Flores de la encuesta a los clientes

Una vez más, en mayo enviamos una encuesta de clientes a los suscriptores de nuestro boletín. El resultado fue como tirar pan a la diana. No sabemos por qué ni cómo, pero un larguísimo cuestionario con todo tipo de preguntas estúpidas fue respondido por casi 2.000 personas, una muestra que ya es suficiente para predecir la elección del próximo presidente.

Como cualquier otra empresa, nos interesa lo que pasa por la cabeza de nuestros clientes. Esto se debe, por supuesto, a que queremos más dinero y la única forma honesta de ganar más dinero es servir mejor a nuestros clientes y ofrecer mejores productos al mercado. Con el dinero extra podemos comprar grandes relojes de oro, coches rápidos y construir la Estrella de la Muerte. Todos salimos ganando.

La amplia encuesta también proporciona todo tipo de estadísticas interesantes que puedes hacer girar para divertirte girando. Los resultados de la encuesta se han ojeado, hilado en Excel e incluso colado en ChatGPT. A continuación se muestran todos los datos que pueden publicarse. El resto se ha impreso en papel de recibo, se ha colocado dentro de un pentagrama de velas y se ha exorcizado en un ritual místico de invocación de Cthulhu.

Clientes de Valco

La diversidad internacional de los encuestados era exactamente lo que indican nuestra propia percepción y las estadísticas de la base de clientes de Valco. Un 68% de los clientes proceden de Finlandia, un 25% de Alemania y el resto están dispersos por Europa como sardinas en alta mar. Un par de porcentajes de los encuestados eran de fuera de la UE.

Pero lo más interesante es cómo son nuestros clientes. Aunque la última vez que miré hoy en LinkedIn, alguien había dicho que Valco era una copia barata y pobre de Varusteleka, lo cierto es que hemos estado haciendo este negocio pareciéndonos a nosotros mismos sin pensarlo mucho.

El resultado final parece ser que los clientes también se parecen a nuestros empresarios. En otras palabras, son personas originales, únicas y absolutamente brillantes.

Preguntamos en qué tipo de entorno viven nuestros clientes, y aunque la distribución fue bastante uniforme, es un poco diferente de donde vive estadísticamente la gente. Es más probable encontrar a un cliente de Valco en una ciudad pequeña que en una gran metrópoli. Probablemente porque en una ciudad pequeña es más importante dar envidia a los vecinos con los nuevos auriculares.

Mientras todo el mundo parece buscar a una pareja joven que se hace selfies en Instagram, nosotros tenemos una clientela más madura. La proporción de hombres sigue estando sobrerrepresentada (80%), pero desde el año pasado la proporción de clientas ha aumentado considerablemente. Intentamos que no sea sólo una marca para hombres. También somos buenos para el dinero de las mujeres y de todos los demás géneros.

Estadísticamente hablando, el cliente medio de Valco es un hombre de unos cincuenta años que vive en Oulu o Tampere, en Finlandia. En Alemania, en algún lugar de Leipzig o Dortmund. No preguntamos, pero probablemente les guste la música metal, la cerveza y las salchichas. Por supuesto, en términos absolutos, un lugar siempre tiene más clientes, dependiendo de lo grande que sea. Si nos fijamos en los estados alemanes, nuestros clientes se reparten de forma bastante uniforme por toda Alemania.

Debo decir, sin embargo, que la distribución por edades de nuestros clientes es notablemente uniforme, pero ni siquiera la imaginación creativa basta para convertir esto en una marca juvenil de moda. Lo cual es bueno, porque de todos modos los jóvenes no tienen dinero. Incluso mi propio hijo, que pronto tendrá veinte años, siempre necesita dinero.

Preferencias de los clientes

También preguntamos a los clientes por el uso que hacían de los auriculares y sus preferencias. Quizá resulte menos sorprendente que la mayoría de los clientes (94%) utilicen sus auriculares principalmente para escuchar música. Para los clientes de Valco, la calidad del sonido es, con diferencia, la razón más importante para elegir auriculares (y por eso son clientes de Valco).

El ruido de fondo también es una característica importante de los auriculares: uno de los usos más populares de los auriculares parece ser utilizar el ruido de fondo para filtrar el ruido externo.

Dado que casi el 20% de los clientes afirman que utilizan los auriculares para ver porno raro y un poco vergonzoso, parece probable que los futuros modelos tengan que incluir algún tipo de atajo para ocultar el porno y mostrar, por ejemplo, una hoja de cálculo de Excel. Esto podría aumentar la demanda de auriculares para uso laboral.

Comentarios

De entrada, tenemos que admitir que las opiniones han empeorado desde la encuesta de 2022. En otras palabras, ciertamente no hemos mejorado.

Por supuesto, todavía no tienes que ir a Bauhaus a comprar cuerda. El sitio web tiene 4 estrellas y la satisfacción general con la empresa (en una escala del 1 al 10) es de 9,35. El NPS (Net Promoter Score) también puede calcularse a partir de las respuestas y es de 80. Muchas empresas harían cualquier cosa por ver cifras similares, pero nosotros somos un poco como los Wrappers que no ganaron el Festival de Eurovisión: muy decepcionados porque sabemos que éramos mejores.

En retrospectiva, ahora podemos decir que el alargamiento de los plazos de entrega sin duda ha hecho sonreír a nuestros clientes y ha reducido nuestro rendimiento. También hay margen de mejora en la funcionalidad de la tienda online y en el servicio de atención al cliente, como han dejado claro los clientes.

Afortunadamente, hay luz al final del túnel: los problemas de entrega se han resuelto, al menos de momento, y hay más auriculares VMK25 en stock que salchichas en Lidl. A partir de ahora, nuestro objetivo es tener los productos disponibles exactamente cuando lo prometemos.

Nos hemos tomado en serio los comentarios de la tienda online y ya está en marcha una revisión completa de la misma. Nuestro objetivo es tener lista para el verano una tienda más fácil de navegar, más bonita, que funcione mejor y, sobre todo, más sexy.

Muchas ideas

Henry Ford dijo una vez que si hubiera preguntado a los clientes qué querían, la respuesta habría sido "caballos más rápidos". O al menos esa es la frase que alguien puso en boca de Henry. A menudo las empresas piensan que los clientes no saben lo que quieren. O se les ocurre algo "revolucionario" y luego lo comercializan como algo que todo el mundo debe tener.

Esta vez decidimos hacer las cosas de otra manera y preguntarte directamente lo que quieres. Obtuvimos un montón de ideas estupendas para mejorar nuestro marketing. Por supuesto, muchas de las ideas eran un poco... digamos de desarrollo. Pero en general, obtuvimos una respuesta estupenda por el precio.

Pero apreciamos especialmente los comentarios sobre la mejora de la gama de productos. Recibimos más de 1000 respuestas sobre cómo mejorar los productos actuales y muchas ideas de productos. Como detalle interesante, casi todas las ideas de productos eran de las que ya habíamos pensado antes, pero ahora tenemos una idea mucho mejor de lo que la gente quiere realmente.

Ya hemos empezado a reorganizar nuestro desarrollo de productos para satisfacer mejor sus necesidades y hemos colocado en la parte superior de la cola los productos para los que existe una demanda clara.

Tenemos la intención de llevar esto aún más lejos, y en el futuro también pediremos a los clientes su opinión sobre la apariencia (y cuando sea posible, las características) de nuestros productos. Por ejemplo, ahora estamos trabajando en unos "auriculares estéreo". Aún están en fase de diseño, así que es posible que presentemos diferentes conceptos para que los clientes los revisen y los comenten. Deberías seguir el boletín de Valco.