibimos más de 1000 respuestas sobre cómo mejorar los productos actuales y un montón de ideas para nuevos productos. Como detalle curioso, casi todas las ideas de productos eran cosas que ya habíamos considerado antes, pero ahora sabemos mucho mejor lo que la gente realmente quiere.

Ya hemos comenzado a reorganizar nuestro desarrollo de productos para adaptarnos mejor a sus necesidades y hemos puesto en la parte superior de la lista los productos que claramente tienen demanda.

Vamos a llevar esto aún más lejos, y en el futuro también pediremos la opinión de los clientes sobre la apariencia de los productos (y cuando sea posible, también sobre las características). Por ejemplo, ahora estamos trabajando en unos auriculares "hi-fi". Todavía están en la mesa de diseño, así que podemos poner varios conceptos para que los clientes los evalúen y comenten. Vale la pena seguir el boletín de Valco.